إرسال الصور والفيديو والصوت في Whats360: شرح الحملات والبوتات والردود التلقائية

إرسال الرسائل النصية عبر واتساب سهل، لكن عندما تريد إرسال صورة أو فيديو أو ملف صوتي تلقائيًا يصبح اختيار طريقة التنفيذ مهمًا جدًا. هل تريد إرسال الوسائط إلى مجموعة من العملاء ضمن حملة؟ أم تريد أن يرسل النظام صورة أو فيديو عندما يكتب العميل كلمة محددة؟ أم تريد بناء محادثة كاملة تحتوي على أكثر من خيار؟

ماذا ستتعلم من هذا الدليل؟

هذا الدليل يشرح طريقة التفكير في إرسال الوسائط داخل Whats360، والفرق العملي بين الحملات والبوتات، وكيفية التعامل مع روابط ملفات الصور والفيديو والصوت عند استخدامها في الردود الآلية.

كما يوضح الدليل طريقة اختبار الإعدادات، والأخطاء الشائعة التي قد تمنع وصول الوسائط، وكيف يمكن تحويل عملية إعداد الردود المتكررة إلى Workflow منظم عندما تصبح العملية أكبر من مجرد بوت واحد.

ما الفرق بين إرسال الوسائط في الحملات والبوتات؟

هناك فرق جوهري بين إرسال الوسائط ضمن حملة وبين إرسالها كرد تلقائي. في الحملة، أنت تحدد المستلمين وتجهز الرسالة ثم تقوم بتشغيل الحملة أو جدولتها. أما في البوت، فإن العميل هو الذي يبدأ التفاعل من خلال إرسال كلمة أو رسالة تؤدي إلى تشغيل الرد المحدد.

إرسال الصور والفيديو في حملات Whats360

إذا كان هدفك إرسال صورة أو فيديو إلى مجموعة من أرقام واتساب، فالحملة هي المسار الطبيعي لهذا النوع من الاستخدام. تبدأ بإنشاء حملة، ثم تحديد المستلمين، واختيار نوع الرسالة، وإضافة الوسائط، ثم مراجعة الإعدادات قبل تشغيل الحملة.

إنشاء الحملة وتحديد المستلمين

ابدأ بإنشاء حملة جديدة داخل Whats360، ثم امنحها اسمًا واضحًا يساعدك على معرفة وظيفتها لاحقًا. يمكن أن يكون الاسم مرتبطًا بالمحتوى، مثل عرض نهاية الأسبوع أو فيديو تعريفي أو صورة منتج جديد.

بعد ذلك أضف أرقام المستلمين. انتبه إلى صيغة الرقم ومفتاح الدولة، خصوصًا إذا كنت تتعامل مع قائمة كبيرة من الأرقام. وجود الأرقام بصيغة غير مناسبة قد يؤدي إلى مشكلة في الإرسال حتى لو كانت بقية إعدادات الحملة صحيحة.

اختيار نوع الوسائط

بعد تحديد المستلمين، اختر نوع الرسالة المناسب. إذا كان المحتوى صورة، حدد الصورة وأضف النص المصاحب عند الحاجة. وإذا كان المحتوى فيديو، اختر الفيديو ثم ارفع الملف وأضف النص الذي تريد أن يظهر مع الوسائط.

المعاينة مهمة هنا لأنها تمنحك فرصة لمراجعة الرسالة قبل تشغيل الحملة، خصوصًا عندما يكون الفيديو أو الصورة جزءًا أساسيًا من المحتوى التسويقي أو التعليمي.

الحفظ لا يعني بدء الحملة

من النقاط المهمة التي يجب الانتباه إليها أن إنشاء الحملة وحفظها لا يعني بالضرورة تنفيذها. عندما تكون الحملة جاهزة للتشغيل، استخدم خيار «بدء» لتشغيلها.

وبالتالي يصبح المسار العملي:

كيف تجعل البوت يرسل صورة أو فيديو تلقائيًا؟

عندما تريد أن يرسل النظام الوسائط استجابة لطلب العميل، يتغير المسار. هنا تستخدم قسم البوتات وتختار Simple Bot، ثم تحدد الرقم الذي سيعمل عليه البوت وتنشئ الرد المرتبط بالكلمة المفتاحية.

الفكرة بسيطة:

مثلًا، عندما يرسل العميل كلمة «فيديو»، يمكن إعداد البوت ليقوم بإرسال الفيديو المحدد. وعند استخدام كلمة «صورة»، يمكن أن يرسل الصورة المطلوبة. وبالمثل يمكن استخدام كلمة «صوت» لإرسال ملف صوتي.

إعداد بوت لإرسال فيديو

انتقل إلى قسم البوتات ثم Simple Bot، واختر الرقم الذي سيعمل عليه البوت. أنشئ بوتًا جديدًا باسم واضح مثل «بوت إرسال الفيديو»، ثم حدد الكلمة المفتاحية مثل «فيديو».

بعد ذلك اختر نوع الوسائط الخاص بالفيديو، وهنا تظهر نقطة تقنية مختلفة عن الحملات: عند استخدام الوسائط في الرد الآلي قد تحتاج إلى رابط مباشر للملف بدل رفع الملف بالطريقة نفسها المستخدمة في الحملة.

يمكن أن يكون الملف مستضافًا على خادم تملكه أو على خدمة توفر رابطًا مباشرًا للملف. وفي بعض الحالات يكون امتداد الملف ظاهرًا في نهاية الرابط، مثل امتداد الفيديو الشائع .mp4.

بعد إدخال الرابط، احفظ البوت وفعّله، ثم أرسل الكلمة المفتاحية من واتساب للتأكد من أن الرد يعمل كما هو متوقع.

إرسال صورة تلقائيًا باستخدام Simple Bot

إرسال الصورة من خلال البوت يعتمد على الفكرة نفسها. أنشئ Simple Bot، حدد الرقم، ثم استخدم كلمة مفتاحية مثل «صورة» واختر نوع الوسائط الخاص بالصورة.

بعد ذلك ضع رابطًا مباشرًا للصورة. يمكن أن يكون الرابط مستضافًا على خادمك أو على خدمة توفر URL مباشرًا للملف.

بعد حفظ البوت وتفعيله، اختبر العملية بإرسال الكلمة المفتاحية من واتساب.

إرسال ملف صوتي تلقائيًا

يمكن تطبيق السيناريو نفسه على الملفات الصوتية. أنشئ بوتًا باستخدام كلمة مثل «صوت»، ثم اختر نوع الرسالة الصوتية وأدخل رابط الملف المناسب.

إذا كان لديك ملف صوتي بصيغة لا تناسب الاستخدام المطلوب، يمكن تحويله إلى صيغة شائعة مثل MP3 باستخدام أداة تحويل مناسبة، ثم استخدام رابط الملف الجديد في إعداد البوت.

إذا كان لديك رابط قديم لملف بصيغة WAV ثم قمت بتجهيز نسخة MP3، فلا يكفي إنشاء الملف الجديد؛ يجب أيضًا تحديث الرابط داخل إعداد البوت، ثم حفظ التعديل وإعادة الاختبار.

لماذا يعتبر الرابط المباشر مهمًا؟

عند استخدام رابط للوسائط داخل رد آلي، يجب أن يكون الرابط قابلًا للوصول بالطريقة التي يحتاجها النظام. وجود صفحة ويب تحتوي على الملف لا يعني بالضرورة أن الرابط نفسه هو رابط الملف.

يمكن توضيح الفرق بشكل مبسط:

لذلك، إذا لم يعمل إرسال الوسائط من خلال البوت، راجع الرابط أولًا: هل يعمل؟ هل الملف متاح؟ هل الرابط مباشر؟ هل نوع الملف مناسب؟ وهل تم حفظ التعديل وتفعيل البوت؟

استخدام Conversation Bot لإرسال أكثر من نوع من الوسائط

عندما يكون السيناريو أكبر من كلمة واحدة ورد واحد، يمكن تصميم محادثة تحتوي على خيارات متعددة باستخدام Conversation Bot.

مثلًا يمكن أن يبدأ السيناريو بكلمة «ميديا»، ثم يوضح البوت للعميل الخيارات المتاحة:

• اكتب «صوت» للحصول على الملف الصوتي.
• اكتب «فيديو» للحصول على الفيديو.
• اكتب «صورة» للحصول على الصورة.

بعد ذلك يتعامل البوت مع اختيار العميل وفق السيناريو الذي قمت بإعداده.

كيف تختار الطريقة المناسبة؟

اختيار الطريقة يمكن تبسيطه إلى ثلاثة سيناريوهات أساسية.

اختبار البوت قبل الاعتماد عليه

إنشاء البوت وحفظه ليسا نهاية العملية. الاختبار خطوة مهمة قبل استخدام الرد الآلي في سيناريو فعلي.

راجع الإعدادات المرتبطة بالرقم والكلمة المفتاحية والوسائط والرابط وحالة التفعيل. ثم أرسل الكلمة المفتاحية واختبر النتيجة.

إذا كان هناك تأخير محدد قبل الرد، امنح النظام الوقت المتوقع قبل الحكم على أن الاختبار لم يعمل.

الأخطاء الشائعة عند إرسال الصور والفيديو والصوت

استخدام رابط صفحة بدل رابط الملف

قد يكون لديك رابط لصفحة تعرض الفيديو، لكن البوت يحتاج إلى رابط مباشر للملف. في هذه الحالة، قد يكون سبب المشكلة هو نوع الرابط وليس الوسائط نفسها.

نسيان تفعيل البوت

يمكن أن تكون جميع الإعدادات صحيحة، لكن البوت غير مفعّل. لذلك راجع حالة البوت قبل إعادة بناء الإعدادات بالكامل.

اختبار كلمة مختلفة عن الكلمة المحددة

إذا كانت القاعدة مرتبطة بكلمة «فيديو»، فلا تفترض أن كل صيغة مشابهة ستؤدي إلى النتيجة نفسها. راجع طريقة المطابقة المستخدمة في البوت والإعدادات المرتبطة بها.

تحديث الملف دون تحديث الرابط

إذا قمت باستبدال ملف صوتي أو فيديو بملف جديد، يجب التأكد من أن رابط الوسائط الموجود

يشير إلى الملف القديم، فقم بتحديث الرابط داخل إعداد البوت ثم احفظ التغييرات قبل إجراء الاختبار مرة أخرى.

استخدام ملف صوتي بصيغة غير مناسبة

عند التعامل مع الملفات الصوتية، قد تحتاج إلى تحويل الملف إلى صيغة مناسبة مثل MP3 قبل رفعه إلى خدمة توفر رابطًا مباشرًا للملف. إذا تم تحويل الملف، لا تنسَ استبدال الرابط القديم بالرابط الجديد داخل إعداد البوت.

عدم الضغط على «بدء» في الحملات

حفظ الحملة لا يعني بالضرورة تنفيذها. بعد إنشاء الحملة ومراجعة إعداداتها، يجب استخدام خيار «بدء» لتشغيل الحملة عندما يكون ذلك هو الإجراء المطلوب في النظام.

الخلط بين الحملة والبوت

الحملة والبوت يؤديان وظيفتين مختلفتين. الحملة مناسبة عندما تريد إرسال وسائط إلى مستلمين تحددهم أنت، بينما البوت مناسب عندما تريد أن يرتبط إرسال الوسائط بقاعدة أو كلمة مفتاحية أو سيناريو محادثة.

متى تستخدم الحملة ومتى تستخدم البوت؟

اختيار الطريقة الصحيحة يعتمد على السيناريو الذي تريد تنفيذه، وليس على نوع الملف وحده. فالصورة والفيديو والصوت يمكن استخدامها داخل أكثر من مسار، لكن طريقة إعداد كل مسار تختلف.

كيف تبني سيناريو وسائط بسيط باستخدام Simple Bot؟

لنفترض أن لديك ثلاثة أنواع من المحتوى تريد إتاحتها للعملاء تلقائيًا: فيديو، صورة، وصوت. يمكن تنظيم كل نوع حول كلمة مفتاحية واضحة، بحيث يصبح العميل قادرًا على طلب المحتوى الذي يحتاجه مباشرة من خلال واتساب.

الفكرة هنا ليست إنشاء بوت معقد، بل تقسيم المحتوى إلى ردود واضحة يمكن اختبار كل واحد منها بشكل مستقل. بهذه الطريقة، إذا حدثت مشكلة في الفيديو مثلًا، تستطيع فحص إعداد الفيديو دون التأثير على إعدادات الصورة والصوت.

اختيار الكلمات المفتاحية

اختر كلمات قصيرة وواضحة ومتصلة بما يبحث عنه العميل. يمكن أن تكون مثل «فيديو» أو «صورة» أو «صوت»، أو كلمات أكثر تحديدًا بحسب طبيعة المحتوى الذي تقدمه.

المهم هو أن تكون القاعدة مفهومة لك وللعميل، وأن تختبرها فعليًا بعد الحفظ والتفعيل. ولا تفترض أن الكلمات المتشابهة ستعامل بالطريقة نفسها إذا كانت إعدادات المطابقة تختلف بينها.

إضافة الوسائط إلى الرد

بعد تحديد الكلمة المفتاحية، اختر نوع الوسائط المطلوب ثم أضف رابط الملف المباشر إذا كان هذا هو الأسلوب المستخدم في إعداد البوت. بعد ذلك احفظ القاعدة وفعّلها، ثم اختبرها من حساب واتساب فعلي.

استخدام Conversation Bot لإرسال أكثر من نوع من الوسائط

عندما يصبح السيناريو أكثر تعقيدًا من كلمة مفتاحية واحدة، يمكن استخدام Conversation Bot لبناء محادثة تجمع أكثر من اختيار. الفكرة في المثال الموجود في الشرح هي إنشاء بوت محادثة يبدأ من كلمة مثل «ميديا»، ثم يتعامل مع طلب العميل بحسب اختياره.

يمكن أن تكون نتيجة السيناريو مثل الآتي:

العميل → ميديا
        ↓
البوت → ما نوع المحتوى الذي تحتاجه؟
        ↓
صوت / فيديو / صورة
        ↓
إرسال الوسيط المناسب

هذا النوع من التنظيم يجعل الوسائط جزءًا من تجربة محادثة بدل أن تكون مجرد ملفات منفصلة. ويمكن أن يكون مناسبًا عندما توجد عدة مواد يريد العميل الوصول إليها من خلال نقطة دخول واحدة.

من الإعداد اليدوي إلى Workflow قابل للأتمتة

إذا كنت تدير عددًا كبيرًا من الوسائط والردود، فقد تتحول عملية تجهيز الروابط والكلمات المفتاحية واختبار الردود إلى مهمة متكررة. هنا تظهر فرصة لتحويل العملية إلى Workflow بدل تكرارها يدويًا في كل مرة.

إذا كانت هذه العملية تتكرر لديك بصورة مستمرة، يمكن استخدام BeInCode Workflows كوسيلة لتنظيم هذا النوع من العمليات الآلية، مع الحفاظ على أن Whats360 هو النظام الذي ينفذ سيناريوهات إرسال الوسائط والردود.

ولمن يريد فهم فكرة الـWorkflows بصورة عملية، يمكن متابعة دروس BeInCode AI Workflows.

أمثلة عملية لاستخدام الوسائط في Whats360

إرسال فيديو تعليمي

يمكن استخدام الحملة لإرسال فيديو إلى مجموعة محددة من المستلمين، أو استخدام البوت لإرسال الفيديو عندما يطلب العميل محتوى تعليميًا بكلمة محددة. الفرق الأساسي هنا هو أن الحملة تبدأ من جانب صاحب النظام، بينما البوت يبدأ نتيجة تفاعل العميل.

إرسال صورة منتج

إذا كان العميل يحتاج إلى رؤية صورة منتج أو مادة مرئية محددة، يمكن ربط الطلب بكلمة مفتاحية مثل «صورة». وفي حالة وجود أكثر من منتج، يمكن بناء قواعد منفصلة أو استخدام سيناريو محادثة أكثر تنظيمًا بحسب طريقة العمل.

إرسال تسجيل صوتي

يمكن استخدام الرد الصوتي في الحالات التي يكون فيها التسجيل أكثر ملاءمة من النص، مع ضرورة التأكد من صيغة الملف والرابط المباشر المستخدم في إعداد البوت.

إرسال محتوى مختلف حسب اختيار العميل

عندما يكون لديك أكثر من نوع من المحتوى، يصبح Conversation Bot خيارًا عمليًا لبناء نقطة دخول واحدة، ثم توجيه العميل إلى المحتوى الذي اختاره.

كيف تحافظ على تنظيم مكتبة الوسائط؟

مع زيادة عدد الصور والفيديوهات والتسجيلات الصوتية، يصبح التنظيم مهمًا حتى لا تختلط الروابط والكلمات المفتاحية. من المفيد أن يكون لكل وسيط وصف واضح، وأن تعرف أين يستخدم، وما الكلمة التي تستدعيه، وهل الرابط المستخدم هو الرابط الحالي للملف.

نصائح لتحسين تجربة العميل

أفضل سيناريو للوسائط هو الذي يجعل العميل يعرف ماذا يفعل وماذا سيحصل عليه. لا تجعل الكلمات المفتاحية غامضة، ولا تعتمد على أن العميل سيعرف النظام من تلقاء نفسه.

يمكن أن يبدأ الرد برسالة قصيرة توضح الخيارات المتاحة، ثم يطلب من العميل اختيار النوع الذي يحتاج إليه. وكلما كان المسار أبسط، أصبح اختبار النظام ومتابعة الأخطاء أسهل.

مقالات ذات صلة

واتساب للأعمال

التسويق عبر واتساب

التسويق بالرسائل

أتمتة التسويق

الذكاء الاصطناعي في التسويق

الأسئلة الشائعة

الخلاصة

إرسال الصور والفيديو والصوت في Whats360 لا يتوقف على اختيار الملف فقط، بل يعتمد على اختيار المسار المناسب لتنفيذ المطلوب. عندما يكون الهدف إرسال محتوى إلى مستلمين محددين، يمكن استخدام الحملات. وعندما تريد ردًا تلقائيًا مرتبطًا بكلمة مفتاحية، يمكن استخدام Simple Bot. أما عندما تحتاج إلى سيناريو يحتوي على أكثر من اختيار، فيمكن بناء Conversation Bot.

وفي جميع الحالات، تبقى عملية الاختبار جزءًا أساسيًا من التنفيذ. راجع الرقم والكلمة المفتاحية ونوع الوسائط والرابط وحالة التفعيل، ثم اختبر النتيجة فعليًا من واتساب. وإذا كانت العملية تتكرر على نطاق أكبر، يمكن التفكير في تحويل مراحل تجهيز الوسائط إلى Workflow منظم بدل تكرارها يدويًا.

الكلمات المفتاحية

الأسئلة الشائعة التي يجيب عنها المقال