دمج وتشغيل إشعارات واتساب اللحظية للمتاجر والتسويق بالعمولة: تحسين خدمة العملاء باستخدام واتس 360

في عصر التجارة الإلكترونية المتنامي، أصبح التواصل الفوري مع العملاء أمرًا ضروريًا لتحقيق النجاح. يلعب واتساب دورًا محوريًا في هذا المجال، حيث يُعد منصة فعّالة لتعزيز تجربة العملاء وإدارة العمليات اليومية بسلاسة. وفي هذا الإطار، يأتي “واتس 360” كأداة قوية توفر حلولًا متكاملة لربط واتساب بمختلف أنظمة المتاجر الإلكترونية وأدوات التسويق بالعمولة. سنستعرض في هذا المقال كيفية دمج وتشغيل إشعارات واتساب اللحظية واستخدامها لتحسين خدمة العملاء وزيادة الكفاءة التشغيلية.

ما هو واتس 360؟

واتس 360 هو نظام سحابي متقدم يتيح لك ربط خدمات واتساب مع أنظمة الأعمال المختلفة، بما في ذلك المتاجر الإلكترونية وشبكات التسويق بالعمولة مثل تجار كوم. يقدم هذا النظام مجموعة من الميزات التي تسهم في تحسين التواصل مع العملاء والمسوقين بالعمولة، مثل:

• إشعارات أوامر الشراء اللحظية: إرسال بيانات الطلبات مباشرة إلى العملاء عبر واتساب.
• إدارة الحملات التسويقية: إرسال رسائل جماعية تحتوي على نصوص، صور، مقاطع فيديو، واستطلاعات الرأي.
• نظام إدارة العملاء (CRM): تتبع وتقييم تفاعل العملاء مع رسائلك التسويقية.
• دعم فني دائم: مساعدة مستمرة للعملاء عند مواجهة أي مشكلات تقنية.

تعرف على المزيد حول واتس 360

أهمية دمج واتساب مع المتاجر الإلكترونية

مع زيادة الاعتماد على التجارة الإلكترونية، أصبح التواصل السريع مع العملاء عاملاً حاسمًا في بناء الثقة وتحقيق الرضا. إليك أهم الفوائد التي يمكنك تحقيقها من خلال دمج واتساب مع متجرك الإلكتروني:

1. تحسين خدمة العملاء: بإمكانك إرسال إشعارات فورية للعملاء حول حالة طلباتهم، مما يعزز الشفافية ويقلل من الاستفسارات المتكررة.
2. زيادة التفاعل: يمكن استخدام واتساب لإرسال العروض الخاصة والمحتوى التفاعلي الذي يشجع العملاء على الشراء.
3. توفير الوقت: الأتمتة تعني عدم الحاجة إلى إرسال الرسائل يدويًا، مما يوفر الوقت ويعزز الكفاءة التشغيلية.
4. توسيع نطاق التسويق: الوصول إلى جمهور أوسع من خلال استهداف العملاء الذين يستخدمون واتساب بشكل يومي.

كيف يعمل واتس 360؟

واتس 360 يستند إلى تقنية WhatsApp API، وهي خدمة رسمية من واتساب تتيح للأعمال الكبرى ربط المنصة بأنظمتهم الداخلية. فيما يلي الخطوات الأساسية لاستخدام واتس 360:

1. إنشاء حساب على واتس 360: للبدء، تحتاج إلى الاشتراك في الخدمة من خلال الرابط التالي: تسجيل في واتس 360.
2. ربط الحساب مع نظامك: يمكنك ربط واتس 360 مع مختلف المنصات، مثل: متاجر WooCommerce وShopify. شبكات التسويق بالعمولة مثل تجار كوم. أنظمة CRM الأخرى.
3. إعداد القوالب والإشعارات: من خلال لوحة التحكم، يمكنك إنشاء قوالب رسائل مخصصة لإشعارات الطلبات، العروض الخاصة، أو حتى رسائل الشكر بعد الشراء. تأكد من اتباع سياسات واتساب المتعلقة بالمحتوى.
4. إرسال الرسائل الجماعية: باتباع خطوات بسيطة، يمكنك إعداد حملات تسويقية تصل إلى آلاف العملاء في وقت قصير. يمكنك أيضًا جدولة الرسائل لضمان وصولها في الوقت المناسب.

خطوات دمج واتس 360 مع متجرك الأفلييت

إذا كنت تعمل ضمن شبكة تجار كوم أو أي شبكة تسويق بالعمولة أخرى، فإليك الخطوات العملية لتفعيل هذه الخدمة:

1. اشترك في سيرفر واتس 360: للاتصال المباشر بين متجرك وواتساب، تحتاج إلى الاشتراك في سيرفر واتس 360. هناك عدة خيارات متاحة بناءً على احتياجاتك:
   • api.whats360.live: لربط واتساب API مع الأنظمة والمنصات المختلفة.
   • v2.whats360.live: لتنفيذ الحملات النصية السحابية الضخمة.
   • api.whats360.live: مخصص لمشتركي منصة تجار كوم.
2. إعداد قائمة المشتركين: قم بإنشاء قائمة بالمستخدمين الذين يرغبون في تلقي إشعارات واتساب. يمكنك استيراد جهات الاتصال بسهولة من ملف Excel أو CSV.
3. إعداد الرسائل المخصصة: صمم رسائلك بحيث تكون واضحة ومباشرة. على سبيل المثال: رسالة إشعار عند تقديم طلب: “شكراً لطلبك! رقم الطلب #12345.” رسالة تذكير بالدفع: “عزيزي العميل، لم يتم استكمال عملية الدفع لطلبك.”
4. تفعيل الإرسال التلقائي: باستخدام أداة الأتمتة داخل لوحة التحكم، يمكنك ضبط الرسائل لتُرسل تلقائيًا عند حدوث عمليات معينة، مثل تقديم طلب أو إتمام عملية شراء.
5. تحليل الأداء: استفد من تقارير الأداء المقدمة بواسطة واتس 360 لتقييم معدلات التفاعل مع رسائلك وتحسين استراتيجياتك المستقبلية.

نصائح لتحسين التواصل مع العملاء عبر واتساب

لحصول على أفضل النتائج من استخدام واتس 360، إليك بعض النصائح العملية:

1. حافظ على الرسائل الشخصية: رغم استخدام الأتمتة، حاول إضافة لمسة شخصية لجعل العميل يشعر بأنه مهم.
2. تجنب الإزعاج: لا ترسل رسائل متكررة أو غير مرغوب فيها؛ قد يؤدي ذلك إلى فقدان العملاء.
3. استخدم الصور والفيديوهات: الرسائل المرئية غالبًا ما تكون أكثر تأثيرًا من النصوص فقط.
4. استغل استطلاعات الرأي: جمع آراء العملاء يمكن أن يساعدك في تحسين خدماتك ومنتجاتك.

الخلاصة

دمج وتشغيل إشعارات واتساب اللحظية باستخدام واتس 360 يمثل خطوة كبيرة نحو تحسين خدمة العملاء وزيادة كفاءة عمل متجرك الإلكتروني أو شبكة التسويق بالعمولة. من خلال توفير أدوات قوية لإدارة الحملات التسويقية وإرسال الرسائل الجماعية، يمكنك تحقيق نتائج ملموسة في تحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات.

لتجربة هذه الخدمة بنفسك، يمكنك بدء فترة تجريبية مجانية من خلال الرابط التالي: تجربة واتس 360 مجانًا

هل لديك أي أسئلة حول كيفية استخدام واتس 360؟ شاركنا تعليقاتك وسنكون سعداء بالإجابة عليها!