كيفية إنشاء شات بوت واتساب تلقائي باستخدام Flow Builder: شرح عملي خطوة بخطوة

في عصر التجارة الإلكترونية السريع، أصبح واتساب هو القناة الأولى للتواصل مع العملاء في مصر والوطن العربي. تخيّل أن عميلًا يكتب لك الساعة 3 فجرًا يسأل عن سعر منتج، فيرد عليه شات بوت واتساب تلقائي فورًا بصورة المنتج وزر “اشترِ الآن”، ثم يُكمل الطلب تلقائيًا. هذا ليس خيالًا، بل واقع يمكنك تحقيقه اليوم بدون سطر برمجة واحد.

في هذا الدليل العملي سنأخذ بيدك خطوة بخطوة لإنشاء شات بوت واتساب احترافي باستخدام أداة Flow Builder داخل منصة Whats360 المصرية (https://whats360.live). سنطبّق مثالًا حقيقيًا لمتجر أدوات منزلية مصري، ونغطي كل شيء من الكلمات المحفزة إلى تفعيل البوت على رقمك الرسمي.

ما هو شات بوت واتساب ولماذا تحتاجه؟

تعريف الشات بوت بشكل مبسط

شات بوت واتساب هو برنامج صغير يعمل داخل تطبيق WhatsApp Business، يقرأ رسائل العملاء ويرد تلقائيًا بنصوص أو صور أو قوائم تفاعلية أو أزرار. يعمل 24 ساعة يوميًا دون تدخل بشري.

دوره في دعم المبيعات وخدمة العملاء

• يرد على 90% من الأسئلة المتكررة فورًا (الأسعار – المقاسات – المواعيد).
• يزيد معدل التحويل إلى مبيعات بنسبة تصل إلى 4 أضعاف.
• يوفر وقت فريق الدعم ويقلل التكلفة التشغيلية.
• يجمع بيانات العملاء تلقائيًا (الاسم – المنطقة – الاهتمامات).

أمثلة عربية واقعية

• متجر “المنزل السعيد” في الجيزة: عندما يكتب العميل “عجانة” يرسل البوت صورة العجانة + السعر + زر “اطلب دلوقتي”.
• محل ملابس في الإسكندرية: يكتب العميل “مقاسات” فيُرسل البوت جدول مقاسات تلقائي.
• متجر إلكترونيات في الرياض: يظهر زر “كلم الدعم الفني” فقط عندما يذكر العميل كلمة “مشكلة”.

مقدمة سريعة عن Flow Builder داخل Whats360 CRM

Flow Builder هو محرر مرئي (Visual Editor) داخل لوحة تحكم Whats360 يسمح لك برسم “خريطة” الردود مثل رسم خريطة ذهنية. لا حاجة لكتابة كود، فقط اسحب وأفلت.

أنواع العقد المتاحة في Flow Builder

لماذا يناسب Flow Builder الأنشطة التجارية المصرية والعربية؟

• واجهة كاملة باللغة العربية.
• أسعار تبدأ من 300 جنيه شهريًا فقط (نسخة سحابية).
• دعم كامل للكلمات المحفزة بالعامية المصرية والفصحى والخليجية.

الخطوات العملية لإنشاء أول سيناريو رد تلقائي

الخطوة 1: إنشاء Flow جديد وتسميته

1. ادخل على https://crm.whats360.live
2. اضغط “Chatbot” ← “Flow Builder” ← “إنشاء Flow جديد”
3. سمّه مثلًا: “بوت متجر أدوات منزلية 2025”

الخطوة 2: إضافة الكلمات المحفزة (Trigger Keywords)

• اضغط على العقدة الأولى (Start)
• في خانة Trigger Keywords اكتب: مرحبا – مرحبًا – هلو – hi – menu – قائمة – price – سعر

الخطوة 3: بناء قائمة ترحيبية باستخدام Poll/List

• اسحب عقدة “List Menu”
• العنوان: “مرحبًا بك في متجر المنزل السعيد 🏠”
• الخيارات:
  1. أدوات المطبخ 🍳
  2. أدوات السفرة والضيافة ☕
  3. عروض اليوم 🔥
  4. كلم خدمة العملاء 🧑‍💻

الخطوة 4: توصيل العقد وربطها بسيناريو منطقي

عند اختيار “أدوات المطبخ” → اربطها بعقدة جديدة تحتوي على List فرعية:

• عجانة كهربائية
• خلاط يدوي
• طقم مقلاة جرانيت

الخطوة 5: إضافة صور المنتجات + الوصف + السعر

• اسحب عقدة “Image”
• ارفع صورة العجانة (يفضل 800×800 بكسل)
• أضف نصًا تحت الصورة:

  “عجانة كينود 5 لتر – 1200 وات
  السعر: ٤٩٥٠ جنيه بدلًا من ٦٨٠٠
  ضمان سنتين ✅”

الخطوة 6: إضافة أزرار CTA احترافية

• اسحب عقدة “Reply Buttons”
• الأزرار:
  1. 🛒 اشترِ الآن
  2. 📏 شاهد المقاسات والألوان
  3. 💬 كلم الدعم

مثال عملي كامل (متجر أدوات منزلية مصري)

لنفترض أن العميل كتب: “مرحبا”

رد البوت فورًا:

مرحبًا بك في متجر المنزل السعيد 🏠
كيف نقدر نساعدك النهاردة؟

🍳 أدوات المطبخ
☕ أدوات السفرة والضيافة
🔥 عروض اليوم
🧑‍💻 كلم خدمة العملاء

العميل اختار “أدوات المطبخ” → تظهر قائمة فرعية → يختار “عجانة” → يظهر البوت:

“عجانة كينود 5 لتر – 1200 وات
السعر: ٤٩٥٠ جنيه
تقسيط حتى 12 شهر بدون فوائد”

ثم أزرار:

• 🛒 اشترِ الآن → يأخذه مباشرة لرابط الدفع على متجرك في تجار كوم
• 💬 كلم الدعم → يحوله إلى محادثة مع مندوب بشري

شاهد الشرح بالفيديو كاملًا: https://youtu.be/TGF4nIHb9p8

كيفية تفعيل الشات بوت على رقم واتساب فعلي

1. احفظ الـFlow (زر Save في الأعلى).
2. ارجع للقائمة الرئيسية → Chatbot → Bot List.
3. اضغط “إضافة بوت جديد”.
4. اختر الرقم النشط (يجب أن يكون مربوطًا بـ WhatsApp Business API الرسمي).
5. اختر الـFlow الذي أنشأته.
6. فعّل خيار “تشغيل تلقائي عند أي رسالة واردة إذا لم يكن هناك محادثة مفتوحة”.
7. اضغط “حفظ وتفعيل”.
8. اختبر من هاتف آخر: اكتب “مرحبا” وشاهد السحر!

خطة عملية سريعة للبداية (Checklist)

• [ ] اجمع 10-15 كلمة محفزة شائعة عند عملائك
• [ ] جهز صور المنتجات الأكثر مبيعًا (800×800)
• [ ] صمم قائمة رئيسية لا تتجاوز 6 خيارات
• [ ] أضف أزرار CTA واضحة (اشترِ – تفاصيل – دعم)
• [ ] اختبر البوت 5 مرات من أرقام مختلفة
• [ ] فعّل البوت وراقب أول 50 محادثة

الأسئلة الشائعة

هل أحتاج برمجة لإنشاء شات بوت واتساب؟

لا على الإطلاق. Flow Builder في Whats360 يعتمد على السحب والإفلات 100%.

هل يمكن ربط البوت بمنتجات المتجر الإلكتروني؟

نعم. يمكنك وضع رابط مباشر للمنتج على تجار كوم أو أي منصة أخرى داخل الأزرار.

هل يعمل الشات بوت 24/7؟

نعم، طالما الرقم مربوط بـ WhatsApp Business API الرسمي (متوفر في Whats360).

ما الفرق بين Flow Builder وAutoresponder؟

Autoresponder يرسل ردًا واحدًا ثابتًا. أما Flow Builder فيسمح بمحادثة تفاعلية كاملة متعددة الخطوات.

ماذا يحدث إذا كتب العميل كلمة غير موجودة؟

يمكنك إعداد عقدة “Fallback” ترد برسالة لطيفة: “معلش مش فاهم طلبك، ممكن تختار من القائمة؟” أو تحول العميل لمندوب بشري.

هل يمكن ربط البوت بدومين أو API خارجي؟

بالطبع. يمكنك استخدام Webhook أو دمج مخصص عبر بين كود إذا احتجت ميزات متقدمة.

الخاتمة: ابدأ اليوم وشاهد مبيعاتك تتضاعف

إنشاء شات بوت واتساب تلقائي لم يعد رفاهية، بل ضرورة تنافسية لأي نشاط تجاري في مصر والوطن العربي. باستخدام Flow Builder داخل Whats360 يمكنك إطلاق بوت احترافي كامل في أقل من 30 دقيقة، بدون برمجة، وبأقل تكلفة.

جرب المنصة مجانًا الآن: https://v2.whats360.live

شاهد فيديو فتح الحساب المجاني: https://youtu.be/UBNpptbA74o

ابدأ بإعداد أول سيناريو اليوم، وخلال أسبوع ستلاحظ الفرق في عدد الطلبات والاستفسارات المعالجة تلقائيًا.
العميل اللي بيستنى = عميل بيروح للمنافس. لا تخلّيه يستنى تاني!

راسلني على واتساب