دمج واتساب مع أنظمة CRM في السوق المصري: الحل الذكي مع Whats360
دمج واتساب مع أنظمة CRM في السوق المصري
دمج واتساب مع أنظمة CRM في السوق المصري: الحل الذكي مع Whats360
مقدمة: هل يمكنك إدارة عملائك على واتساب بذكاء وكفاءة؟
يُعد واتساب القناة الأساسية للتواصل في مصر والعالم العربي، سواء لإدارة متجر إلكتروني أو تقديم خدمات. التواصل السريع والشخصي مع العملاء يُحدث فارقًا كبيرًا، لكن التشتت بين رسائل واتساب وأنظمة إدارة العملاء (CRM) وطلبات المنصات مثل تجار كوم قد يكون تحديًا. هنا يأتي دور Whats360، وهو حل ذكي يربط واتساب بأدوات الأتمتة مثل Make.com لتبسيط العمليات وتعزيز الكفاءة.
ما هو Whats360؟ ولماذا هو الخيار الأمثل للسوق المصري؟
نظرة سريعة على Whats360
Whats360 هو سيرفر سحابي مصمم لربط واتساب بأنظمة إدارة العملاء بسهولة وسرعة. يتميز بالخصائص التالية:
- دعم كامل باللغة العربية مع واجهة سهلة ووثائق واضحة.
- تكامل سلس مع أدوات الأتمتة مثل Make.com وZapier عبر Webhook وHTTP.
- تكلفة اقتصادية تبدأ من 150 جنيهًا شهريًا، مما يجعله أرخص من حلول مثل Twilio.
- لوحة تحكم مرنة توفر Webhook جاهز ودعم JSON لتخصيص السيناريوهات.
الجزء الأول: خطوات دمج Whats360 مع CRM عبر Make.com
1. إعداد رقمك على Whats360
لبدء استخدام Whats360، اتبع الخطوات التالية:
- اشترك في باقة من CRM Whats360.
- سجّل رقم هاتف جديد أو استخدم رقمًا حاليًا.
- انسخ رابط Webhook من Make.com إلى لوحة تحكم Whats360 لاستقبال البيانات.
2. إنشاء سيناريو أتمتة في Make.com
لإنشاء سيناريو يربط واتساب مع CRM، تحتاج إلى:
- Webhook Module: لاستقبال بيانات العملاء أو الطلبات.
- JSON Parse: لاستخراج معلومات مثل رقم العميل أو تفاصيل الطلب.
- HTTP Module: لإرسال رسائل واتساب تلقائية عبر واجهة برمجة Whats360.
3. مثال عملي
تخيّل أن عميلًا قدم طلبًا عبر متجرك على تجار كوم. يمكن للسيناريو أن:
- يستقبل بيانات الطلب عبر Webhook.
- يرسل رسالة تأكيد فورية على واتساب مثل: “شكرًا على طلبك! سيتم التوصيل خلال 48 ساعة.”
- يسجل الطلب في نظام CRM مثل Google Sheets أو Hubspot.
شاهد فيديو الشرح العملي لربط Whats360 مع Make.com: رابط الفيديو.
الجزء الثاني: أفضل سيناريوهات الأتمتة باستخدام Whats360
سيناريو 1: إشعارات فورية للطلبات الجديدة
استقبل بيانات الطلب من منصة مثل WooCommerce أو تجار كوم. أرسل رسالة تأكيد للعميل، مع إشعار داخلي لفريق المبيعات.
سيناريو 2: متابعة الطلبات تلقائيًا
إذا تأخر الطلب، يرسل النظام رسالة تلقائية: “هل تحتاج مساعدة مع طلبك؟ تواصل معنا!”، ويحدّث حالة الطلب في CRM بناءً على رد العميل.
سيناريو 3: الرد الذكي على الأسئلة الشائعة
عندما يسأل العميل: “أين طلبي؟”، يستخدم النظام بيانات CRM للرد تلقائيًا بحالة الطلب.
الجزء الثالث: الأدوات المساندة لتكامل ناجح
لضمان تنفيذ سلس، استخدم الأدوات التالية:
- وثائق Whats360 API: توفر إرشادات واضحة لإرسال الرسائل.
- Make.com: منصة مرنة لبناء سيناريوهات الأتمتة.
- Google Sheets أو Airtable: لحفظ وتنظيم بيانات العملاء.
- OpenAI أو Gemini API: لإنشاء ردود ذكية مخصصة.
مقارنة: Whats360 مقابل الحلول الأخرى
| الخاصية | Whats360 | Twilio / Meta API |
|---|---|---|
| السعر | يبدأ من 150 جنيه/شهر | مرتفع (بالدولار) |
| الدعم | عربي، سريع | إنجليزي فقط |
| التكامل مع Make | مدعوم مع شرح واضح | محدود |
| مناسب للشركات الصغيرة؟ | ✅ | ❌ |
جرب بنفسك: وكيل ذكي لتجربة عملية
يمكنك تجربة وكيل ذكاء صناعي يدير العملاء تلقائيًا عبر واتساب:
- يرسل رسائل ترحيبية أو تذكير بالدفع.
- يرد على استفسارات العملاء بناءً على بيانات CRM.
- يحدّث الحالة في نظام إدارة العملاء.
مثال جملة للنسخ: “أرسل رسالة متابعة لكل عميل لم يكمل الدفع خلال ساعتين، وأبلغني إذا رد.”
شاهد تجربة الوكيل الذكي: رابط الفيديو.
خدمات لبدء رحلتك فورًا
- تجار كوم: أنشئ متجرًا إلكترونيًا يدعم الأفلييت والدروبشيبينج.
- Whats360: اشترك في باقة واتساب API اقتصادية.
- بين كود: اطلب سيناريو أتمتة مخصص.
- أفلييت مصر: انضم لمجتمع تعليمي مجاني لتسويق الأفلييت.
برمبت ذكي لتطبيق الاستراتيجية
استخدم البرمبت التالي مع أدوات الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT أو Claude AI لتطبيق ما ورد في هذا المقال عمليًا:
قم بإنشاء سيناريو أتمتة باستخدام Whats360 وMake.com لربط واتساب مع نظام CRM لمتجري الإلكتروني {اسم المتجر}. السيناريو يجب أن يستقبل طلبات العملاء من {منصة المتجر مثل تجار كوم أو WooCommerce}، يرسل رسالة تأكيد فورية على واتساب، ويسجل بيانات الطلب في {Google Sheets أو Hubspot}. قدم خطوات واضحة مع أمثلة على الرسائل المرسلة.
تواصل معنا لسيناريو مخصص
هل تحتاج إلى مساعدة في إعداد سيناريو أتمتة مخصص؟ تواصل مباشرة مع محمد فارس عبر واتساب: اضغط للتواصل.
الأسئلة الشائعة
ما الفرق بين Whats360 وTwilio؟
يوفر Whats360 تكاملًا سهلًا مع Make.com بسعر اقتصادي (150 جنيه/شهر) ودعم عربي. أما Twilio فهو أغلى ويتطلب خبرة تقنية، مما يجعله أقل ملاءمة للشركات الصغيرة في مصر.
هل يمكنني ربط واتساب مع Google Sheets؟
نعم، باستخدام Whats360 وMake.com، يمكنك إرسال بيانات الطلبات إلى Google Sheets تلقائيًا، مثل تسجيل رقم العميل وحالة الطلب، مع إشعارات فورية على واتساب.
كيف أبدأ باستخدام Whats360؟
اشترك في CRM Whats360، سجّل رقمك، واتبع وثائق API لربط النظام مع Make.com أو أي CRM. شاهد الفيديو التعليمي: رابط.
هل Whats360 مناسب لمتجري الصغير؟
بالتأكيد! تم تصميم Whats360 للشركات الصغيرة والمتوسطة، مع تكلفة منخفضة وتكامل سهل مع منصات مثل تجار كوم لإدارة الطلبات بكفاءة.
هل يمكن إرسال رسائل واتساب تلقائية بدون برمجة؟
نعم، باستخدام Make.com مع Whats360، يمكنك إنشاء سيناريوهات أتمتة دون كتابة كود. لوحة التحكم توفر Webhook جاهز للربط مع أدوات مثل Zapier.
كيف أتعامل مع العملاء الذين لا يردون؟
يمكنك إعداد سيناريو في Whats360 لإرسال رسائل تذكير تلقائية بعد فترة محددة (مثل 24 ساعة)، مع تحديث حالة العميل في CRM بناءً على الرد.
