أفضل دليل لاستخدام Whats360 CRM + WhatsApp API لإدارة العملاء والمبيعات في مصر والوطن العربي (2026)

في عصرنا الحالي، أصبح واتساب هو التطبيق الأول الذي يفتحه المصريون والعرب يوميًا. أكثر من 95% من مستخدمي الإنترنت في مصر والسعودية والإمارات يستخدمونه للتواصل الشخصي والتجاري معًا. لكن كثير من أصحاب الأعمال ما زالوا يعانون من فوضى المحادثات، ضياع الطلبات، وصعوبة متابعة فريق المبيعات.

هنا يأتي دور Whats360 CRM مع واجهة WhatsApp API الرسمية. النظام يحول حساب واتساب البيزنس العادي إلى لوحة تحكم مركزية متكاملة، تتيح لك إدارة كل العملاء، أتمتة الردود، إرسال حملات قانونية، وربط متجرك الإلكتروني أو نظام المحاسبة مباشرة. في هذا الدليل الشامل (محدث لعام 2026)، سنشرح لك كل شيء خطوة بخطوة مع أمثلة مصرية وعربية حقيقية، حتى لو كنت صاحب متجر صغير في الإسكندرية أو شركة متوسطة في الرياض.

ما هو Whats360 CRM وكيف يعمل؟

Whats360 CRM هو نظام إدارة علاقات العملاء مصمم خصيصًا ليعمل مع واتساب الرسمي (WhatsApp Business API). بدلاً من أن يجلس كل موظف على هاتفه الخاص، يصبح كل شيء في لوحة تحكم واحدة على الكمبيوتر أو الموبايل.

فكرة النظام ودوره في إدارة العملاء

الفكرة بسيطة: كل محادثة تدخل النظام تصبح “بطاقة عميل” تحتوي على كل التفاصيل – الاسم، رقم التليفون، تاريخ آخر رسالة، الطلبات السابقة، وحتى ملاحظات الموظفين.

نظام الملاحظات + Tags وتنظيم جهات الاتصال

يمكنك وضع “تاج” على كل عميل، مثل:

• مهتم
• اشترى
• يحتاج متابعة
• شكوى

فلو عندك عيادة أسنان في مدينة نصر، تقدر تضع تاج “حجز جلسة تنظيف” أو “تقويم”، وبعدها ترسل حملة لكل الناس اللي عندهم التاج ده تلقائيًا.

أمثلة على استخدامه في الأنشطة التجارية في مصر

• عيادة جلدية في التجمع الخامس تستقبل 200 رسالة يوميًا → بقت توزع المحادثات على 3 ممثلين خدمة عملاء وتتابع كل حالة.
• مطعم في المهندسين يستخدم الـ Tags ليعرف أي عميل طلب “دليفري” أو “حجز طاولة”.
• متجر ملابس على إنستجرام في المنصورة يحول كل رسالة إلى طلب تلقائي داخل النظام.

كيفية استخدام WhatsApp API لإرسال رسائل جماعية قانونية

الكثير يسأل: “إزاي أرسل رسائل جماعية من غير ما رقمي يتحظر؟” الإجابة في نقطتين: استخدام الـ API الرسمي + القوالب المعتمدة من ميتا.

ما هي الرسائل التفاعلية مقابل الرسائل العادية؟

هناك نوعان فقط مسموح بيهم خارج نافذة الـ 24 ساعة:

1. رسائل القوالب (Template Messages) → لازم تتعتمد من فيسبوك أولاً.
2. الرسائل التفاعلية (Session Messages) → داخل 24 ساعة من آخر رسالة من العميل.

كيفية إنشاء قوالب رسائل معتمدة

الخطوات بسيطة داخل Whats360:

1. ادخل على قسم “القوالب”.
2. اكتب الرسالة (مثلاً: “عرض الجمعة البيضاء: خصم 30% على كل المنتجات! رد بـ نعم للحجز”).
3. ارفعها للموافقة (تستغرق من يوم لثلاثة أيام).
4. بعد الموافقة، تقدر ترسلها لآلاف العملاء قانونيًا.

حماية الرقم من الحظر والالتزام بالقواعد

Whats360 يستخدم الـ API الرسمي من ميتا، يعني الرقم محمي 100%. لكن لازم:

• ما ترسلش سبام.
• تعطي خيار إلغاء الاشتراك في كل رسالة.
• ما ترسلش أكتر من 1000 رسالة قالب في اليوم الأول (الحد يزيد تدريجيًا).

ربط موقعك الإلكتروني بواجهة WhatsApp API

الربط مع WordPress + WooCommerce

توجد إضافة رسمية من Whats360 تركب في دقيقتين:

• العميل يكمل الطلب → يظهر له زر “أكمل على واتساب”.
• الطلب يروح تلقائيًا للـ CRM مع كل التفاصيل (المنتجات، السعر، العنوان).

الربط مع Shopify

نفس الفكرة، لكن من خلال تطبيق جاهز في متجر تطبيقات Shopify.

أفضل طريقة لربط المتاجر العربية بـAPI عبر Beincode وToggaar

منصة تجار كوم المصرية تقدم ربط فوري مع Whats360 بدون برمجة، وكذلك بين كود اللي بتقدم حلول مخصصة لو كان عندك متجر كبير أو نظام ERP.

دعم العملاء والمبيعات باستخدام Whats360

الردود التلقائية والمتسلسلة

تقدر تعمل سلسلة ردود:

• الرسالة الأولى: “مرحبًا! ازيك؟ عايز تسأل عن إيه؟”
• لو اختار “طلبات” → يروح لقائمة المنتجات.
• لو اختار “دعم” → يتحول لموظف.

إدارة فريق المبيعات وتوزيع المحادثات

المدير يقدر يشوف كل المحادثات في الوقت الفعلي، يوزع العملاء الجدد تلقائيًا على البائعين حسب المنطقة أو المنتج.

تقارير الأداء وتحليل النتائج

تكامل Whats360 مع الأنظمة الأخرى

الربط عبر API

كل حاجة مفتوحة: QuickBooks، أرامكس، فودافون كاش، Autocash.

حالات استخدام عربية

• شركة شحن في 6 أكتوبر تربط أرامكس مع واتساب → العميل يستلم تحديث فوري “طردك وصل المخزن”.
• صيدلية في جدة تربط نظام المخزون → لو دواء خلصان يطلع رد تلقائي “متوفر غدًا”.

الحملات التسويقية التلقائية باستخدام Whats360

إنشاء سيناريوهات Automation

مثال:

• العميل يسأل عن منتج → يدخل تاج “مهتم بالموبايلات”.
• بعد 3 أيام لو ما اشتراش → يروح له عرض خاص تلقائي.
• لو اشترى → يدخل حملة “شكرًا على الشراء + خصم على الطلب القادم”.

إعادة استهداف العملاء

تقدر ترفع قايمة أرقام (من Google Map Extractor مثلاً) وترسل عرض لكل الناس اللي في منطقة معينة.

الفروق بين Cloud WhatsApp API وOn-Premises

الخلاصة: لأي شركة صغيرة أو متوسطة في مصر أو الخليج → Cloud API هو الاختيار الأمثل.

الأسئلة الشائعة

كيف أسجل حسابًا مجانيًا في Whats360؟

ادخل على crm.whats360.live وسجل بإيميلك، أو شوف الفيديو ده: طريقة فتح حساب مجاني.

هل إرسال الرسائل الجماعية يؤدي للحظر؟

لا، طالما تستخدم الـ API الرسمي والقوالب المعتمدة.

ما الفرق بين الرسائل التفاعلية والرسائل العادية؟

التفاعلية داخل 24 ساعة مجانية تمامًا، القوالب خارج الـ 24 ساعة لها تكلفة بسيطة.

هل يمكن ربط المتجر الإلكتروني مباشرة مع واتساب API؟

أيوة، سواء WooCommerce أو Shopify أو حتى تجار كوم.

هل Whats360 مناسب للشركات الصغيرة والمتوسطة؟

ده معمول أصلاً ليهم! كثير من أصحاب المتاجر الصغيرة في مصر بيستخدموه يوميًا.

كيف أتابع فريق المبيعات من خلال لوحة التحكم؟

كل محادثة مكتوب جنبها اسم الموظف، وتقدر تشوف عدد الرسائل ووقت الرد.

هل يمكن ربط WhatsApp API مع ERP أو المحاسبة؟

أكيد، من خلال بين كود أو مباشرة بالـ API.

الخاتمة: ليه Whats360 هو الحل الأقوى في السوق المصري والعربي 2026؟

لأنه ببساطة يجمع كل حاجة تحتاجها:

• لوحة تحكم عربية 100%.
• تكامل مع كل الأنظمة المصرية (فودافون كاش، أرامكس، تجار كوم…).
• سعر مناسب جدًا مقارنة بالحلول الأجنبية.
• دعم فني بالعربي على واتساب 24/7.

لو عايز تبدأ دلوقتي، سجل حساب مجاني من هنا:
👈 https://crm.whats360.live

أو كلمنا مباشرة:
راسلني على واتساب