إنشاء روبوت محادثة (Chatbot) باستخدام WhatsApp CRM API

في هذا المقال التقني، سنتعرف على كيفية إنشاء روبوت محادثة تلقائي للرد على العملاء باستخدام WhatsApp CRM API من خلال منصة whats360. ستتعلم كيفية استخدام الأكواد البرمجية الجاهزة لأتمتة الردود على الرسائل الواردة، مما يساعدك على تحسين تجربة العملاء وتوفير الوقت.

ما هو روبوت المحادثة (Chatbot)؟

روبوت المحادثة هو برنامج مصمم للتفاعل مع المستخدمين تلقائيًا عبر الرسائل النصية أو الصوتية. باستخدام WhatsApp CRM API، يمكنك إنشاء روبوت محادثة يرد على استفسارات العملاء، ويقدم معلومات، ويقوم بمهام محددة تلقائيًا.

كيفية إنشاء روبوت محادثة باستخدام WhatsApp CRM API

لإنشاء روبوت محادثة، تحتاج إلى استخدام ميزة الرد التلقائي على الرسائل الواردة. إليك الخطوات التفصيلية:

الخطوة 1: إعداد Webhook

لبدء استقبال الرسائل الواردة، تحتاج إلى إعداد Webhook. استخدم الكود التالي:

POST https://crm.whats360.live/api/v1/set-webhook?token=TOKEN_HERE&url=WEBHOOK_URL

الخطوة 2: استقبال الرسائل الواردة

عند إعداد Webhook، سيتم إرسال جميع الرسائل الواردة إلى الرابط الذي حددته. يمكنك استخدام الكود التالي لمعالجة الرسائل:

{
    "event": "message",
    "data": {
        "jid": "919999999999@s.whatsapp.net",
        "message": "مرحبًا، كيف يمكنني المساعدة؟"
    }
}

الخطوة 3: الرد التلقائي على الرسائل

بعد استقبال الرسالة، يمكنك إرسال رد تلقائي باستخدام الكود التالي:

POST https://crm.whats360.live/api/v1/send-text?token=TOKEN_HERE&instance_id=INSTANCE_ID&jid=JID&msg=مرحبًا، كيف يمكنني مساعدتك؟

أمثلة عملية

مثال 1: إعداد Webhook

POST https://crm.whats360.live/api/v1/set-webhook?token=123456&url=https://yourdomain.com/webhook

مثال 2: استقبال رسالة واردة

{
    "event": "message",
    "data": {
        "jid": "919999999999@s.whatsapp.net",
        "message": "مرحبًا، كيف يمكنني المساعدة؟"
    }
}

مثال 3: إرسال رد تلقائي

POST https://crm.whats360.live/api/v1/send-text?token=123456&instance_id=789&jid=919999999999@s.whatsapp.net&msg=مرحبًا، كيف يمكنني مساعدتك؟

أفضل الممارسات لإنشاء روبوت محادثة

• تصميم تدفق المحادثة: قم بتصميم تدفق محادثة واضح وسهل الفهم.
• استخدام ردود ذكية: استخدم ردودًا ذكية تعتمد على سياق المحادثة.
• اختبار الروبوت: قم باختبار الروبوت بشكل دوري لضمان دقة الردود.
• حماية البيانات: تأكد من حماية بيانات العملاء وخصوصيتهم.

الخاتمة

إنشاء روبوت محادثة باستخدام WhatsApp CRM API يعتبر وسيلة فعالة لأتمتة الردود على العملاء. باستخدام الأكواد البرمجية المذكورة أعلاه، يمكنك إنشاء روبوت محادثة يلبي احتياجات عملائك. تأكد من اتباع أفضل الممارسات لضمان نجاح العملية.

المراجع

للمزيد من المعلومات حول كيفية إنشاء أكواد API جاهزة للاستخدام، يمكنك زيارة الرابط التالي:

رابط صفحة مولد أكواد واتساب API الشامل – WhatsApp Sender & CRM API Maker