دمج الذكاء الاصطناعي في واتس 360: ثورة في خدمة العملاء عبر واتساب

الارتقاء بخدمة العملاء إلى آفاق جديدة: دمج الذكاء الاصطناعي في منصة واتس 360

في عالم اليوم الرقمي المتسارع، أصبح التواصل الفعال مع العملاء ضرورة حتمية لنجاح أي عمل تجاري. ومن هذا المنطلق، يسرنا في “أفلييت مصر” أن نستعرض معكم رؤية مبتكرة لتطوير خدمات واتس 360، المنصة الرائدة في مجال أتمتة التواصل عبر واتساب، وذلك من خلال دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي المتطورة.

تهدف هذه المقالة إلى تقديم شرح تفصيلي حول كيفية الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة العملاء، وزيادة الكفاءة التشغيلية، وتحقيق نقلة نوعية في أداء الأعمال.

الرؤية العامة: دمج الذكاء الاصطناعي في محادثات واتساب عبر Whats360

تتمثل رؤيتنا في تمكين الشركات والمؤسسات من الاستفادة القصوى من قوة الذكاء الاصطناعي في إدارة محادثاتهم على واتساب. وذلك من خلال تطوير نظام متكامل يعتمد على الرد التلقائي الذكي على استفسارات العملاء، باستخدام نماذج لغوية متقدمة مثل ChatGPT أو غيرها من النماذج المشابهة.

آلية العمل:

1. استقبال الرسالة: يتلقى النظام الرسالة الواردة عبر واتساب.
2. فلترة وتحليل الرسالة: يتم تحليل محتوى الرسالة باستخدام تقنيات معالجة اللغة الطبيعية (NLP)، مع إمكانية تطبيق فلترة مسبقة لتحديد نوع الاستفسار (مثال: “طلب شرح”، “استفسار عن منتج”).
3. إرسال الرسالة إلى نموذج الذكاء الاصطناعي: يتم توجيه الرسالة إلى نموذج الذكاء الاصطناعي (مثل ChatGPT) لتحليلها وفهم مضمونها.
4. الحصول على الرد وإرساله للعميل: يتلقى النظام الرد المناسب من نموذج الذكاء الاصطناعي، ثم يقوم بإرساله مباشرة إلى العميل عبر واتساب.

تطوير البنية التحتية: سيرفر جديد أو تحديث السيرفر الحالي

لتحقيق هذه الرؤية، نقترح أحد الخيارين التاليين لتطوير البنية التحتية اللازمة:

• الخيار الأول: تطوير سيرفر جديد مخصص للذكاء الاصطناعي (Whats360 AI Server): يتضمن ذلك إنشاء سيرفر جديد بالكامل، مصمم خصيصًا للتعامل مع رسائل الذكاء الاصطناعي ومعالجتها بكفاءة عالية.
• الخيار الثاني: تحديث واجهة برمجة التطبيقات (API) الموجودة في السيرفر الحالي: يتم ذلك عن طريق إضافة مسار POST جديد (/ai-reply) إلى واجهة برمجة التطبيقات الحالية، مما يسمح بدمج وظائف الذكاء الاصطناعي في النظام الحالي.

تخصيص الذكاء الاصطناعي: رفع ملفات من العميل

لضمان تقديم ردود دقيقة ومناسبة، نقترح تمكين العملاء من تخصيص نموذج الذكاء الاصطناعي المستخدم، وذلك من خلال رفع ملفات تتضمن معلومات حول منتجاتهم وخدماتهم وسياساتهم وإجراءاتهم.

الآلية المقترحة:

1. واجهة لرفع الملفات: توفير واجهة سهلة الاستخدام على الويب أو تطبيق الهاتف المحمول، تتيح للعملاء رفع ملفات بأنواع مختلفة (PDF, DOCX, CSV, إلخ) أو ربط مواقعهم الإلكترونية.
2. تحويل الملفات إلى Embeddings: يقوم النظام بتحويل محتوى الملفات المرفوعة إلى ما يعرف بـ “Embeddings”، باستخدام أدوات مثل FAISS أو ChromaDB.
3. ربط الرسائل بقاعدة المعرفة: عند وصول رسالة جديدة عبر واتساب، يقوم النظام بربطها بقاعدة المعرفة الخاصة بالعميل، واستخراج الإجابة المناسبة بناءً على المعلومات المتوفرة.

الأدوات المقترحة:

• Google Colab: منصة مجانية قائمة على السحابة، تتيح للمطورين كتابة وتشغيل التعليمات البرمجية Python.
• LangChain: إطار عمل مفتوح المصدر، يساعد في بناء تطبيقات تعتمد على نماذج اللغة الكبيرة (LLMs).
• GPT Index أو RAG (Retrieval-Augmented Generation): تقنيات تستخدم لتحسين أداء نماذج اللغة الكبيرة، من خلال تزويدها بمعلومات إضافية من مصادر خارجية.

تطبيق موبايل شامل (Whats360 App)

لتحقيق أقصى استفادة من خدمات واتس 360 الجديدة، نقترح تطوير تطبيق موبايل شامل، يتضمن الميزات التالية:

• لوحة تحكم بالسيرفرات: تتيح للمستخدمين إدارة ومراقبة سيرفرات واتس 360 الخاصة بهم.
• تفعيل خدمات الرد التلقائي بالذكاء الاصطناعي: تمكين المستخدمين من تفعيل وتخصيص خدمات الرد التلقائي الذكي.
• رفع الملفات وربطها: توفير واجهة سهلة الاستخدام لرفع الملفات وربطها بقاعدة المعرفة الخاصة بالعميل.
• إمكانية استخدام موارد الجهاز: في حال توفرها، يمكن الاستفادة من موارد الجهاز (CPU أو GPT API محليًا) لتشغيل نماذج الذكاء الاصطناعي محليًا، مما يزيد من سرعة الاستجابة ويقلل من الاعتماد على الخدمات السحابية.

منصة التطوير:

• Flutter أو React Native: تعتبر هاتان المنصتان من أفضل الخيارات لتطوير تطبيقات تعمل على أنظمة التشغيل المختلفة (Cross-platform).

مميزات إضافية:

• إشعارات فورية: إرسال إشعارات فورية للمستخدمين عند تلقي رسائل جديدة أو حدوث أي تغييرات في النظام.
• التحكم في الردود الذكية: توفير أدوات لتخصيص الردود الذكية وتدريب النموذج وسجل الردود.

اقتراح اسم المشروع:

• Whats360 AI Reply
• SmartChat360

خطوة تكميلية: صفحة هبوط احترافية

لجذب اهتمام التجار والمستخدمين، نقترح إنشاء صفحة هبوط احترافية تتضمن:

• فيديو توضيحي للفكرة: يشرح كيفية عمل النظام والفوائد التي يقدمها.
• تسجيل مسبق لتجربة الخدمة: يتيح للمستخدمين المهتمين التسجيل لتجربة الخدمة قبل إطلاقها الرسمي.
• عينات حية من الذكاء الاصطناعي في الردود: عرض أمثلة واقعية لكيفية رد الذكاء الاصطناعي على استفسارات العملاء.

خدمات واتس 360 المتكاملة: حلول مبتكرة للتواصل الفعال مع العملاء

بالإضافة إلى دمج الذكاء الاصطناعي في محادثات واتساب، تقدم واتس 360 مجموعة متكاملة من الخدمات التي تهدف إلى تسهيل وتسريع التواصل مع عملائكم عبر واتساب API، مما يفتح آفاقًا جديدة لإدارة الحملات التسويقية وخدمة العملاء بفعالية.

أولًا: سيرفر WhatsApp API Sender

يوفر سيرفر واتس 360 حلولًا سحابية متقدمة تشمل:

• إرسال رسائل واتساب متعددة الوسائط: نصوص، صور، فيديوهات، تسجيلات صوتية.
• جدولة الرسائل: لضمان وصولها في الوقت المثالي.
• إرسال رسائل جماعية: لعدة جهات اتصال في وقت واحد.
• النشر في جروبات الواتساب: مع إمكانية سحب أرقام الأعضاء والإشارة إليهم داخل الجروب.
• الرد التلقائي على الرسائل: بما في ذلك الرسائل المستلمة من دفتر العناوين.
• تكامل تام مع المنصات الإلكترونية: مثل Shopify، WordPress، سلة، تجار كوم، مما يمكّنك من إرسال إشعارات تلقائية للعملاء بشأن الطلبات والتحديثات.

للاطلاع على الشرح التفصيلي حول خدمات واتس 360، يمكنك متابعة الفيديوهات التالية:

https://www.youtube.com/playlist?list=PLYCgFoF0S_CxJu0cP_uflzBYnt1RHJZ0a

ثانيًا: روابط هامة للخدمات المتاحة

• apis.whats360.live: لربط واتساب API مع الأنظمة والمنصات المختلفة.
• v2.whats360.live: لتنفيذ الحملات التسويقية السحابية الضخمة.
• apis.whats360.live: خاص بمشتركي منصة تجار كوم، لتسهيل التواصل مع العملاء عبر واتساب.

ثالثًا: إضافات واتساب

• بلجن واتساب لووردبريس: أداة تتيح تحويل إشعارات البريد الإلكتروني إلى إشعارات واتساب تلقائيًا، مما يضمن سرعة التفاعل مع العملاء:

https://whats360.live/whats360-auto

كما يمكنك التعرف على كيفية التسجيل في واتس 360 والحصول على تجربة مجانية من خلال هذا الشرح التفصيلي:

https://youtube.com/shorts/Ar3EbBTGT4s?feature=share

رابعًا: نظام إدارة العملاء عبر واتساب (WhatsApp CRM)

يوفر سيرفر WhatsApp CRM من واتس 360 نظامًا احترافيًا لإدارة العملاء عبر واتساب، مما يساعدك على متابعة المحادثات وتنظيم بيانات العملاء بسهولة:

https://youtu.be/HeaZ62YKOO0

للدخول إلى السيرفر:

https://crm.whats360.live/

خامسًا: بوت واتساب (WhatsApp Button Sender)

أداة Button Sender تتيح لك:

• إرسال حملات واتساب مباشرة من الكمبيوتر.
• سحب أعضاء الجروبات المضافة.
• الرد التلقائي على الرسائل.
• إنشاء أزرار مخصصة واستطلاعات رأي.
• ربط أكثر من رقم واتساب، مع دعم لغات متعددة، بما في ذلك اللغة العربية.

يمكنك التعرف على البوت من هنا:

https://affiegy.com/56587/whatsapp-button-sender/

للدعم الفني

لأي استفسارات أو مساعدة فنية، تواصل معنا عبر واتساب على الرقم:

+201030741766

نحن في واتس 360 نسعى دائمًا لتقديم حلول مبتكرة لتعزيز تجربتكم في إدارة أعمالكم عبر واتساب.

سيرفر خدمات وتساب API السحابي