كيفية بناء نظام CRM مخصص لواتساب باستخدام Laravel وربطه مع واتس360 CRM

في عالم الأعمال الرقمية المتسارع، أصبحت إدارة علاقات العملاء (CRM) أداة أساسية للشركات التي تسعى إلى تعزيز تجربة العملاء وزيادة كفاءة العمليات. مع تزايد استخدام تطبيق واتساب كقناة تواصل رئيسية، يُعد تكامل أنظمة CRM مع واتساب خطوة استراتيجية لتحسين التواصل مع العملاء. في هذا المقال، سنستعرض خطوة بخطوة كيفية بناء نظام CRM مخصص باستخدام إطار العمل Laravel، وربطه مع واتس360 CRM عبر واجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة به، مع شرح كيفية إرسال الرسائل باستخدام طلب GET. إذا كنت صاحب عمل أو مطورًا يسعى لأتمتة التواصل مع العملاء، فهذا الدليل مصمم خصيصًا لك.

لماذا دمج واتساب مع نظام CRM؟

واتساب هو واحد من أكثر تطبيقات المراسلة شعبية في العالم، حيث يستخدمه أكثر من ملياري شخص يوميًا. يوفر تكامل واتساب مع نظام CRM العديد من المزايا، منها:

• تواصل فوري: الرد على استفسارات العملاء في الوقت الفعلي.
• أتمتة العمليات: إرسال إشعارات تلقائية، تذكيرات، وعروض ترويجية.
• تخصيص التجربة: تقديم رسائل مخصصة بناءً على بيانات العملاء.
• إدارة مركزية: جمع كل المحادثات في مكان واحد لتسهيل المتابعة.

من خلال بناء نظام CRM مخصص باستخدام Laravel وربطه مع واتس360 CRM، يمكنك تحقيق هذه الفوائد بسهولة وكفاءة.

ما هو واتس360 CRM؟

واتس360 CRM (https://crm.whats360.live) هو نظام سحابي متطور يعتمد على واجهة برمجة تطبيقات واتساب (WhatsApp API) لإدارة علاقات العملاء. يتيح النظام إرسال واستقبال الرسائل، إنشاء شات بوت ذكي، وتتبع أداء الحملات التسويقية. يتميز بسهولة التكامل مع الأنظمة الأخرى، مما يجعله خيارًا مثاليًا للشركات التي تسعى إلى أتمتة التواصل عبر واتساب.

لماذا Laravel لتطوير نظام CRM؟

Laravel هو إطار عمل PHP قوي ومرن يتميز بسهولة الاستخدام ودعمه للتطوير السريع. من أبرز مزاياه:

• هيكلية MVC: تسهل تنظيم الكود وإدارة المشاريع الكبيرة.
• دعم التكامل مع واجهات API: يوفر أدوات مثل Guzzle للتعامل مع طلبات HTTP.
• مجتمع نشط: يوفر مكتبات وموارد جاهزة لتسريع التطوير.
• أمان عالي: يحمي بيانات العملاء من الاختراقات.

الآن، دعنا ننتقل إلى الخطوات العملية لبناء النظام وربطه مع واتس360 CRM.

الخطوات العملية لبناء نظام CRM مخصص وربطه مع واتس360 CRM

1. إعداد بيئة التطوير باستخدام Laravel

للبدء، تحتاج إلى تثبيت Laravel على جهازك أو خادمك. اتبع الخطوات التالية:

1. تثبيت Composer: تأكد من تثبيت Composer، وهو أداة إدارة التبعيات في PHP. يمكنك تحميله من https://getcomposer.org.
2. إنشاء مشروع Laravel جديد:
   composer create-project –prefer-dist laravel/laravel whatsapp-crm
3. إعداد قاعدة البيانات: قم بإنشاء قاعدة بيانات (مثل MySQL) وقم بتحديث ملف .env ببيانات الاتصال:
   DB_CONNECTION=mysql
   DB_HOST=127.0.0.1
   DB_PORT=3306
   DB_DATABASE=whatsapp_crm
   DB_USERNAME=root
   DB_PASSWORD=
4. تشغيل الخادم المحلي:
   php artisan serve

الآن، لديك مشروع Laravel جاهز للتطوير.

2. تصميم قاعدة البيانات لنظام CRM

نظام CRM يعتمد على تخزين بيانات العملاء وتتبع التفاعلات. صمم قاعدة بيانات تحتوي على الجداول التالية:

• users: لتخزين بيانات المستخدمين (الإداريين).
• customers: لتخزين بيانات العملاء (الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني).
• messages: لتسجيل الرسائل المرسلة والمستلمة.
• campaigns: لإدارة الحملات التسويقية.

قم بإنشاء الجداول باستخدام Laravel Migrations:

php artisan make:migration create_customers_table

في ملف الهجرة الناتج، أضف الحقول التالية (مثال لجدول العملاء):

Schema::create(‘customers’, function (Blueprint $table) {
$table->id();
$table->string(‘name’);
$table->string(‘phone’)->unique();
$table->string(’email’)->nullable();
$table->timestamps();
});

قم بتشغيل الهجرة:

php artisan migrate

3. إعداد واتس360 CRM API

لربط نظامك مع واتس360 CRM، تحتاج إلى الحصول على Token وInstance ID من لوحة تحكم واتس360 (https://crm.whats360.live). اتبع الخطوات التالية:

1. تسجيل الدخول إلى واتس360: قم بإنشاء حساب على https://crm.whats360.live.
2. الحصول على بيانات API:
   – انتقل إلى قسم “API Settings” في لوحة التحكم.
   – انسخ Token وInstance ID.
3. تخزين بيانات API في Laravel: أضف بيانات الـ API إلى ملف .env:
   WHATS360_TOKEN=your_token_here
   WHATS360_INSTANCE_ID=your_instance_id_here

4. إرسال رسالة باستخدام طلب GET

واتس360 CRM يوفر واجهة API بسيطة لإرسال الرسائل عبر طلب GET. الرابط الأساسي هو:

https://crm.whats360.live/api/v1/send-text?token=TOKEN_HERE&instance_id=ID&jid=JID&msg=HELLO

مكونات الطلب:

• token: المفتاح السري الخاص بحسابك.
• instance_id: معرف الجهاز المرتبط بحساب واتساب.
• jid: رقم الهاتف المستلم بصيغة رقم@s.whatsapp.net (مثل: 919999999999@s.whatsapp.net).
• msg: نص الرسالة المراد إرسالها.

مثال على الاستجابة الناجحة:

{
“success”: true,
“message”: “Message sent successfully!”,
“response”: ““
}

مثال على الاستجابة الفاشلة:

{
“success”: false,
“message”: “Invalid token or instance ID”
}

لإرسال رسالة من Laravel، استخدم مكتبة GuzzleHttp لإجراء طلبات HTTP:

1. تثبيت Guzzle:
   composer require guzzlehttp/guzzle
2. إنشاء دالة لإرسال الرسالة:
   قم بإنشاء وحدة تحكم (Controller) في Laravel:
   php artisan make:controller WhatsAppController
   أضف الكود التالي إلى WhatsAppController.php:
   namespace App\Http\Controllers;

   use Illuminate\Http\Request;
   use GuzzleHttp\Client;

   class WhatsAppController extends Controller
   {
   public function sendMessage(Request $request)
   {
   $client = new Client();
   $url = ‘https://crm.whats360.live/api/v1/send-text’;
   $params = [
   ‘query’ => [
   ‘token’ => env(‘WHATS360_TOKEN’),
   ‘instance_id’ => env(‘WHATS360_INSTANCE_ID’),
   ‘jid’ => $request->input(‘phone’) . ‘@s.whatsapp.net’,
   ‘msg’ => $request->input(‘message’)
   ] ];

   try {
   $response = $client->get($url, $params);
   $result = json_decode($response->getBody(), true);

   if ($result[‘success’]) {
   return response()->json([‘message’ => ‘تم إرسال الرسالة بنجاح!’]);
   } else {
   return response()->json([‘error’ => $result[‘message’]], 400);
   }
   } catch (\Exception $e) {
   return response()->json([‘error’ => ‘فشل في إرسال الرسالة: ‘ . $e->getMessage()], 500);
   }
   }
   }

3. إعداد المسار (Route):
   في ملف routes/api.php، أضف المسار التالي:
   Route::post(‘/send-whatsapp’, [WhatsAppController::class, ‘sendMessage’]);

5. إنشاء واجهة مستخدم بسيطة

لإدارة العملاء وإرسال الرسائل، قم بإنشاء واجهة مستخدم باستخدام Laravel Blade أو مكتبة مثل Vue.js. مثال على نموذج إرسال رسالة:

6. أتمتة الحملات التسويقية

يمكنك استخدام Laravel Scheduler لجدولة إرسال الرسائل التسويقية. مثال:

// في ملف app/Console/Kernel.php
protected function schedule(Schedule $schedule)
{
$schedule->call(function () {
// كود إرسال رسالة إلى قائمة عملاء
})->daily();
}

7. اختبار النظام وضمان الأداء

• اختبار API: استخدم أدوات مثل Postman لاختبار طلبات API.
• مراقبة الأداء: تأكد من أن النظام يتعامل مع كميات كبيرة من الرسائل دون تأخير.
• الامتثال لسياسات واتساب: تأكد من أن الرسائل متوافقة مع سياسات واتساب لتجنب الحظر.

نصائح لتحسين نظام CRM الخاص بك

• إضافة شات بوت: استخدم واتس360 لإنشاء شات بوت ذكي يرد تلقائيًا على استفسارات العملاء (https://whats360.live/whats360-auto).
• تكامل مع الأفلييت: إذا كنت تدير متجرًا إلكترونيًا، يمكنك ربط النظام مع منصة تجار كوم (https://toggaar.com) لإدارة العملاء والمسوقين بالعمولة.
• تحليل البيانات: استخدم تقارير واتس360 لتحليل أداء الحملات وتحسين استراتيجياتك.

الأسئلة الشائعة (FAQ)

س: كيف أحصل على Token وInstance ID من واتس360؟
ج: قم بتسجيل الدخول إلى https://crm.whats360.live، وانتقل إلى قسم “API Settings” للحصول على بيانات الـ API.

س: هل يمكنني إرسال رسائل جماعية باستخدام واتس360 CRM؟
ج: نعم، يدعم واتس360 إرسال رسائل جماعية، ولكن تأكد من الامتثال لسياسات واتساب لتجنب الحظر.

س: ما هي تكلفة استخدام واتس360 CRM؟
ج: للحصول على تفاصيل التسعير، زر https://whats360.live.

س: هل يمكن دمج النظام مع منصات أخرى؟
ج: نعم، يدعم واتس360 التكامل مع منصات مثل Shopify وWordPress عبر واجهات API وWebhooks.

الخاتمة

بناء نظام CRM مخصص باستخدام Laravel وربطه مع واتس360 CRM يوفر لك أداة قوية لتحسين التواصل مع العملاء وأتمتة العمليات التسويقية. من خلال اتباع الخطوات المذكورة أعلاه، يمكنك إنشاء نظام موثوق وفعال يلبي احتياجات عملك. إذا كنت تبحث عن منصة لإدارة متجرك الإلكتروني مع نظام أفلييت متكامل، جرب تجار كوم (https://toggaar.com/seller/register)، ولا تنسَ استكشاف أدوات واتس360 لتحسين تجربة عملائك (https://crm.whats360.live).

هل أنت مستعد لبدء رحلتك في أتمتة التواصل؟ تواصل مع فريق أفلييت مصر عبر قناة الواتساب للحصول على دعم فوري! 🚀

سيرفر خدمات وتساب API السحابي