مبيعات 900 ألف جنيه في شهر… بس العميل خسران! إزاي وليه؟

لما تسمع عن قصة نجاح لبيزنس يحقق أرقامًا ضخمة مثل مبيعات 900 ألف جنيه شهريًا، أول شيء يتبادر إلى ذهنك هو أن هذا البازار في قمة النجاح وأرباحه مرتفعة جدًا. لكن الحقيقة قد تكون مختلفة تمامًا، ففي بعض الحالات، يمكن أن تكون هذه الأرقام الكبيرة مجرد “وهم” يخفي وراءه خسائر كبيرة. في هذا المقال، سنحلل بالتفصيل كيف يمكن للعملاء أن يخسروا حتى مع تحقيقهم لمبيعات عالية، وكيف يمكن تفادي هذه المشكلة.

لماذا العميل خسران؟

1. تكلفة الأوردر (CPP) ليست السبب الوحيد

عندما تحقق مبيعات كبيرة، غالبًا ما يكون التركيز على تكلفة الأوردر أو Cost Per Order (CPP) كأحد العوامل الأساسية التي قد تؤثر على الربحية. ولكن في حالة هذا العميل، كانت المشكلة أكبر من ذلك بكثير.

على الرغم من أن CPP كان مهمًا، إلا أن هناك عوامل أخرى أثرت بشكل كبير على هامش الربح. لنأخذ مثالًا: إذا كان CPP يصل إلى 50 جنيهًا لكل عملية بيع، بينما سعر المنتج يبدأ من 500 جنيه، يبدو أن الأمور تحت السيطرة. لكن عندما نضيف التكاليف الأخرى مثل العمولات والشحن والإرجاعات، يتضح أن الصورة ليست بهذه البساطة.

2. العمولة القاتلة في التسويق بالعمولة

استخدم العميل نظام التسويق بالعمولة (Affiliate Marketing)، وهو نظام يتم فيه التعاون مع طرف ثالث يقوم بكل شيء بدءًا من التسويق وحتى عمليات التوصيل. يبدو الأمر مريحًا جدًا، لكنه أدى إلى مشاكل كبيرة:

• عمولة ضخمة: الطرف الثالث يحصل على نسبة كبيرة من كل عملية بيع، مما يقلل من هامش ربح العميل.
• تحكم أقل: عدم وجود سيطرة مباشرة على الجودة والتوصيل يؤدي إلى مشاكل متكررة مثل التأخير أو الإرجاعات.
• نسب شحن ضعيفة: في بعض الحالات، كانت نسبة تسليم الطلبات لا تتعدى 25% بسبب ضعف النظام اللوجستي المستخدم.

إذا كنت تعمل في مجال البيزنس، فمن المهم أن تختار شريكًا موثوقًا. يمكنك الاستعانة بمواقع مثل تجار كوم لتقييم أدوات التسويق بالعمولة ومعرفة أفضل الخيارات المتاحة.

3. المنتج شعبي بس غالي… والمشكلة في الطلبات الوهمية

المنتج الذي تم بيعه كان له طلب كبير جدًا بين العملاء، لكن المشكلة كانت في سعره المرتفع بالنسبة للفئة المستهدفة. هذا أدى إلى ظهور سيناريو غير مريح:

• التهرب من الاستلام: العديد من العملاء كانوا يطلبون المنتج عبر الإنترنت، لكن عند التواصل معهم من قبل الكول سنتر، كانوا يتهربون من استلام المنتج بسبب السعر العالي.
• ضياع التكاليف: كل مرة يحدث فيها تهرب من الاستلام، يتم ضياع تكلفة الشحن والتوصيل، مما يزيد من الخسائر.

للتغلب على هذه المشكلة، يجب على أصحاب الأعمال دراسة السوق بشكل دقيق واختيار أسعار تناسب الفئة المستهدفة. يمكن استخدام أدوات مثل Google Trends لتحليل اهتمامات الجمهور وتحديد الأسعار المناسبة.

4. حتى لو CPP نزل لـ 35 جنيه… لسه خسرانين!

عندما قمنا بإجراء تحليل دقيق للأرقام باستخدام تقنيات Forecasting، تبين أن حتى لو نجحنا في خفض تكلفة الأوردر إلى 35 جنيهًا فقط، فإن العميل سيظل خاسرًا. السبب الرئيسي لهذا هو:

• التكاليف الثابتة: مثل الإيجارات، الرواتب، والمصاريف التشغيلية الأخرى التي تأكل من الإيرادات.
• نسبة الشحن الضايعة: كما ذكرنا سابقًا، ضعف نظام الشحن يؤدي إلى فقدان نسبة كبيرة من الطلبات، مما يزيد من الخسائر.

لذلك، من المهم أن يكون لديك نظام تسليم وشحن موثوق به. يمكنك الاستعانة بشركات مثل Aramex أو FedEx لتوفير خدمات شحن عالية الجودة.

كيف يمكن تجنب هذه المشكلة؟

1. التحكم الكامل في الأوبيريشن

لكي تحقق أرباحًا حقيقية، يجب أن يكون لديك تحكم كامل في جميع جوانب عملك. بدءًا من التسويق وحتى التسليم النهائي، يجب أن تكون قادرًا على إدارة كل شيء بنفسك أو مع شريك موثوق.

2. اختيار الفئة المستهدفة بعناية

قبل إطلاق أي منتج، يجب أن تقوم بدراسة السوق وتتعرف على احتياجات العملاء المحتملين. يمكنك استخدام أدوات مثل SEMrush لتحليل الكلمات المفتاحية وفهم ما يبحث عنه الناس.

3. تحسين نظام الشحن والتسليم

الشحن والتسليم هما جزء حاسم في نجاح أي بيزنس. إذا كانت نسبة الشحن ضعيفة، فإنك تخسر ليس فقط العملاء الحاليين، بل أيضًا سمعتك في السوق. لذا، استثمر في نظام تسليم فعال.

4. تقليل التكاليف الثابتة

حاول دائمًا البحث عن طرق لتقليل التكاليف الثابتة دون المساس بجودة المنتج أو الخدمة. على سبيل المثال، يمكنك العمل عن بُعد لتقليل تكاليف الإيجارات.

الخلاصة

مبيعات كبيرة ≠ أرباح! هذا هو الدرس الرئيسي الذي يجب أن تتعلمه من هذه القصة. لتحقيق نجاح حقيقي في أي بيزنس، يجب أن يكون لديك تحكم كامل في جميع جوانب عملك، وأن تختار شركاء موثوقين، وأن تركز على تقديم قيمة حقيقية للعملاء.

تذكر دائمًا أن النجاح لا يقاس بالأرقام فقط، بل بالقدرة على تحقيق أرباح مستدامة على المدى الطويل.

سيرفر خدمات وتساب API السحابي