عايز تصمم رحلات تفاعلية لعملائك على واتساب للأعمال؟ 📲💬

مرحبًا بك في مدونة “أفلييت مصر”. في هذا المقال، سنتناول كيفية تصميم رحلات تفاعلية لعملائك على واتساب للأعمال، وكيف يمكن لهذه المنصة أن تحدث ثورة في طريقة تواصلك مع جمهورك. سنستعرض الميزات المتنوعة التي تتيح لك إنشاء تجارب عملاء فريدة ومخصصة، بالإضافة إلى أمثلة عملية ونصائح لتحقيق أقصى استفادة من هذه الأداة القوية.

ما هي رسائل واتساب التفاعلية؟

رسائل واتساب التفاعلية هي أنواع خاصة من الرسائل تجعل الدردشة أكثر جاذبية وفائدة، حيث تسمح للأشخاص بالتفاعل معها مباشرة. بدلاً من مجرد قراءة نص أو رؤية صورة، يمكن للمستخدمين النقر على أزرار أو اختيار خيارات في الرسالة مباشرةً. هذا يسهل على الشركات التواصل مع العملاء، والحصول على ردودهم، وتقديم تجربة أكثر سلاسة.

أهمية واتساب للأعمال

واتساب ليس مجرد تطبيق للدردشة مع الأصدقاء، بل هو أداة قوية للشركات للتواصل مع عملائها بطرق مبتكرة وفعالة. من خلال واتساب للأعمال، يمكنك تقديم خدمة عملاء متميزة، وزيادة المبيعات، وتعزيز ولاء العملاء.

أنواع رسائل واتساب التفاعلية

يوفر واتساب للأعمال عدة أنواع من الرسائل التفاعلية التي يمكنك استخدامها لتحسين تجربة العملاء:

1. رسائل القائمة (WhatsApp List Messages):
   • تتيح لك عرض قائمة من الخيارات ليختار منها المستخدم.
   • مثال: قائمة بأحجام البيتزا والإضافات في مطعم.
2. رسائل زر الرد السريع (WhatsApp Reply Button Messages):
   • توفر أزرارًا للإجابة السريعة على الأسئلة أو الاستفسارات.
   • مثال: أزرار “نعم” أو “لا” للاشتراك في مجموعة جديدة.
3. رسائل المنتج الواحد (WhatsApp Single Product Messages):
   مقالات ذات صلة

   • 
     منصة تجار كوم: أفضل منصة عربية للمتاجر الصغيرة مع مقارنة مع منصات أخرى

     منذ 4 أسابيع
   • 
     تتبع الأسعار في مصر: كيف تزيد عمولاتك بأدوات مجانية ومدفوعة؟ 🕵️♂️

     منذ أسبوع واحد
   
   • تعرض منتجًا واحدًا مع صورة ووصف وسعر.
   • مثال: عرض حذاء رياضي جديد مع زر للشراء.

كيفية إنشاء رسائل واتساب التفاعلية

لإنشاء رسائل واتساب تفاعلية، تحتاج إلى اتباع الخطوات التالية:

1. اختيار الحل المناسب:
   • حدد ما إذا كنت بحاجة إلى تطبيق واتساب للأعمال أو واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال (WhatsApp Business API).
   • التطبيق مناسب للشركات الصغيرة، بينما واجهة برمجة التطبيقات توفر ميزات أكثر تقدمًا.
2. إعداد واجهة برمجة التطبيقات:
   • قدم طلبًا من خلال أحد مزودي حلول الأعمال في واتساب (BSP).
   • املأ التفاصيل المطلوبة حول نشاطك التجاري وكيف تخطط لاستخدام واتساب.
3. استخدام قوالب الرسائل:
   • استخدم قوالب الرسائل المعتمدة مسبقًا لضمان التوافق والفعالية.
   • قم بتخصيص القوالب لتناسب علامتك التجارية واحتياجات عملائك.

أمثلة على استخدامات واتساب للأعمال

فيما يلي بعض الأمثلة على كيفية استخدام واتساب للأعمال في مختلف الصناعات:

1. البيع بالتجزئة:
   • قالب توصيات المنتج: “مرحبًا! 👋 هل تبحث عن شيء محدد اليوم؟ اختر من بين الخيارات أدناه: 🔍 1. أحدث ما وصلنا 2. المنتجات المخفضة 3. توصيات شخصية.”
   • متابعة التخلي عن العربة: “عفوًا، لقد تركت شيئًا خلفك! 🛍️ هل تريد إكمال عملية الشراء؟ انقر على “اشترِ الآن” أو “اسألنا” إذا كان لديك أي أسئلة.”
2. الضيافة والسفر:
   • تأكيد حجز الفندق: “تم حجز غرفتك! 🏨 هل أنت جاهز لإقامتك؟ تسجيل الوصول: [التاريخ] تسجيل المغادرة: [التاريخ] هل تحتاج إلى مزيد من المعلومات أو تريد تخصيص إقامتك؟ أجب: 1. وسائل الراحة 2. خيارات الطعام 3. الطلبات الخاصة.”
3. المطاعم:
   • حجز المطعم: استخدم أزرار تفاعلية لتسهيل حجز الطاولات.
4. تسجيل الأحداث:
   • قم بتبسيط عملية التسجيل في الأحداث باستخدام رسائل تفاعلية.
5. دعم العملاء الفوري:
   • تقديم دعم فوري للعملاء من خلال أزرار الرد السريع.

فوائد استخدام أزرار واتساب التفاعلية

دمج الأزرار التفاعلية في واتساب يقدم فوائد متعددة للشركات:

1. استعادة العربات المهجورة: زيادة المبيعات من خلال التذكيرات الآلية.
2. عرض المنتجات بالكتالوجات: تعزيز فرص المبيعات مباشرة على واتساب.
3. تبسيط استفسارات العملاء: تسهيل تذاكر الدعم من خلال صندوق بريد مشترك للفريق.
4. تسريع تأكيد الطلب: تعزيز الكفاءة التشغيلية بنقرة واحدة.
5. إبقاء العملاء على اطلاع: إرسال إشعارات في الوقت المناسب بشأن المدفوعات والطلبات والشحن.
6. تقديم خدمة عملاء أسرع: استخدام ملفات الوسائط الغنية والقوالب المعتمدة مسبقًا.
7. تحسين مشاركة العملاء: زيادة معدلات تحويل المبيعات.

أمثلة واقعية لشركات تستخدم واتساب للأعمال بفاعلية

1. Nivea: قامت بدمج Interakt لإنشاء قائمة تفاعلية على واتساب، مما يعزز قدراتها في خدمة العملاء.
2. Ustraa: تستخدم قائمة Interakt التفاعلية وزر الرد السريع لمساعدة العملاء على شراء المنتجات بناءً على مشكلاتهم.

كيف يساهم الذكاء الاصطناعي التوليدي في تحسين تجربة العملاء على واتساب؟

الذكاء الاصطناعي التوليدي (Generative AI) هو فرع من الذكاء الاصطناعي يمكنه إنشاء بيانات جديدة تحاكي خصائص البيانات المدخلة. يمكن استخدام هذه التقنية لتحسين تجربة العملاء على واتساب بعدة طرق:

1. إنشاء محتوى مخصص:
   • يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي إنشاء رسائل تسويقية مخصصة لكل عميل بناءً على اهتماماته وتفضيلاته.
2. تحسين خدمة العملاء:
   • يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي إنشاء ردود تلقائية على استفسارات العملاء، مما يوفر وقت موظفي الدعم ويحسن رضا العملاء.
3. إنشاء صور ومقاطع فيديو:
   • يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي إنشاء صور ومقاطع فيديو مخصصة لعرض المنتجات والخدمات، مما يزيد من جاذبية الرسائل التسويقية.

أدوات وخدمات “أفلييت مصر” التي يمكنك الاستعانة بها

يمكنك الاستعانة بخدمات “أفلييت مصر” لتعزيز تجربتك في تصميم رحلات تفاعلية لعملائك على واتساب للأعمال:

1. خدمات WhatsApp API (تواصل مع العملاء بذكاء):
   • تتيح لك دمج إمكانات مراسلة واتساب في تطبيقاتك وأنظمتك.
   • توفر حلولًا سحابية متقدمة لإرسال رسائل واتساب متعددة الوسائط، وجدولة الرسائل، وإرسال رسائل جماعية.
   • تكامل تام مع المنصات الإلكترونية مثل Shopify وWordPress.
2. سيرفر WhatsApp API Sender:
   • يوفر إرسال رسائل واتساب متعددة الوسائط، وجدولة الرسائل، وإرسال رسائل جماعية.
   • يتيح النشر في جروبات الواتساب، مع إمكانية سحب أرقام الأعضاء والإشارة إليهم داخل الجروب.
   • يوفر ردودًا تلقائية على الرسائل وتكاملًا مع المنصات الإلكترونية.
3. نظام إدارة العملاء عبر واتساب (WhatsApp CRM):
   • يوفر نظامًا احترافيًا لإدارة العملاء عبر واتساب، مما يساعدك على متابعة المحادثات وتنظيم بيانات العملاء بسهولة.
4. بوت واتساب (WhatsApp Button Sender):
   • يتيح لك إرسال حملات واتساب مباشرة من الكمبيوتر، وسحب أعضاء الجروبات، والرد التلقائي على الرسائل، وإنشاء أزرار مخصصة واستطلاعات رأي.
   • يدعم ربط أكثر من رقم واتساب ولغات متعددة، بما في ذلك اللغة العربية.

نصائح لتحسين استخدام واتساب للأعمال

1. استخدم الكلمات المفتاحية التنبؤية:
   • استخدم الكلمات المفتاحية التي يتوقع العملاء استخدامها عند البحث عن منتجاتك وخدماتك.
2. حافظ على أسلوب الكتابة السلس والجذاب:
   • استخدم الكلمات الانتقالية لربط الفقرات والأفكار، مما يضمن تجربة قراءة ممتعة للقارئ.
3. تكامل مع الأدوات الأخرى:
   • تواصل مع واتساب عن طريق الأدوات المفضلة لديك، مثل CRM و ERP.
4. قدم قيمة مضافة:
   • قدم محتوى حصريًا وعروضًا خاصة لمشتركي واتساب.

روابط هامة

1. api.whats360.live: لربط واتساب API مع الأنظمة والمنصات المختلفة.
2. v2.whats360.live: لتنفيذ الحملات التسويقية السحابية الضخمة.
3. api.whats360.live: خاص بمشتركي منصة تجار كوم، لتسهيل التواصل مع العملاء عبر واتساب.

خاتمة

باستخدام واتساب للأعمال والذكاء الاصطناعي التوليدي، يمكنك إنشاء رحلات تفاعلية لعملائك تزيد من رضاهم وولائهم. استغل الأدوات والخدمات المتاحة، وابتكر في طريقة تواصلك مع جمهورك لتحقيق أقصى استفادة من هذه المنصة القوية. نأمل أن يكون هذا المقال قد قدم لك رؤى قيمة حول كيفية تحسين خدمة العملاء وزيادة المبيعات من خلال واتساب للأعمال.

سيرفر خدمات وتساب API السحابي