إذا كنت مدينًا بمبلغ مالي على منصة إعلانات مثل Google Ads أو Facebook Ads ولم تقم بإنشاء أي إعلانات قبل ذلك، فمن المحتمل أن يكون هناك خطأ في الفاتورة أو أن هناك نشاط غير مرغوب فيه على حسابك. لحل المشكلة، يمكنك اتباع الخطوات التالية:

1. التحقق من الفاتورة: تحقق من الفاتورة التي تلقيتها من منصة الإعلانات واطلع على التفاصيل الكاملة للمبلغ المطلوب. يجب أن تتضمن الفاتورة معلومات حول الإعلانات التي قمت بإنشائها، والمدة التي تم عرض الإعلانات فيها، والتكلفة التقريبية لكل إعلان.

2. التواصل مع دعم العملاء: في حالة عدم وجود أي إعلانات قمت بإنشائها، يجب عليك التواصل مع خدمة العملاء على المنصة وإبلاغهم بالمشكلة والاستفسار عن المبلغ المطلوب.

3. مراجعة إعدادات الحساب: تأكد من مراجعة إعدادات حسابك والتحقق من عدم وجود أي إعدادات أو تكوينات غير مرغوب فيها، والتي يمكن أن تؤدي إلى توليد تكاليف غير مرغوب فيها.

4. تغيير كلمة المرور: قد يكون هناك احتمال لاختراق حسابك، لذا يجب عليك تغيير كلمة المرور الخاصة بحسابك وتأمين الحساب بشكل جيد.

5. التحقق من بيانات الدفع: تحقق من بيانات الدفع المستخدمة في حسابك والتأكد من عدم وجود أي استخدام غير مصرح به للمعلومات الخاصة بالدفع.

بعد اتخاذ هذه الخطوات، يجب أن تتمكن من حل مشكلة المبلغ الذي تم تحصيله من حسابك دون وجود إعلانات مسبقة.