إذا كنت تبحث عن إجابة حاسمة قبل ربط رقم عملك أو اختيار باقة مناسبة، فإليك الخلاصة المباشرة: منصة Whats360 هي نظام سحابي عربي متكامل لإدارة محادثات واتساب الأعمال، وأتمتة الردود، وإطلاق الحملات، وإدارة فرق العمل (CRM)، وتوفير واجهات برمجة التطبيقات (REST API وWebhooks)، وتعتمد في اتصالها على الربط المباشر عبر مسح رمز QR دون الحاجة إلى واجهة Meta WhatsApp Cloud API الرسمية أو موافقات مدير الأعمال أو دفع رسوم على كل محادثة لشركة ميتا.

صُمم هذا المرجع الشامل ليكون الدليل الأوسع والأكثر شفافية في السوق العربي؛ إذ يجيب بوضوح تقني وعملي عن جميع الأسئلة التي تدور في ذهن صاحب المتجر الإلكتروني، ومدير المبيعات وخدمة العملاء، والمسوق الرقمي، والمطور البرمجي—مع كشف الفروق الجوهرية التي يختلط فيها الأمر بين أنظمة الربط عبر QR وواجهات ميتا الرسمية، وتفصيل باقات المنصة الثماني وحدودها الفعلية وطبقات الحماية التسع ضد الحظر.

🧭 خريطة محاور المرجع الكامل

• التعريف والاعتمادية: آلية عمل المنصة والفرق الجوهري عن Meta Cloud API.
• الأمان والحظر والتوثيق: طبقات الحماية التسع وحدود الإرسال الآمن ونقل المحادثات.
• الباقات والتسعير: تفاصيل الباقات الثماني من Lite إلى Enterprise ووسائل الدفع.
• الربط مع المتاجر الإلكترونية: سلة، زد، ووكوميرس، شوبيفاي، إيزي أوردرز، ويوكان.
• الحملات التسويقية: القوالب الداخلية، المتغيرات، الجدولة، وقواعد الوسائط.
• الشات بوت والذكاء الاصطناعي: البوتات الخمسة وتخصيص AI Persona باللهجات العربية.
• إدارة فرق العمل وCRM: التوزيع الذكي، العزل الصارم، الصلاحيات، والملاحظات الداخلية.
• الربط البرمجي والأتمتة: REST API، Webhooks، HookURL، وربط n8n وMake وOdoo.
• حالات الاستخدام للقطاعات: تطبيقات عملية للعيادات، الشحن، العقارات، التعليم، والمطاعم.
• الدعم والاستقرار والاشتراك: القنوات الرسمية، الجاهزية للمواسم، وسياسة الاسترداد.

💡 ما هي منصة واتس 360 (Whats360) وكيف تعمل؟

منصة Whats360 هي بيئة عمل سحابية متكاملة (SaaS) مصممة لإدارة التواصل التجاري عبر واتساب في السوق العربي، وتعمل عبر الربط المباشر برقم الواتساب الخاص بك من خلال مسح رمز QR داخل لوحة التحكم السحابية. بمجرد مسح الرمز من تطبيق واتساب العادي أو واتساب الأعمال على هاتفك في أقل من دقيقتين، تنشئ المنصة جلسة سحابية مستقرة ومعزولة (Multi-tenant) تتيح لك استقبال وإرسال الرسائل عبر صندوق وارد مشترك للموظفين، وتشغيل 5 أنواع من البوتات الذكية، وإدارة نظام CRM داخلي، وإطلاق الحملات المجدولة، والربط البرمجي مع المتاجر والأنظمة عبر REST API وWebhooks—كل ذلك دون الحاجة لبقاء المتصفح مفتوحًا أو تعقيدات الربط الرسمي مع ميتا.

🔍 هل منصة Whats360 معتمدة وتستخدم الربط الرسمي من شركة ميتا (Meta)؟

لا، منصة Whats360 لا تستخدم واجهة WhatsApp Business Cloud API الرسمية من شركة ميتا، ولا تُسوّق لنفسها كشريك رسمي لميتا (BSP). تعتمد المنصة على الربط المباشر عبر QR المحاكي لجلسات الويب الآمنة، وهو خيار مقصود يخدم آلاف الشركات والمتاجر في مصر والسعودية والإمارات التي ترغب في البدء الفوري خلال دقائق، دون المرور بإجراءات توثيق السجل التجاري في Meta Business Manager، ودون انتظار مراجعة قوالب الرسائل، ودون دفع رسوم متغيرة بالدولار لكل محادثة تسويقية أو خدمية لشركة ميتا. هذا الوضوح المبدئي ضروري حتى تعرف تمامًا ما تحصل عليه: مرونة تشغيلية عالية وتكلفة شهرية ثابتة بالجنيه المصري، مقابل الالتزام الصارم بضوابط الإرسال الآمن لتفادي حساسية واتساب السلوكية.

⚖️ ما الفرق الجوهري بين واتساب الأعمال العادي وWhats360 وواتساب كلاود API؟

يكمن الفارق الحقيقي في القدرة التشغيلية، الملكية التقنية، ونموذج التكلفة؛ فتطبيق واتساب الأعمال العادي مجاني ومخصص لهاتف واحد أو عدد محدود جدًا من الأجهزة المرتبطة دون أتمتة حقيقية أو توزيع موظفين أو API. أما Meta Cloud API الرسمي فيمنحك اتصالًا رسميًا مع شارة توثيق محتملة وقدرة بث واسعة، لكنه يفرض رسومًا على كل محادثة، ويحظر استخدام الهاتف العادي للرقم، ويشترط موافقة مسبقة على كل قالب تسويقي. بينما تقف Whats360 في المنطقة الوسطى العملية: توفر لك لوحة CRM وصندوق وارد لعشرات الموظفين، وذكاءً اصطناعيًا، وAPI وWebhooks، وربطًا بالمتاجر، مع بقاء استخدامك مجانيًا من رسوم ميتا وبسعر اشتراك ثابت.

⏳ منذ متى تعمل منصة Whats360 في السوق العربي؟

تمتلك المنصة وفريقها خبرة تتجاوز 5 سنوات من العمل المستمر في السوق العربي، مع تركيز تقني وتجاري على تلبية احتياجات الشركات الناشئة والمتوسطة والكبيرة في مصر، والسعودية، والإمارات، والأردن، والكويت، وبقية الدول العربية. وخلال هذه المسيرة، تطورت المنصة من أداة إرسال وربط أساسية إلى منظومة متكاملة تضم لوحة إدارة علاقات العملاء (CRM)، ووكلاء الذكاء الاصطناعي (AI Persona)، وبوابة المطورين (REST API)، بالإضافة إلى خدمات رديفة مدمجة في نفس الحساب مثل البريد الإلكتروني وبوابة SMS والمحافظ الرقمية، مع توفير واجهة عربية بالكامل تدعم اتجاه RTL وواجهة إنجليزية للتكاملات التقنية.

🎯 من هم الفئة المستهدفة الأنسب لاستخدام خدمات Whats360؟

صُممت المنصة لتخدم أربع شرائح رئيسية تعتمد على واتساب كقناة بيع ودعم أساسية:

• أصحاب المتاجر الإلكترونية على منصات سلة، وزد، وووكوميرس، وشوبيفاي، وإيزي أوردرز ممن يريدون أتمتة تأكيد الطلبات، وتنبيهات الشحن، واسترداد السلات المتروكة.
• فرق المبيعات وخدمة العملاء في العيادات، والشركات العقارية، والأكاديميات، ومكاتب السياحة التي تحتاج لتوزيع المحادثات على الموظفين ومنع فوضى تسريب أرقام العملاء.
• المسوقون ووكالات التسويق (Agencies) لإدارة الحملات المجدولة وأتمتة الرد على رسائل إعلانات فيسبوك وإنستغرام (Click-to-WhatsApp).
• المطورون ومبرمجو الأنظمة الباحثون عن بوابة REST API وWebhooks اقتصادية لربط تطبيقاتهم وأنظمة الـ ERP بإشعارات الواتساب ورموز التحقق.

🏢 هل تناسب المنصة المتاجر الناشئة أم الشركات الكبيرة فقط؟

تناسب Whats360 المتاجر الناشئة والمشاريع الفردية والشركات الكبرى على حد سواء بفضل التدرج الدقيق في باقاتها الثماني. فالمتجر الناشئ أو المطور الفردي يمكنه الانطلاق بباقة Lite (200 جنيه/شهريًا) لجهاز واحد و2,500 رسالة وربط API، أو باقة Sender (350 جنيه/شهريًا) للحملات فقط دون دفع ثمن ميزات لا يحتاجها. في المقابل، تجد المؤسسات الكبرى التي تدير فرقًا ضخمة وعشرات الأرقام ضالتها في باقات All-inclusive (15 موظفًا و20 جهازًا) أو Enterprise (50 جهازًا، 100 موظف، رسائل وطلبات API غير محدودة، وميزات CRM المتقدمة الخمس).

📈 كيف تساعدني المنصة في مضاعفة مبيعات متجري الإلكتروني؟

تعمل المنصة على زيادة المبيعات من خلال إغلاق الثغرات الأربع التي تضيع فيها طلبات المتاجر العربية عادة:

• سرعة الاستجابة على مدار الساعة: تشغيل شات بوت ذكي (AI Persona) يجيب فورًا عن استفسارات الأسعار والمقاسات والشحن، ويعالج اعتراضات السعر، ويغلق البيعة حتى في الثانية صباحًا.
• تقليل المرتجعات وتأكيد الدفع عند الاستلام (COD): إرسال رسالة فورية عند إنشاء الطلب عبر HookURL أو الويب هوك لتأكيد العنوان ورغبة العميل في الاستلام قبل الشحن.
• استرداد السلات المتروكة: إرسال تذكير آلي مخصص باسم العميل عند ترك السلة قبل إتمام الدفع.
• المتابعة المنظمة في CRM: تصنيف العملاء إلى حالات واضحة (Follow Up، Priority، Waiting Reply) وتفعيل قواعد المتابعة التلقائية كي لا يُنسى أي عميل مهتم.

🛠️ هل أحتاج إلى خبرة برمجية لإدارة حسابي على المنصة؟

لا، لا تحتاج إلى أي خبرة برمجية لإدارة 90% من إمكانات المنصة. صُممت لوحة التحكم بواجهة عربية واضحة تتيح لك مسح QR للربط، وإعداد قوالب الردود السريعة، ورفع قوائم Excel للحملات، وبناء بوت المحادثة أو الـ AI Persona عبر قوالب جاهزة ونماذج تعبئة بصرية في دقائق. حتى الربط مع متاجر شهيرة مثل شوبيفاي وسلة وزد وووكوميرس يتم عبر قوالب جاهزة في قسم الويب هوك وHookURL بنسخ ولصق الروابط فقط. الخبرة البرمجية مطلوبة فقط إذا قررت استخدام بوابة المطورين (REST API) لبناء تكامل مخصص داخل تطبيقك أو نظامك الداخلي.

📱 هل تعمل المنصة على الهواتف الذكية أم عبر المتصفح فقط؟

تعمل Whats360 كمنصة ويب سحابية متجاوبة بالكامل عبر أي متصفح حديث على الكمبيوتر أو الجهاز اللوحي أو الهاتف الذكي، كما أنها جاهزة لتقنية تطبيقات الويب التقدمية (PWA)؛ ما يعني أنك تستطيع تثبيتها كأيقونة تطبيق على شاشة هاتفك (أندرويد أو آيفون) لمتابعة صندوق الوارد وإدارة المهام والتنبيهات أثناء التنقل بسهولة، دون استهلاك مساحة تخزين ضخمة ودون التقيد بتحديثات متاجر التطبيقات.

🌟 ما الذي يميز Whats360 عن المنافسين في السوق العربي؟

تتمتع المنصة بخمس نقاط قوة مجتمعة نادرًا ما تجتمع في أداة عربية واحدة بهذا السعر:

• منظومة حماية استباقية من 9 طبقات مدمجة في الإعدادات (مثل Media Hash Rotation وCircuit Breaker وSmart Mode) ومبنية على تحليل حقيقي لحالات الحظر.
• خمسة أنواع روبوتات مختلفة في منصة واحدة، أبرزها نظام Persona الخماسي المراحل للمبيعات وإشعارات تيليجرام، وConversation Bot التفاعلي.
• عزل صارم لمحادثات الموظفين مع توزيع تلقائي ذكي (Round-Robin وLeast Load وBy Shift) يحمي قاعدة عملاء الشركة من التسريب.
• مرونة الباقات المخصصة حسب الوظيفة؛ فلا تُجبر على دفع ثمن الـ Inbox إذا كنت تريد الحملات أو الـ API فقط، والعكس صحيح.
• تكامل عربي أصيل يشمل قوالب جاهزة لـ سلة وزد وإيزي أوردرز ودفعًا محليًا عبر فودافون كاش وإنستا باي وفوري، مع تسعير شفاف بالجنيه المصري.

للتعرف عمليًا على واجهة Whats360 Pro وكيفية تفاعل الذكاء الاصطناعي والـ CRM وإدارة الموظفين معًا في مكان واحد، شاهد هذا الشرح المختصر:

⚠️ هل استخدام المنصة يعرض رقمي للحظر من واتساب؟

من الناحية التقنية، نظام Whats360 آمن برمجيًا ولا يتسبب في حظر الأرقام تلقائيًا، لكن أي رقم واتساب متصل عبر الويب/QR يظل خاضعًا لخوارزميات واتساب لمكافحة الرسائل المزعجة (Spam). بعبارة دقيقة وصادقة: السبب الحقيقي للحظر ليس الأداة ذاتها، بل سلوك الإرسال؛ مثل إطلاق حملة مفاجئة من رقم جديد عمره أيام لـ 500 رقم غير محفوظ، أو إرسال نفس النص ونفس الصورة لمئات الغرباء، أو تلقي بلاغات (Reports) من المستلمين. لهذا السبب، زودت المنصة حسابك بـ 9 طبقات حماية ودليل استخدام آمن إذا التزمت به انخفضت احتمالية الحظر بشكل كبير جدًا.

🚧 لماذا تُعتبر طرق الربط بالـ QR Code العشوائية خطيرة مقارنة بـ Whats360؟

قد تتساءل: أليست Whats360 تعتمد على QR أيضًا؟ نعم، Whats360 تستخدم الربط عبر QR، لكن الفارق الجوهري يكمن في الهندسة البرمجية وطبقات الحماية خلف الكواليس. الأدوات العشوائية أو إضافات المتصفح الرخيصة تضخ الرسائل دفعة واحدة بدون فواصل زمنية منطقية، وبنفس البصمة النصية والرقمية (SHA256)، وحتى للأرقام غير المسجلة على واتساب أو التي ترفض الاستقبال، ما يشعل إنذارات السبام لدى واتساب فورًا. أما Whats360 فتدمج أدوات حماية متقدمة في قلب محرك الإرسال:

• فحص الأرقام المسبق (Pre-Check Filter): استبعاد الأرقام التي لا تملك حساب واتساب قبل الإرسال لتفادي الإشارات السلبية.
• منع التكرار (Dedup 24h): حظر إرسال أكثر من رسالة لنفس الرقم خلال 24 ساعة حتى من حملات مختلفة.
• قاطع الدائرة (Circuit Breaker): إيقاف الحملة تلقائيًا عند حدوث 3 إلى 5 حالات فشل متتالية (حظر/رفض/رقم خاطئ) لحماية الرقم من الاحتراق.
• تنويع بصمة الوسائط (Media Hash Rotation): حقن بايتات غير مرئية في كل صورة أو فيديو بحيث تختلف بصمته الرقمية SHA256 لدى كل مستلم دون التأثير على الجودة.
• تخطي الأرقام غير المعروفة: تفادي خطأ واتساب الشهير 463 (القاعدة الأمنية للأرقام الجديدة).
• الوضع الذكي (Smart Mode) ومحاكاة الكتابة: فواصل عشوائية (60–120 ثانية قبل أول رسالة، و30–120 ثانية بين الرسائل، ودفعات من 20 رسالة بفاصل 2–5 دقائق) مع إظهار مؤشر «يكتب الآن…».
• تنويع النص (Zero-Width Characters والصيغ البديلة): توليد بصمة نصية فريدة لكل رسالة.
• تقييد حملات الوسائط: تطبيق قاعدة الأمان الصارمة بحد أقصى 50 رقمًا فقط لكل حملة تحتوي على صور أو فيديو مع فاصل 4–6 ساعات بين الحملات.
• نظام تنشيط الأرقام (Number Warmer): تبادل محادثات طبيعية متدرجة بين أجهزتك نهارًا (9 ص – 9 م) لبناء ثقة الرقم الجديد قبل أي حملة.

لا تتجاوز أبدًا سقف 50 رقمًا في الحملة الواحدة إذا كانت رسالتك تحتوي على صورة أو فيديو، ولا تطلق حملات باردة من رقم عمره أقل من 14 يومًا قبل تشغيل Number Warmer. التزامك بهذه الحدود داخل Whats360 هو صمام الأمان الحقيقي لحماية رقم نشاطك التجاري.

📞 هل يمكنني ربط رقم هاتفي الشخصي أو رقم الشركة الحالي بالمنصة؟

نعم، يمكنك ربط رقم شركتك الحالي أو رقمك الشخصي مباشرة عبر مسح رمز QR من تطبيق واتساب المثبت على الهاتف. بل إن الأرقام القديمة (الأكبر من 90 يومًا والتي تمتلك سجل محادثات طبيعيًا مع العملاء) تُعد الأكثر أمانًا واستقرارًا عند الربط مقارنة بالأرقام الجديدة المشتراة للتو. مع ذلك، يُنصح عمليًا—خاصة عند اختبار الحملات الترويجية لأول مرة—بعدم المغامرة برقم الدعم الرئيسي القديم في رسائل باردة لأرقام مجهولة، والالتزام بإرسال الحملات للعملاء الذين سبق تواصلهم معك أو حفظ أرقامهم.

💬 ماذا يحدث لمحادثاتي القديمة عند نقل الرقم إلى Whats360؟

عند مسح رمز QR، تظل جميع محادثاتك وجهات اتصالك ومجموعاتك محفوظة بأمان على هاتفك وفي تطبيق واتساب دون حذف، وتقوم المنصة بمزامنة الجلسة لعرض المحادثات الجديدة والواردة والنشطة داخل صندوق الوارد. بخلاف الانتقال إلى Meta Cloud API الرسمي الذي يفصل الرقم عن تطبيق الهاتف ويمسح إمكانية استخدام التطبيق المعتاد، يحفظ لك الربط عبر QR استمرارية وصولك إلى أرشيفك على الهاتف بينما تبدأ في تنظيم المحادثات وتراكم أرشيفك السحابي داخل قاعدة بيانات Whats360 المعزولة.

🔄 هل يمكنني العودة لاستخدام الرقم على تطبيق واتساب العادي مستقبلاً؟

نعم، يمكنك فك الارتباط في أي لحظة والعودة لاستخدام رقمك بشكل طبيعي تمامًا على تطبيق واتساب العادي أو واتساب الأعمال. كل ما عليك فعله هو الضغط على «قطع الاتصال / تسجيل الخروج» من صفحة الأجهزة في لوحة تحكم Whats360، أو إزالة الجهاز المرتبط من إعدادات «الأجهزة المرتبطة» في تطبيق واتساب على هاتفك؛ ليعود الرقم فورًا للعمل منفردًا على هاتفك دون أي قيود أو إجراءات نقل معقدة.

📄 هل يشترط توثيق مدير الأعمال في فيسبوك (Meta Business Manager) للبدء؟

لا، لا يشترط مطلقًا توثيق مدير الأعمال في فيسبوك للبدء على Whats360. هذه إحدى أهم نقاط التميز التي تخلصك من تعقيدات الانتظار ورفض المستندات؛ فأنت لا تربط حسابك بميتا أصلًا، بل تنشئ حسابك على المنصة وتضيف الجهاز وتمسح رمز QR لتصبح جاهزًا للإرسال والاستقبال والأتمتة في دقيقتين فقط.

📁 ما هي الأوراق المطلوبة لتوثيق حساب الأعمال في ميتا؟

بما أن Whats360 لا تتطلب توثيق ميتا، فلن تحتاج إلى رفع أي أوراق رسمية داخل المنصة للبدء. أما إذا كنت تسأل من باب المعرفة العامة حول متطلبات Meta Business Manager (في حال قررت لاحقًا استخدام Meta Cloud API الرسمي)، فتطلب ميتا عادةً مستندًا قانونيًا يثبت الاسم القانوني للنشاط وعنوانه (مثل السجل التجاري أو البطاقة الضريبية أو ترخيص النشاط)، ومستندًا يثبت ملكية النطاق أو رقم الهاتف (مثل فاتورة مرافق أو كشف حساب بنكي باسم الشركة يطابق الموقع الإلكتروني)، وهو مسار منفصل تمامًا عن تشغيل Whats360.

📊 كيف أرفع حد الإرسال اليومي من 250 محادثة إلى 10,000 أو 100,000 محادثة؟

هنا يجب التمييز بدقة بين قدرة المنصة التقنية وبين الحدود الآمنة لعمر رقم الواتساب:

• في نظام Meta Cloud API الرسمي، ترفع ميتا حد المحادثات تدريجيًا للرقم الواحد (250 ثم 1K ثم 10K ثم 100K) بناءً على الجودة والتوثيق.
• أما في الربط عبر QR داخل Whats360، فإن محاولة إرسال 10,000 رسالة في يوم واحد من رقم واحد ستؤدي حتمًا إلى حظره! السقف الآمن الموصى به في دليل السياسات للرقم الواحد هو: حتى 250 رسالة/يوم للأرقام الأقل من 30 يومًا، وحتى 500 رسالة/يوم للأرقام بين 30 و90 يومًا، وحتى 1,000 رسالة/يوم للأرقام الأقدم من 90 يومًا.
• كيف تصل إلى 10,000 أو 100,000 رسالة بأمان في Whats360؟ الحل الصحيح هو تعدد الأجهزة (Multi-Device Distribution) المدمج في المنصة؛ حيث تسمح لك الباقات بربط 10 إلى 50 رقمًا، وتقوم المنصة تلقائيًا بتوزيع الحملة بالتناوب (Round-Robin) على أجهزتك المفعلة مع تدرج الإرسال عبر Number Warmer وSmart Mode، مما يحقق أحجامًا ضخمة دون إجهاد رقم واحد.

✅ هل يمكنني الحصول على علامة التوثيق الخضراء/الزرقاء بجانب اسم شركتي؟

لا، لا تمنح منصة Whats360 شارة التوثيق الرسمية (الزرقاء حاليًا أو الخضراء سابقًا) لأنها حكر على حسابات Meta Official API أو اشتراك Meta Verified. في اتصالات QR، يظهر اسمك لجهات الاتصال حسب ما حفظه العميل في هاتفه أو اسم النشاط التجاري في ملفك الشخصي على تطبيق واتساب الأعمال. لذلك، إذا كانت الشارة الزرقاء شرطًا إلزاميًا لعلامتك التجارية، فخيارك الوحيد هو التسجيل عبر اشتراك Meta Verified على تطبيق واتساب الأعمال أو الانتقال إلى مزود Cloud API الرسمي مع دفع تكاليف ميتا.

🔒 كيف تحمي منصة Whats360 خصوصية بيانات عملائي ورسائلي؟

تطبق المنصة بنية أمان مؤسسية مصممة لحماية بيانات الأعمال الحساسة:

• عزل قواعد البيانات (Multi-tenant Isolation): يمتلك كل حساب عميل بيانات معزولة تمامًا بحيث يستحيل تداخل الرسائل أو جهات الاتصال بين الحسابات.
• تشفير البيانات: تشفير كامل أثناء النقل عبر HTTPS/TLS وتشفير للبيانات الحساسة أثناء التخزين.
• عزل صلاحيات الموظفين: يمكنك حظر تصدير أو رؤية محادثات الزملاء عن أي موظف لحماية أرقام عملائك من النسخ أو التسريب.
• سياسة الاحتفاظ والحذف: لا تبيع المنصة بياناتك لأي طرف ثالث، وتُحذف بيانات الرسائل فور إلغاء الحساب مع مهلة تصدير تصل إلى 30 يومًا قبل المسح النهائي.

قبل ربط رقمك الأساسي، ننصح بمشاهدة الدليلين التاليين لفهم آلية الحماية وخطوات التوصيل الصحيحة:

• أسباب حظر واتساب للأعمال 2026: السر الحقيقي لرفع حد الرسائل
• خطوات ربط رقم الواتساب بمنصة واتس 360

اسأل فريق الأمان قبل ربط رقمك

📦 ما هي الباقات المتوفرة للاشتراك في منصة Whats360؟

توفر Whats360 8 باقات مدفوعة مصممة بمرونة عالية لكي لا تدفع مقابل ميزات لا تستخدمها، وتتقسم بناءً على أربع ركائز رئيسية (الحملات، الـ API والويب هوك، الذكاء الاصطناعي والبوتات، وصندوق الوارد الموحد مع CRM والموظفين). تبدأ الباقات من Lite بـ 200 جنيه شهريًا للتجربة الخفيفة، ثم باقات متخصصة بـ 350 جنيهًا (Sender للحملات فقط أو API للمطورين فقط)، ثم باقات متوسطة بـ 500 جنيه (Smart API Sender أو CRM)، وصولًا إلى الباقات الشاملة والمؤسسية (Smart CRM بـ 750 جنيهًا، وAll-inclusive بـ 1000 جنيه، وEnterprise بـ 2500 جنيه شهريًا).

🎁 هل توفر المنصة باقة مجانية أو فترة تجريبية؟

لا توجد باقة مجانية دائمة، لكن المنصة توفر فترة تجريبية مجانية دون اشتراط إدخال بطاقة بنكية لتختبر بنفسك ربط الجهاز وصندوق الوارد وإرسال الرسائل قبل الدفع، كما تقدم باقة Lite بسعر رمزي (200 جنيه شهريًا) لمن يريد التشغيل الخفيف والتجربة الممتدة بتكلفة منخفضة للغاية. ويُراعى دائمًا التحقق من عدد ساعات أو أيام التجربة المجانية السارية عند إنشاء الحساب في Whats360 لأن سياسات العروض التجريبية قد تتحدث دوريًا.

♾️ ما المقصود بأن الباقات المدفوعة تمنح “محادثات غير محدودة”؟

المقصود بعبارة «محادثات غير محدودة» (كما في باقة Smart CRM وEnterprise) هو أنه لا يوجد سقف لعدد خيوط المحادثات (Threads) المفتوحة أو المستلمة بينك وبين العملاء داخل صندوق الوارد، على عكس باقتي CRM وAll-inclusive اللتين تضبطان الحد عند 99,999 محادثة. ومع ذلك، يجب الانتباه لتفصيلين حاسمين:

• في Smart CRM، المحادثات غير محدودة لكن إجمالي الرسائل الصادرة له حد شهري (100,000 رسالة).
• في Enterprise، وصف «غير محدودة» ينطبق تحديدًا على رسائل WhatsApp، وطلبات API، والمحادثات؛ أما بقية عناصر الباقة فلها حدودها المعلنة بوضوح: 50 جهازًا، 100 موظف، 3,000 حملة شهريًا، 99 بوت ذكاء اصطناعي، 3,000 جهة اتصال محفوظة في دفتر الهاتف، و1,000 قالب، وحوالي 10GB مساحة تخزين.

🧮 كيف يتم احتساب حدود الحملات الإعلانية في كل باقة؟

يُحتسب استخدام الحملات عبر قاعدتين أساسيتين يجب معرفتهما بدقة:

• عدد الحملات الشهري: لكل باقة تدعم الحملات عدد محدد من الحملات التي يمكنك إنشاؤها وإطلاقها شهريًا (100 في Lite، 500 في Sender، 1,000 في Smart API Sender وSmart CRM، 2,000 في All-inclusive، و3,000 في Enterprise).
• استهلاك رصيد الرسائل: الرسائل التي يتم إرسالها من الحملات محسوبة ضمن إجمالي رسائل WhatsApp الشهرية للباقة، ولا تتم إضافتها فوق الحد الشهري. فإذا كانت باقتك هي Sender برصيد 20,000 رسالة شهريًا وأرسلت حملة لـ 5,000 رقم، يتبقى لك 15,000 رسالة لباقي حملات الشهر. (بينما إذا كان حسابك يدعم API، فإن حد طلبات الـ API منفصل عن حد رسائل WhatsApp).

💵 ما الفرق بين رسوم اشتراك Whats360 ورسوم محادثات شركة Meta؟

الفرق بسيط وحاسم: في Whats360 أنت تدفع اشتراك المنصة الشهري أو السنوي الثابت فقط، ولا تدفع أي رسوم إضافية لشركة Meta عن كل محادثة أو رسالة. أما «رسوم محادثات Meta» فهي تسعيرة تُفرض حصرًا على مستخدمي Meta WhatsApp Cloud API الرسمي وتُحتسب بالدولار لكل محادثة تبدأها الشركة (بأسعار تختلف بين التسويق، الخدمات، والمصادقة، وحسب دولة العميل مثل مصر أو السعودية). اختيارك لـ Whats360 يعفيك ماليًا من فاتورة ميتا المتغيرة، مع إمكانية التنبؤ الدقيق بميزانيتك الشهرية.

💳 كيف يتم دفع رسوم المحادثات لشركة Meta؟

لا توجد أي رسوم لشركة Meta عند استخدامك Whats360، وبالتالي لا تحتاج لربط بطاقة ائتمان دولارية في مدير أعمال فيسبوك. أما في الأنظمة الرسمية القائمة على Meta Cloud API فقط، فيتم الدفع مباشرة عبر ربط بطاقة ائتمان دولارية (Visa/Mastercard) بحساب Meta Business Manager أو عبر شحن رصيد مسبق لدى المزود الرسمي (BSP) الذي يضيف عادةً هامش ربح إضافيًا فوق تسعيرة ميتا—وهو العبء الذي تتجاوزه كليًا في Whats360.

🏷️ ما هي فئات المحادثات الأربع لدى ميتا (التسويق، الخدمات، المصادقة، خدمة العملاء)؟

رغم أن Whats360 لا تطبق تسعير ميتا، فإن فهم هذه الفئات الأربع يفيد المسوقين الذين يقارنون بين النظامين. تقسم ميتا في واجهتها الرسمية المحادثات (كل محادثة مدتها 24 ساعة) إلى أربع فئات:

• محادثات التسويق (Marketing): العروض الترويجية، الخصومات، وتذكير السلات المتروكة (الأعلى تكلفة لدى ميتا).
• محادثات الخدمات/المنفعة (Utility): إشعارات تأكيد الطلب، الفواتير، وتحديثات الشحن.
• محادثات المصادقة (Authentication): إرسال رموز التحقق لمرة واحدة (OTP) لتسجيل الدخول.
• محادثات خدمة العملاء (Service): المحادثات التي يبدأها العميل أولًا وترد عليها الشركة خلال نافذة الـ 24 ساعة.

في Whats360، جميع هذه الأنواع الأربعة مشمولة داخل رصيد باقتك الشهري دون تصنيف سعري مختلف.

🆓 هل ما زالت ميتا تمنح أول 1,000 محادثة خدمة عملاء مجاناً كل شهر؟

في منظومة Meta Cloud API الرسمية، خضعت سياسة المحادثات المجانية لتحديثات متكررة من ميتا (حيث توسعت ميتا مؤخرًا في مجانية محادثات الخدمة التي يبدأها العميل، بينما تظل محادثات التسويق والمصادقة والخدمات مدفوعة خارج قواعد الإعفاء). أما داخل Whats360، فالسؤال غير منطبق أصلًا من ناحية التكلفة الإضافية؛ لأن المنصة لا تحاسبك بنظام الـ 1,000 محادثة من ميتا، بل تمنحك من 2,500 رسالة في أقل باقة إلى رسائل ومحادثات غير محدودة في باقة Enterprise مقابل اشتراكك الثابت.

⬆️ هل يمكنني ترقية باقتي في أي وقت إذا زاد حجم عملائي؟

نعم، يمكنك ترقية باقتك أو شحن محفظتك داخل لوحة التحكم في أي وقت دون فقدان أرقامك المربوطة أو بيانات عملائك أو إعدادات البوتات. يبدأ الكثير من العملاء بباقة Sender (350 ج) أو CRM (500 ج)، ثم يرقّون بسلاسة إلى Smart CRM (750 ج) أو All-inclusive (1000 ج) عند التوسع في دمج الحملات مع الموظفين والذكاء الاصطناعي.

🏦 ما هي وسائل الدفع المتاحة للاشتراك في المنصة من مصر والسعودية والخليج؟

تعتمد المنصة على بوابة الدفع Paymob الموثوقة لتسهيل الاشتراك من داخل مصر والدول العربية، وتشمل وسائل الدفع المتاحة:

• من داخل مصر: المحافظ الإلكترونية (مثل فودافون كاش وأورنج كاش واتصالات كاش)، وتطبيق إنستا باي (InstaPay)، وخدمات الدفع النقدي عبر فوري (Fawry)، بالإضافة إلى البطاقات البنكية.
• من السعودية والإمارات والخليج: الدفع الإلكتروني بالبطاقات الائتمانية وبطاقات الخصم المباشر (Visa / Mastercard)، مع إمكانية التواصل مع الدعم الفني في حال وجود تحويلات مؤسسية خاصة للباقات السنوية أو Enterprise.

💡 حاسبة الاختيار السريع: حدد باقة Whats360 المناسبة لك في 10 ثوانٍ

• تريد حملات فقط؟ ← Sender (350 جنيه/شهر)
• تريد API + Webhook فقط؟ ← API (350 جنيه/شهر)
• تريد حملات + API + ذكاء اصطناعي؟ ← Smart API Sender (500 جنيه/شهر)
• تريد صندوق وارد + موظفين + CRM فقط؟ ← CRM (500 جنيه/شهر)
• تريد كل ما سبق (حملات + API + AI + Inbox + موظفين)؟ ← Smart CRM (750 جنيه/شهر)
• حدود أعلى (20 جهازًا و15 موظفًا)؟ ← All-inclusive (1,000 جنيه/شهر)
• شركة كبرى + رسائل وAPI غير محدودين + CRM المتقدم؟ ← Enterprise (2,500 جنيه/شهر)

🎬 شروحات الدفع والترقية بالفيديو: شرح الدفع بفودافون كاش وإنستا باي | شرح ترقية الباقة وشحن المحفظة

🔗 ما هي منصات التجارة الإلكترونية التي تدعم الربط المباشر مع Whats360؟

توفر Whats360 قوالب ربط جاهزة وتكاملًا مباشرًا عبر قسمي الويب هوك (Incoming Webhooks) وHookURL لأشهر منصات التجارة الإلكترونية عربيًا وعالميًا، وهي: سلة (Salla)، وزد (Zid)، وشوبيفاي (Shopify)، وووكوميرس (WooCommerce)، وإيزي أوردرز (EasyOrders)، ويوكان (YouCan)، ونظام أودو (Odoo)، إلى جانب متاجر الـ Custom App عبر استقبال JSON Webhook. يكفي أن تختار باقة تدعم Webhook (بدءًا من Lite أو API أو Smart API Sender أو Smart CRM) لتشغيل الربط فورًا.

🛍️ كيف أربط متجري على منصة سلة مع Whats360؟

يتم ربط متجر سلة (Salla) عبر آلية استقبال البيانات (Incoming Webhook) في خطوات بسيطة لا تتطلب كتابة كود:

• ادخل إلى قسم الويب هوك أو HookURL في لوحة Whats360 واختر الجهاز المربوط.
• اختر قالب «Salla – إشعارات متجر سلة»، وسينشئ لك النظام رابط استقبال خاصًا (URL).
• انسخ الرابط، وتوجه إلى إعدادات الإشعارات / Webhooks في متجرك على سلة (أو عبر تطبيق الربط)، والصق الرابط مع تحديد الأحداث المطلوبة (مثل إنشاء طلب أو تحديث حالة الشحنة).
• اضبط تنسيق الرسالة بالمتغيرات ليصل للعميل إشعار فوري باسمه ورقم طلبه تلقائيًا.

🛒 كيف أربط متجري على منصة زد مع Whats360؟

يشبه ربط متجر زد (Zid) خطوات سلة عبر قالب «Zid – إشعارات متجر زد» الجاهز داخل قسم الويب هوك أو HookURL. بعد إنشاء رابط الاستقبال الخاص بجهازك في Whats360، يتم تزويد لوحة تحكم زد (أو أداة الربط الوسيطة إذا كانت باقتك في زد تقيد الويب هوك المباشر) بهذا الرابط، وضبط مطابقة الحقول (Field Mapping) لقراءة رقم جوال العميل واسمه ورقم الطلب، فتنطلق رسائل تأكيد الطلب وتحديثات التتبع تلقائيًا فور تغير حالة الطلب في زد.

🔌 هل يتوفر تطبيق أو إضافة رسمية لربط متاجر ووكوميرس (WooCommerce)؟

توفر Whats360 دليل ربط رسميًا متكاملًا وقالبًا جاهزًا لـ WooCommerce داخل لوحة الويب هوك بالاعتماد على نظام الويب هوك الأصيل المدمج في ووردبريس/ووكوميرس (دون الحاجة لتعقيدات برمجية، أو عبر الإضافات المخصصة المتوافقة التي تشرحها قناة المنصة). من لوحة تحكم ووردبريس تذهب إلى: WooCommerce ← Settings ← Advanced ← Webhooks ← Add Webhook، وتضع رابط الاستقبال المنسوخ من Whats360، وتختار الحدث (Order created أو Order updated أو Customer created)، مع إدخال كلمة السر (Secret) للتحقق الأمني من الطلبات.

🌐 هل تدعم المنصة الربط مع متاجر شوبيفاي (Shopify)؟

نعم، تدعم المنصة شوبيفاي (Shopify) دعمًا مباشرًا عبر قالب مخصص ودليل خطوة بخطوة داخل قسم الويب هوك. تنشئ ويب هوك من نوع Incoming باختيار قالب Shopify وتنسخ رابط الاستقبال، ثم في لوحة Shopify تذهب إلى: Settings ← Notifications ← Webhooks ← Create Webhook وتحدد الحدث المطلوب (orders/create، orders/paid، orders/updated، أو customers/create) بصيغة JSON. والأفضل أن Whats360 تدعم التحقق التلقائي من مصدر الطلب عبر ترويسة X-Shopify-Hmac-SHA256 عند إضافة Secret، مع سرعة استجابة أقل من 5 ثوانٍ لكي لا يعيد شوبيفاي المحاولة.

🌍 كيف يتعامل نظام الربط في ووكوميرس مع أرقام العملاء التي تنقصها مفاتيح الدول (مثل إضافة 966 للسعودية)؟

بينما تقوم أداة دفاتر الهاتف (Phonebooks) داخل Whats360 بتنظيف الأرقام وتوحيدها تلقائيًا من المسافات والأصفار الزائدة وعلامة +، فإن بيانات الويب هوك القادمة مباشرة من WooCommerce تُمرَّر كما يكتبها العميل في صفحة الدفع (Checkout). إذا كتب العميل في السعودية 0501234567 بدون 966 أو في مصر 01012345678 بدون 2 قبل الصفر، فقد لا يطابق الصيغة الدولية للواتساب. لحل ذلك باحترافية: إما تفعيل إضافة تنسيق/تقييد حقل الهاتف بمفتاح الدولة في صفحة الدفع بووكوميرس، أو تمرير الويب هوك عبر n8n أو Make في خطوة ثانية تقوم بتطبيع الرقم (Replace leading 0 with 966/20) قبل إرساله إلى Whats360 API.

🔔 هل يمكن إرسال إشعار تلقائي للعميل فور إنشاء الطلب؟

نعم، هذه هي الوظيفة الأساسية لقوالب المتاجر في الويب هوك وHookURL. بمجرد أن يضغط العميل «إتمام الطلب»، يرسل المتجر بيانات الطلب بصيغة JSON إلى رابط Whats360 (تشمل الاسم والهاتف ورقم الطلب والإجمالي)، فتستخرج المنصة الحقول تلقائيًا عبر Field Mapping وترسل خلال ثوانٍ رسالة واتساب ترحيبية تحتوي على تفاصيل الطلب كاملة، ما يرفع ثقة العميل بمتجرك من اللحظة الأولى.

🚚 كيف أرسل تحديثات حالة الشحن (تم الشحن، جاري التوصيل، تم التسليم) آلياً؟

يتم ذلك بربط حدث تحديث الطلب (Order updated) في متجرك أو نظام الشحن مع رابط الويب هوك في Whats360 (أو ربط نظامك البرمجي بنقطة النهاية /api/v1/send-text). عند قيام موظف المستودع أو شركة الشحن بتغيير حالة الطلب في المتجر إلى «تم الشحن» أو «جاري التوصيل»، ينطلق الحدث آليًا حاملاً رقم البوليصة أو رابط التتبع ليصل للعميل في رسالة واتساب منظمة تقلل من اتصالات الاستفسار المتكررة لخدمة العملاء.

🔘 هل يمكن تفعيل أزرار “تأكيد الطلب” أو “إلغاء الطلب” في رسالة الواتساب؟

هنا يجب التوضيح بشفافية تقنية: أزرار الرد السريع التفاعلية القابلة للنقر (Interactive Reply Buttons) ميزة رسمية خاصة بـ Meta Cloud API وغالبًا لا تعمل باستقرار عبر اتصالات QR. مع ذلك، يمكنك تحقيق نفس النتيجة العملية لتأكيد طلبات الدفع عند الاستلام (COD) في Whats360 بطريقتين آمنتين ومجربتين:

• الرد بالأرقام/الكلمات عبر Simple Bot: تضيف في نهاية رسالة التأكيد عبارة مثل: (للتأكيد أرسل رقم 1، وللإلغاء أو التعديل أرسل رقم 2)، فيتولى البوت تسجيل الرد وتنفيذ الإجراء عبر الويب هوك.
• روابط التأكيد المباشرة: إدراج رابط خاص بتأكيد الطلب أو تعديله من متجرك داخل الرسالة لكي يضغط العميل عليه مباشرة.

🛒 كيف أستخدم المنصة لاسترداد السلات المتروكة وزيادة نسبة إتمام الشراء؟

تستعيد السلات المتروكة بدمج حدث السلة المتروكة في متجرك (عبر ووكوميرس أو سلة أو شوبيفاي أو عبر أتمتة n8n) مع Whats360 لإرسال رسالة ذكية بعد 30–60 دقيقة من مغادرة العميل لصفحة الدفع. احرص على استخدام متغير {{name}} واسم المنتج المتروك في السلة مع عرض مساعدة لطيفة أو كود خصم محفز ورابط مباشر يعيد العميل لصفحة الدفع بضغطة واحدة—وغالبًا ما تحقق رسائل استرداد السلة عبر واتساب نسب قراءة تتجاوز البريد الإلكتروني بأضعاف لأنها تصل في اللحظة التي ما زال فيها العميل متذكرًا للمنتج.

📈 أتمتة التجارة الإلكترونية في 10 دقائق

أصحاب المتاجر الذين يؤتمتون رسائل تأكيد الطلبات والسلات المتروكة يقللون نسبة المرتجعات في الدفع عند الاستلام (COD) ويرفعون معدل إتمام الشراء دون توظيف فريق دعم إضافي. شاهد التطبيق العملي لربط المتجر كاملًا:

🚀 كيف أطلق حملة تسويقية لآلاف العملاء بضغطة زر واحدة؟

من أي باقة تدعم الحملات (Lite، Sender، Smart API Sender، Smart CRM، All-inclusive، أو Enterprise)، تدخل إلى قسم الحملات ← إنشاء حملة جديدة، ثم تحدد القائمة المستهدفة من دفاتر الهاتف أو ملف CSV/Excel أو تصفيات CRM، وتكتب الرسالة مع 3–5 صيغ بديلة ومتغيرات ديناميكية لتفادي التكرار، وتختار الجهاز أو عدة أجهزة للتوزيع بالتناوب (Multi-Device)، وتفعّل وضع الحماية الذكي Smart Mode وDedup، ثم تطلق الحملة أو تجدولها. وتنبّه المنصة إلى تقسيم القوائم الكبيرة عبر أيام وأرقام متعددة وعدم إرسال آلاف الرسائل من رقم واحد في جلسة واحدة لحماية الرقم.

📝 ما هي قوالب الرسائل (Message Templates) ولماذا تتطلب موافقة ميتا؟

يجب التفريق بين مفهومين هنا: القوالب في Meta Cloud API هي نماذج رسائل رسمية تُرفع إلى شركة ميتا للمراجعة والموافقة قبل السماح بإرسالها لأي عميل خارج نافذة الـ 24 ساعة. أما القوالب (القوالب) داخل Whats360 فهي قوالب ردود سريعة وحملات داخلية تُحفظ في حسابك وتُستخدم فورًا دون أي موافقة من ميتا. يمكنك داخل شاشة «قالب جديد» في Whats360 كتابة العنوان والمحتوى مع متغيرات مثل {{name}}، وتصنيف القالب، وإضافة اختصار سريع مثل /price أو #1 لإدراجه في المحادثات بضغطة زر، وإرفاق وسائط متعددة.

⏱️ كم يستغرق قبول قالب الرسالة من شركة ميتا؟

داخل Whats360: صفر ثانية (يُقبل ويعمل فورًا لحظة الحفظ) لأنه لا يمر بخوادم مراجعة ميتا. أما في Meta Cloud API الرسمي لمن يستخدمه بشكل منفصل، فتستغرق المراجعة الآلية عادةً من دقائق قليلة إلى 24–48 ساعة في الحالات التي تخضع لمراجعة بشرية.

🚫 ما هي أسباب رفض قوالب الرسائل وكيف أتجنبها؟

بما أن قوالب Whats360 لا تخضع للرفض المسبق من ميتا، فإن «الرفض الحقيقي» الذي يجب أن تتجنبه هنا هو تصنيف رسالتك كـ Spam من قِبل خوارزميات واتساب أو إبلاغ العملاء عنها. ولتجنب ذلك وفق دليل سياسات واتساب المدمج في المنصة:

• لا تكتب عناوين ترويجية صارخة مليئة بعلامات التعجب مثل عرض حصري!!! أو URGENT!!!.
• لا تضع روابط مختصرة مشبوهة (bit.ly، tinyurl) في رسائل باردة لأرقام غريبة.
• لا تكتب أرقام هواتف داخل نص الرسالة أو القالب لأن ذلك يثير الشبهات الآلية.
• استخدم المتغيرات ({{name}}) والصياغات البديلة حتى لا تتطابق الرسائل حرفيًا.

🖼️ هل يمكنني إرفاق صور، فيديوهات، أو ملفات PDF داخل الحملة التسويقية؟

نعم، تدعم حملات Whats360 وقوالبها إرسال الصور، والفيديوهات، والملفات الصوتية، والمستندات (مثل PDF وWord وExcel)، مع ميزة المعاينة قبل الإرسال. ومع ذلك، تُلزمك قاعدة الأمان الحرجة داخل المنصة بحد أقصى لا يجب تجاوزه: 50 رقمًا فقط في الحملة الواحدة إذا كانت تحتوي على صور أو فيديو؛ فإذا كانت قائمتك 300 عميل، قسّمها إلى 6 حملات بفاصل زمني 4 إلى 6 ساعات بين كل حملة، واحرص على تقليل حجم الصور لأقل من 1MB والفيديو لأقل من 5MB، مع إبقاء ميزة Media Hash Rotation مفعلة دائمًا، وتجنب الصور المليئة بالنصوص أو أرقام الهواتف لأن واتساب يفحصها بتقنية التعرف الضوئي (OCR).

🔗 كيف أضيف أزرار تفاعلية (Call to Action) مثل “اطلب الآن” أو “زيارة الموقع” في الحملة؟

توضح شاشة الحملات والقوالب في Whats360 أن الحملة تدعم الروابط المباشرة القابلة للنقر (Clickable Links) مرفقة بدعوة واضحة لاتخاذ إجراء داخل النص (مثل: للطلب المباشر اضغط هنا: رابط المتجر، أو أرسل رقم 1 لحجز العرض)، بينما أزرار CTA التفاعلية المدمجة أسفل الرسالة هي ميزة خاصة ببروتوكول Meta Cloud API الرسمي ولا يُعتمد عليها في اتصالات QR لتقلب دعمها من قِبل واتساب.

✨ هل يمكن تخصيص الرسالة باسم كل عميل تلقائياً (Variables)؟

نعم، بكل سهولة، وهي من أقوى الأدوات في المنصة لتخصيص الرسالة وحماية الرقم في آنٍ واحد. يمكنك إدراج المتغير {{name}} أو {{phone}} وأيضًا حتى 5 متغيرات مخصصة ({{var1}} إلى {{var5}}) لكل جهة اتصال في دفتر الهاتف أو ملف الاستيراد—مثل اسم المدينة، رقم الطلب، قيمة الفاتورة، أو المنتج المفضل—فتخرج الرسالة لكل عميل بصياغة شخصية فريدة تمامًا.

📊 كيف أرفع قائمة أرقام العملاء (ملف Excel أو CSV) إلى المنصة؟

من قسم دليل الهاتف (Phonebooks)، أنشئ دفترًا جديدًا باسم الحملة أو الشريحة (مثل «عملاء العروض»)، ثم اضغط استيراد وارفع ملف CSV أو Excel الذي يحتوي على الأعمدة (الاسم، رقم الهاتف، والمتغيرات من var1 إلى var5 إن وجدت). تقوم المنصة تلقائيًا بتنظيف الأرقام وتوحيد صيغتها (إزالة الفراغات والأصفار الزائدة وعلامة +) تمهيدًا لاستخدام الدفتر مباشرة في الحملات.

📅 هل يمكن جدولة الحملة التسويقية لتنطلق في وقت وتاريخ محددين؟

نعم، تدعم المنصة جدولة الحملات بالكامل. يمكنك إعداد الحملة الآن وتحديد تاريخ ووقت الانطلاق المستقبلي (مثل العاشرة صباحًا غدًا)، مع تحديد ساعات الإرسال المسموحة يوميًا (يُنصح ما بين 8 صباحًا و10 مساءً لتجنب الإرسال الليلي المشبوه) وتركها في حالة Scheduled لتبدأ وتكتمل تلقائيًا، مع إمكانية إيقافها مؤقتًا (Pause) أو استئنافها (Resume) في أي وقت.

📈 كيف أقيس نجاح الحملة من حيث نسبة الوصول، القراءة، والنقر على الأزرار؟

يوفر قسم الحملات (وواجهة /api/v1/campaigns/status) تتبعًا لحظيًا مفصلًا يعرض: إجمالي المستلمين، عدد الرسائل المرسلة بنجاح، عدد الرسائل الفاشلة وسبب الفشل، الرسائل المتبقية، ونسبة الإنجاز المئوية، كما يعرض صندوق الوارد علامات التسليم والقراءة (✓ مرسلة، ✓✓ مستلمة، ✓✓ زرقاء مقروءة). أما قياس النقر على الروابط (بديلًا عن أزرار ميتا) فيتم بسهولة عبر إضافة وسوم تتبع UTM لروابط متجرك ومراقبتها في Google Analytics أو تقارير متجرك.

📢 ميزة الحملات الآمنة في Whats360: أرسل بذكاء دون حظر

مع باقة Sender (350 جنيه/شهر) تحصل على 3 أجهزة و20,000 رسالة و500 حملة شهريًا مع تفعيل فحص الأرقام المسبق، تنويع البصمة، ومنع التكرار تلقائيًا.

🧠 كيف أبني شات بوت (Chatbot) تفاعلي للرد على العملاء 24/7؟

تتيح لك Whats360 بناء شات بوت احترافي في دقائق دون برمجة عبر اختيار واحد (أو مزيج) من 5 أنواع روبوتات مخصصة: الروبوت البسيط (Simple Bot) للرد على الكلمات المفتاحية، وروبوت المحادثة التفاعلي (Conversation Bot) الذي يقود العميل بسلسلة أسئلة متتالية، والروبوت الذكي (AI Bot) لفهم الكلام الحر عبر قاعدة معرفة، وبوت الشخصيات (Persona Bot) للعب دور بائع أو استشاري متكامل، وبوت الورديات (Shift Bot) للرد خارج الدوام. وتتوفر قوالب جاهزة بضغطة زر لبوت الأسئلة الشائعة، والاستبيان، وحجز المواعيد، والدعم الفني.

📋 هل يدعم البوت القوائم التفاعلية (List Messages) والأزرار السريعة (Reply Buttons)؟

كما هو الحال في الحملات، القوائم التفاعلية القابلة للفتح والأزرار الرسومية ميزات مبنية داخل واجهة Meta Cloud API الرسمي، ولا ينبغي الاعتماد عليها في أنظمة الربط عبر QR. لكن داخل Whats360، يعمل البوت التفاعلي (Conversation Bot وSimple Bot) بكفاءة فائقة عبر القوائم النصية المرقمة والاختيارات المقيدة (مثل: اختر الخدمة بإرسال الرقم: 1- الأسعار، 2- حجز موعد، 3- التحدث لموظف) مع التحقق التلقائي من صحة مدخلات العميل (رقم هاتف صحيح، بريد إلكتروني، تاريخ، أو خيار من القائمة) وإعادة إرسال رسالة خطأ مخصصة إذا أدخل العميل بيانات غير مطابقة.

🔑 كيف أبرمج ردوداً تلقائية بناءً على كلمات مفتاحية يكتبها العميل؟

من قسم البوتات ← إضافة قاعدة في الروبوت البسيط (Simple Bot)، تكتب الكلمات المفتاحية المستهدفة (يمكن إضافة عدة كلمات لنفس القاعدة مثل: سعر، بكام، التكلفة)، ثم تحدد الرد النصي مع إمكانية استخدام المتغيرات ({{name}}، {{time}}، {{date}}) أو إرفاق صورة أو ملف PDF، ثم تحدد الأولوية (إذا تطابقت أكثر من كلمة) وتأخير الرد بالثواني (يُوصى برفعه إلى 5–15 ثانية مع مؤشر الكتابة ليبدو طبيعيًا كبشر وليس ردًا آليًا فوريًا في أقل من ثانيتين).

🧠 هل يمكن ربط الشات بوت بالذكاء الاصطناعي (مثل ChatGPT) للرد الطبيعي على الاستفسارات؟

نعم، توفر المنصة تكاملًا أصيلًا ومباشرًا مع الذكاء الاصطناعي بطريقتين:

• داخل المنصة مباشرة: عبر AI Bot وAI Persona (حيث تكتب التعليمات أو تنشئ شخصية من 5 مراحل أو تضع رابط قاعدة المعرفة ليقرأها البوت ويرد بذكاء)، بالإضافة إلى إتاحة حقل مفتاح Gemini API (GEMINI_API_KEY_PLACEHOLDER) اختياريًا داخل Conversation Bot لتوليد ردود ذكية بدل النص الثابت، وهو متاح بدءًا من باقة Smart API Sender (500 ج) وSmart CRM (750 ج) وما فوقهما.
• عبر التكامل الخارجي: يمكنك ربط الويب هوك في Whats360 بـ ChatGPT/OpenAI عبر منصات مثل n8n أو Make أو تطبيقك الخاص لاستقبال السؤال وتوليد الإجابة وإرسالها عبر API.

📥 كيف أجعل البوت يجمع بيانات العميل (الاسم، العنوان، رقم الهاتف) ويحفظها تلقائياً؟

تؤدي هذا الدور ميزتان قويتان داخل Whats360:

• Conversation Bot (بوت المحادثة): يسأل العميل خطوة بخطوة بالترتيب (ما اسمك؟ ← رقم هاتفك؟ ← عنوانك؟ ← نوع الطلب؟)، ويتحقق من صحة كل إجابة قبل الانتقال للسؤال التالي، ثم يحفظ جميع النتائج في قاعدة البيانات لتصديرها بملف Excel أو إرسالها تلقائيًا فور الاكتمال إلى نظامك عبر Webhook.
• Persona Bot (بوت الشخصيات): يجمع بيانات العميل وتفاصيل الطلب (المنتج، الكمية، تكلفة الشحن، الخصم، الإجمالي) تلقائيًا بصيغة منظمة (JSON Output Mode) ويرسل إشعارًا فوريًا إلى جروبات مخصصة على تيليجرام (جروب الطلبات، جروب الإلغاءات، جروب المشاكل).

🛍️ هل يمكن للبوت إرسال كتالوج المنتجات داخل محادثة الواتساب؟

نعم، يمتلك Persona Bot آلية مدمجة لكتالوج المنتجات والوسائط الذكية. في المرحلة الثانية من إعداد الشخصية («ماذا يبيع؟»)، تدخل قائمة منتجاتك وخدماتك بأسمائها وأسعارها وأوصافها وسياسات التسعير ومعلومات الشحن لكل منطقة، وفي «إعدادات الذكاء الاصطناعي المتقدمة» تضع روابط الصور لكل نية (Media URLs JSON مثل sending_product_image أو sending_testimonials_1). وعندما يسأل العميل عن منتج أو يطلب آراء عملاء سابقين، يرد البوت بالسعر والوصف ويرسل الصور أو ملف كتالوج PDF تلقائيًا.

✋ كيف أوقف البوت مؤقتاً عندما يتدخل موظف خدمة العملاء للرد؟

تمتلك المنصة آليتي تحكم للتدخل البشري السلس (Human Handoff):

• الإيقاف بكلمة مفتاحية: تحدد كلمات انتقال مثل «بشري» أو «موظف» أو «مدير» أو «شكوى»؛ فبمجرد أن يكتبها العميل يتوقف البوت عن الرد ويُحوّل المحادثة للموظف، كما يدعم Conversation Bot التحويل التلقائي للموظفين بعد استنفاد أقصى عدد محاولات عدم الفهم (مثل 3 محاولات).
• الإيقاف اليدوي الفوري: يستطيع الموظف داخل صندوق الوارد إيقاف تشغيل البوت في أي محادثة بعينها بضغطة زر ليكمل النقاش بنفسه دون مقاطعة آلية.

👋 هل يمكن ضبط رسالة ترحيب تلقائية لأي عميل يراسلنا لأول مرة؟

نعم، تدعم البوتات ضبط رسالة الترحيب الأولى التلقائية (Greeting Message) التي تنطلق بمجرد تفعيل كلمة التشغيل أو بدء المحادثة، مع إمكانية صياغتها بنبرة ودودة وتضمينها أسئلة استكشافية سريعة لفهم احتياج العميل وتوجيهه للمسار الصحيح أو تحويله إلى قائمة خيارات منظمة.

🌙 كيف أضبط رسالة “خارج أوقات العمل” لإبلاغ العميل بمواعيد الدوام؟

تتكفل ميزة روبوت الورديات (Shift Bot) بهذه المهمة بدقة عالية: تحدد أيام العمل الأسبوعية (مثلًا من الأحد إلى الخميس)، وساعات العمل الرسمية (مثلًا من 9 صباحًا إلى 6 مساءً)، والمنطقة الزمنية لبلدك، ثم تكتب رسالة خارج الدوام التي تطمئن العميل بموعد الرد صباحًا أو تحيله إلى موقع المتجر، مع إمكانية إضافة أرقام مستثناة (مثل الشركاء أو عملاء VIP) لا ينطبق عليها الرد الآلي—وهذا أيضًا يحمي حسابك لأن التوقف عن الرد الآلي العشوائي في بعض ساعات الليل يبدو أكثر طبيعية.

🗣️ هل يدعم الشات بوت اللغة العربية واللهجات المحلية بدقة؟

نعم، هذا هو التخصص الأساسي للمنصة. تدعم البوتات اللغة العربية بالكامل (الفصحى، واللهجة المصرية، واللهجات الخليجية والشامية) سواء في مطابقة الكلمات المفتاحية أو في نماذج الذكاء الاصطناعي (AI Bot وPersona). بل يمكنك في شاشة إعداد الـ Persona تحديد اللهجة والنبرة المطلوبة صراحةً للبوت، وإضافة حتى 10 أمثلة تدريبية (سؤال العميل + الرد المطلوب) باللهجة المحلية التي يتحدث بها جمهورك ليلتزم البوت بنفس الأسلوب والروح.

👨‍💼 كم موظفاً يمكنه الدخول إلى نفس حساب Whats360 في وقت واحد؟

يعتمد الحد الأقصى لعدد الموظفين المتزامنين على باقتك الحالية؛ فالباقات المخصصة للفرد أو المطور (Lite، Sender، API، Smart API Sender) لا تشمل حسابات موظفين إضافية، بينما تبدأ إدارة الفريق في باقة CRM بـ 5 موظفين، وترتفع إلى 10 موظفين في باقة Smart CRM، ثم 15 موظفًا في باقة All-inclusive، وتصل إلى 100 موظف في باقة Enterprise، مع إمكانية عملهم جميعًا في وقت واحد من أجهزتهم دون تعارض.

📥 كيف يعمل صندوق الوارد الموحد (Shared Inbox) لتنظيم المحادثات؟

يجمع صندوق الوارد الموحد رسائل جميع أرقام الواتساب المربوطة في الحساب داخل شاشة واحدة تشبه واتساب ويب مع أدوات إدارة متقدمة: يمكن للمدير تصفية المحادثات حسب الجهاز، أو الموظف المسؤول، أو حالة العميل (Pending، Open، In Progress، Follow Up، Priority، Completed)، واستخدام التثبيت (Pin) والأرشفة وكتم الإشعارات وإعادة التسمية والرد بالاقتباس وتعديل الرسائل وحذفها للجميع وتوجيهها، مع لوحة جانبية لعرض بيانات العميل الخارجية (Smart Info) وملاحظاته ومهامه.

🔁 هل يمكن توزيع المحادثات تلقائياً (Round Robin) بين موظفي المبيعات؟

نعم، توفر المنصة محرك توزيع تلقائي ذكي (Auto-Assignment) بثلاث خوارزميات جاهزة:

• بالتدوير (Round-Robin): توزيع كل محادثة جديدة بالتتابع العادل على الموظفين المتاحين (موظف أ ثم ب ثم ج).
• بحسب الحمل (Least Load): إسناد المحادثة الجديدة إلى الموظف الأقل عددًا في المحادثات النشطة حاليًا، مع احترام سقف «الحد الأقصى للمحادثات المتزامنة» المحدد لكل موظف.
• بحسب الوردية (By Shift): توجيه المحادثات فقط إلى الموظفين الموجودين داخل أيام وساعات عملهم المحددة في ملفهم الشخصي.

🛡️ كيف أمنع رد موظفين على نفس العميل في نفس اللحظة؟

تحل Whats360 مشكلة الرد المزدوج والتضارب عبر نظام عزل المحادثات والتوزيع الحصري؛ فعند إسناد المحادثة لموظف (تلقائيًا أو عبر التفويض اليدوي)، لا يرى الموظف افتراضيًا إلا المحادثات المسندة إليه فقط وتُخفى عنه محادثات زملائه تمامًا ما لم تمنحه صراحةً صلاحية «عرض كل المحادثات». بالإضافة إلى ذلك، تظهر حالة المحادثة واسم الموظف المسؤول والمؤشرات اللحظية للمدير فورًا لمنع أي تداخل.

🔐 هل يمكنني تحديد صلاحيات مخصصة لكل موظف (مثلاً: منع الموظف من تحميل أرقام العملاء)؟

نعم، تمتلك لوحة إنشاء الموظف نظام صلاحيات دقيقًا من 15 صلاحية مستقلة بالإضافة إلى تحديد الأجهزة وصناديق البريد المخصصة له فقط. يمكنك مثلًا السماح للموظف بـ «إرسال الرسائل»، «استخدام القوالب»، و«إدارة الملاحظات والمهام»، مع حجب صلاحيات «عرض كل المحادثات» و«إدارة دليل الهاتف» (الذي يتحكم في عرض وتصدير دفاتر الأرقام) و«استخدام الحملات» و«إدارة الأجهزة» و«API»، مما يمنع أي موظف مبيعات من الوصول إلى قاعدة بيانات عملاء الشركة بالكامل أو سحب أرقامهم.

⏱️ كيف أراقب أداء موظفي خدمة العملاء وسرعة استجابتهم للرسائل؟

تعرض لوحة التحكم وصفحة الموظفين مؤشرات أداء فورية لكل موظف تشمل: حالة الاتصال الحالية (متصل / غير متصل / معطل)، متوسط وقت الرد (Average Response Time) لقياس سرعة الاستجابة، عدد الرسائل المرسلة والمستلمة يوميًا، عدد المحادثات النشطة المسندة، عدد التحويلات لزملاء آخرين، ودقائق التواجد—ما يمنح مدير المبيعات رؤية رقمية دقيقة لتخفيف العبء عن الموظف المزدحم أو محاسبة المتأخر.

📌 هل يمكن إضافة ملاحظات داخلية (Internal Notes) بين الموظفين داخل المحادثة دون أن يراها العميل؟

نعم، تتوفر ميزة الملاحظات الداخلية (Notes) والمهام (Tasks) في باقات CRM وما فوقها. يستطيع الموظف كتابة ملاحظات سرية داخل ملف العميل (مثل: العميل يفضل التواصل بعد 5 مساءً أو طلب خصم خاص) وتثبيتها (Pin) في الأعلى باسم كاتبها وتاريخها لتظهر لزملائه أو مديره عند متابعة أو تفويض المحادثة، دون أن تصل إلى العميل أبدًا. كما يمكن إنشاء مهام متابعة بموعد استحقاق وأولوية (عاجل / عادي / منخفض) وموظف مسؤول.

🏷️ كيف أصنف العملاء باستخدام الوسوم (Tags) مثل “عميل VIP” أو “بانتظار الدفع”؟

تتيح لك المنصة مستويين من التصنيف الدقيق في لوحة CRM:

• متاح في جميع باقات CRM (CRM، Smart CRM، All-inclusive، Enterprise): الحالات الـ 10 القابلة للتخصيص (Pending, Open, In Progress, Waiting Reply, Follow Up, Priority, Completed, Archived, Cancelled, Spam) بالإضافة إلى أنواع العملاء (Client Types) مثل VIP، Customer، Lead، Partner، Inactive مع تلوين مميز وإمكانية التحويل التلقائي عبر قواعد إدارة المحادثات (Auto-Rules) بعد X يومًا دون رد.
• متاح حصريًا في باقة Enterprise (2,500 ج): ميزة التصنيفات المتقدمة (Tags)، إلى جانب خط الصفقات (Pipeline)، والتسلسل الزمني الموحد (Unified Timeline)، وتقييم رضا العميل (CSAT)، والتقارير التحليلية (Reports)؛ وهي الخمسة المذكورة في قسم «مزايا CRM المتقدمة» في الإعدادات.

🎙️ هل يدعم النظام إرسال واستقبال الرسائل الصوتية والملفات داخل لوحة التحكم؟

نعم، يدعم صندوق الوارد جميع أنواع الوسائط مباشرة من المتصفح، بما في ذلك تسجيل وإرسال الرسائل الصوتية (Voice Notes) عبر الميكروفون مباشرة، وتشغيل الصوتيات الواردة، وإرسال واستقبال الصور عالية الجودة، والفيديوهات، والمستندات بجميع صيغها (PDF, Word, Excel, PowerPoint, ZIP)، وحتى استقبال وإرسال رسائل «العرض لمرة واحدة» (View Once).

🔎 هل يمكنني البحث في أرشيف المحادثات القديمة برقم العميل أو محتوى الرسالة؟

نعم، يتضمن صندوق الوارد ولوحة CRM محرك بحث سريعًا يتيح لك البحث خلال ثوانٍ باسم العميل، أو رقم هاتفه، أو كلمات داخل نص المحادثات المؤرشفة، مع إمكانية الفلترة المركبة حسب الحالة ونوع العميل والموظف المسؤول والجهاز، حتى لا تضيع أي معلومة أو اتفاق قديم مع عميل.

احرص على إلغاء صلاحية «عرض كل المحادثات» وصلاحية «إدارة دليل الهاتف» لموظفي المبيعات الجدد، مع تفعيل التوزيع بالتدوير (Round-Robin) ومراجعة متوسط وقت الرد أسبوعيًا من لوحة Whats360.

• ▶ فيديو: إدارة الموظفين في واتس 360 CRM وتحديد الصلاحيات
• ▶ فيديو: شرح إدارة التصنيفات والأنواع في صندوق الوارد

جهّز نظام CRM لفريقك اليوم

⚙️ هل توفر منصة Whats360 توثيقاً برمجياً (REST API) للمطورين؟

نعم، توفر المنصة صفحة «بوابة المطورين (API)» موثقة بالكامل داخل لوحة التحكم في جميع الباقات الداعمة للـ API (Lite، API، Smart API Sender، Smart CRM، All-inclusive، وEnterprise). يغطي التوثيق أمثلة cURL الجاهزة وصيغ الاستجابة JSON وأكواد الأخطاء (400, 401, 403, 404, 463, 500)، ويشمل ثلاث مجموعات من نقاط النهاية (Endpoints):

🔑 كيف أحصل على مفتاح الربط (API Key) الخاص بحسابي؟

بمجرد دخولك إلى لوحة التحكم في باقة تدعم API، تنتقل من القائمة الجانبية إلى المطورين (API)، حيث يظهر أمامك مباشرة الـ Token الخاص بحسابك (بصيغة سلسلة نصية طويلة تستخدمها كمعامل ?token=WHATS360_API_TOKEN في طلبات الـ WhatsApp API، أو كـ Bearer WHATS360_API_TOKEN في خدمات المنظومة مثل البريد والمحافظ)، مع زر لتجديد التوكن إذا رغبت في إلغاء المفتاح القديم لأسباب أمنية.

curl "https://whats360.live/api/v1/send-text?token=WHATS360_API_TOKEN&instance_id=WHATS360_INSTANCE_ID&jid=201234567890@s.whatsapp.net&msg=Hello"

💻 ما هي اللغات البرمجية التي يمكن استخدامها للربط مع الـ API الخاص بكم؟

تعتمد بوابة المطورين على معيار REST API القياسي عبر بروتوكول HTTP/HTTPS بصيغتي GET وPOST وتبادل بيانات JSON. بالتالي، يمكنك الربط بأي لغة برمجة أو بيئة تطوير حديثة دون استثناء: مثل PHP (Laravel / WordPress)، Node.js / JavaScript، Python، C# (.NET)، Java، Go، Ruby، أو عبر تطبيقات الهاتف مثل Flutter وReact Native.

📡 كيف أستخدم الـ Webhooks لاستقبال الرسائل الواردة وتحديثات حالة الرسالة في نظامي الخاص؟

من قسم الويب هوك في القائمة الجانبية، تنشئ ويب هوك من نوع «إرسال بيانات (Outgoing)»، وتضع رابط نقطة الاستقبال (Endpoint URL) في سيرفرك الخاص، وتختار الأحداث التي تريد متابعتها: رسالة واردة، رسالة مرسلة (صادرة)، فشل إرسال، أو انتهاء اشتراك، مع إمكانية إضافة WHATS360_SECRET_KEY أو ترويسات مخصصة (Authorization) وضبط عدد إعادة المحاولات (1–5 مرات بفاصل زمني بالثواني). وعند وصول أي رسالة جديدة، ترسل لك Whats360 فورًا حمولة JSON تحتوي على phone، message، sender_name، instance_id، timestamp، message_id، media_url، وchat_jid. كما يمكنك استخدام ميزة HookURL لتخصيص روابط استقبال منفصلة لكل جهاز ببيانات تحقق X-Hook-Secret.

POST https://whats360.live/api/instances/WHATS360_INSTANCE_ID/webhooks/WHATS360_WEBHOOK_ID/incoming
Content-Type: application/json
X-Hook-Secret: WHATS360_SECRET_KEY

{
  "phone": "+201234567890",
  "message": "Your order #1234 is confirmed!",
  "name": "Ahmed"
}

🔐 هل يمكن إرسال رموز التحقق (OTP) لتسجيل الدخول في تطبيقي أو موقعي عبر Whats360؟

نعم، يمكن ذلك تقنيًا عبر /api/v1/send-text، ولكن مع تنبيه تقني بالغ الأهمية يظهر في توثيق أخطاء المنصة: عند محاولة إرسال رسالة برمجية لأول مرة إلى رقم مستخدم جديد تمامًا لم يسبق التواصل معه ولم يفتح محادثة مع رقمك، قد يرد واتساب بكود الخطأ 463 («الرقم غير مفتوح للمحادثة — قيد أمني من واتساب») لعدم تهيئة التشفير أو القنوات الأمنية. ولتحقيق أعلى نسبة نجاح وأمان عند إرسال الـ OTP في تطبيقات QR، يوصي دليل Whats360 بأسلوب «OTP العكسي» (Reverse OTP): حيث يضغط العميل في موقعك على رابط ليرسل هو رسالة بكود التحقق لرقمك أولًا، فيرد نظامك تلقائيًا فور الاستلام—وبذلك يكون العميل هو البادئ للمحادثة (سلوك طبيعي 100% ومضمون الوصول دون خطأ 463).

🔄 كيف أربط Whats360 مع منصة الأتمتة n8n؟

يحتوي قسم الويب هوك في Whats360 على دليل رسمي مخصص للربط مع n8n بدون كتابة كود:

• أنشئ ويب هوك إرسال بيانات (Outgoing) في Whats360 أو استخدم رابط الـ API الخاص بك.
• داخل منصة n8n (الذاتية أو السحابية)، أضف عقدة البداية (Trigger) من نوع Webhook وانسخ رابطها وضعه في Whats360 لاستقبال رسائل العملاء.
• أضف عقدة HTTP Request في n8n لاستدعاء رابط /api/v1/send-text أو رابط الـ Incoming Webhook في Whats360 لإرسال الردود التلقائية أو ربطها بقواعد البيانات ونماذج الذكاء الاصطناعي.

⚡ هل يتوفر تكامل مع Make.com و Zapier؟

نعم، يتوفر قالب جاهز باسم «Zapier & Make – توجيه أحداث الواتساب» داخل قسم الويب هوك. يقوم القالب بتوجيه كافة رسائل الواتساب والوسائط والمرفقات الواردة بصيغة JSON نظيفة إلى رابط Webhook الخاص بسيناريو Make.com أو Zapier لديك، كما يمكنك في الاتجاه المعاكس استخدام وحدة HTTP Request في Make أو Webhooks by Zapier لإرسال الرسائل عبر Whats360 API عند حدوث أي إجراء في مئات التطبيقات الأخرى.

📑 كيف أربط المنصة بجداول بيانات جوجل (Google Sheets) لإرسال رسائل تلقائية عند إضافة صف جديد؟

يتيح قسم الويب هوك قالبًا جاهزًا بعنوان «Google Sheets & Forms – إرسال تلقائي»، ويمكن تفعيله بسهولة عبر ربط جدول البيانات إما بسكربت Google Apps Script بسيط يرسل طلب POST إلى رابط الـ Incoming Webhook في Whats360 فور إضافة صف جديد أو تعبئة نموذج Google Forms، أو باستخدام وسيط مجاني/منخفض التكلفة مثل n8n أو Make لمراقبة الصفوف الجديدة في Google Sheets وتمرير رقم الهاتف والمتغيرات تلقائيًا إلى Whats360 API.

🏢 هل يمكن ربط واتس 360 بأنظمة إدارة علاقات العملاء مثل HubSpot أو Odoo؟

نعم، تتضمن قوالب الويب هوك الرسمية تكاملات مخصصة جاهزة لكل من Odoo وHubSpot وZoho CRM:

• لنظام Odoo: يوجد قالبا ربط جاهزان؛ الأول Odoo - WhatsApp Integration لتصدير الرسائل والوسائط الواردة من واتساب لإنشاء جهات اتصال وتذاكر دعم وفرص CRM في أودو تلقائيًا، والثاني Odoo - WhatsApp Notification لاستقبال إشعارات أودو عند تأكيد الطلب أو إصدار الفاتورة وتحويلها لرسالة واتساب للعميل.
• لأنظمة HubSpot وZoho CRM: يوجد قالب Zoho CRM & HubSpot - مزامنة المحادثات لتسجيل رسائل ومرفقات العملاء داخل ملف العميل في الـ CRM.
• نصيحة عملية: إذا كانت مؤسستك تحتاج ربطًا ثنائي الاتجاه معقدًا مع نظام ERP أو CRM داخلي مخصص يتجاوز القوالب الجاهزة والـ Webhook، يمكن لفريق تطوير برمجي متخصص مثل Beincode بناء طبقة التكامل المخصصة بين نظامكم وبوابة Whats360 API باحترافية.

🚦 ما هو الحد الأقصى لعدد الطلبات البرمجية (Rate Limit) في الثانية عبر الـ API؟

تُدار حدود الـ API في Whats360 عبر مستويين متكاملين:

• السقف الشهري لطلبات الـ API حسب الباقة (منفصل عن حد رسائل WhatsApp): 2,500 طلب/شهر في باقة Lite، و20,000 في API، و25,000 في Smart API Sender، و50,000 في Smart CRM، و100,000 في All-inclusive، وغير محدود في باقة Enterprise (ويُرجع النظام كود 403 عند تجاوز حد الباقة).
• معدل الضخ بالثانية والحماية السلوكية: نظرًا لطبيعة اتصال QR، لا يُنصح أبدًا بضخ عشرات الطلبات المتزامنة في الثانية الواحدة من نفس الجهاز؛ بل يُنصح باستخدام طوابير إرسال (Queue) بفاصل آمن بين الرسائل (5–15 ثانية للبث غير العاجل) وتوزيع الطلبات عبر عدة أجهزة في الباقات الكبيرة، مع مراجعة الدعم التقني في حال وجود متطلبات ضخ متزامن عالية لباقة Enterprise.

👨‍💻 بوابة المطورين: اربط نظامك خلال دقائق بأي لغة برمجة

ابدأ بباقة API (350 ج/شهر لـ 20,000 طلب و3 أجهزة) أو طوّر تكاملات مخصصة عبر Beincode عند ربط الأنظمة المؤسسية الكبرى.

• ▶ فيديو: شرح لوحة Whats360 Pro لخدمات واتساب API والأتمتة
• ▶ فيديو: إنشاء أداة فحص أرقام واتساب باستخدام Vibe Coding وWhats360 API

تحدث مع الدعم التقني للربط البرمجي

🏥 كيف تستفيد العيادات والمراكز الطبية من Whats360 في تأكيد المواعيد وتقليل الغياب؟

تستخدم العيادات بوت حجز المواعيد الجاهز داخل Conversation Bot لتلقي طلبات الحجز وجمع اسم المريض والتخصص المطلوب واليوم المناسب على مدار الساعة دون انشغال هاتف الاستقبال، أو تعتمد على AI Persona (مثل شخصية استشارية طبية افتراضية) للإجابة عن أسعار الكشوفات وعناوين الفروع، مع إرسال تذكيرات مجدولة قبل الموعد بـ 24 ساعة عبر الحملات أو API لتأكيد الحضور وتقليل المواعيد الضائعة.

📦 كيف تستخدم شركات الشحن واللوجستيات المنصة لتنسيق مواعيد التسليم مع المناديب؟

تربط شركة الشحن نظامها الإداري بـ Whats360 عبر REST API وWebhooks لإرسال رسالة تلقائية للعميل فور خروج الشحنة مع المندوب لتأكيد تواجده في العنوان قبل التحرك، كما تفيد ميزة Smart Info (مصادر البيانات الخارجية) موظفي الدعم داخل صندوق الوارد في جلب حالة الشحنة الحية من سيرفر الشركة (https://api.company.com/lookup/{{phone}}) في ثانية واحدة دون الخروج من نافذة الدردشة.

🏗️ كيف توظف شركات العقارات المنصة لإرسال كتالوجات المشاريع وجدولة المعاينات؟

تدمج شركات العقارات قالب Meta Lead Ads في الويب هوك للتواصل الفوري مع كل عميل يسجل في نماذج فيسبوك وإنستغرام، ثم يتولى AI Persona استجواب العميل برقي لمعرفة المساحة المطلوبة والميزانية وهدف الشراء (سكن أم استثمار)، ويرسل له بروشور المشروع PDF عبر البوت، ثم يسند المحادثة عبر Round-Robin لمستشار المبيعات المختص مع جدولة مهمة المعاينة داخل الـ CRM.

🎓 كيف تستفيد الأكاديميات والمنصات التعليمية من إرسال تنبيهات المحاضرات والشهادات؟

تقسّم الأكاديميات طلاب كل دفعة أو كورس في دفاتر هاتف مستقلة (Phonebooks) مع استخدام المتغيرات المخصصة (مثل اسم الدورة وموعد الامتحان) لإرسال تنبيهات المحاضرات المجدولة، وعند التخرج تُستدعى نقطة النهاية /api/v1/send-doc آليًا لإرسال شهادة التخرج بصيغة PDF باسم كل طالب مباشرة إلى واتساب الخاص به.

🍔 كيف تستخدم المطاعم والكافيهات البوت لاستقبال طلبات التوصيل (Delivery)؟

يُعد المطعم Conversation Bot مبسطًا يبدأ بإرسال صورة أو ملف قائمة الطعام (المنيو)، ثم يطرح الأسئلة المتسلسلة (الطلب المطلوب ← الكمية ← العنوان بالتفصيل ← طريقة الدفع)، وعند إتمام الإجابات تصل بيانات الطلب فورًا إلى الكاشير إما عبر Webhook مباشر لنظام نقاط البيع، أو عبر إشعار فوري من Persona إلى جروب تيليجرام الخاص بالطلبات.

✈️ كيف تستفيد شركات السياحة والسفر من إرسال تذاكر الطيران وبرامج الرحلات آلياً؟

تربط شركات السياحة نظام الحجز بالـ API لإرسال تذاكر الطيران وتأشيرات السفر (PDF) وإيصالات الدفع فور إصدارها، بينما يستقبل صندوق الوارد الموحد استفسارات البرامج السياحية ويوزعها على مستشاري السفر بحسب ساعات وردياتهم، مع استخدام الملاحظات الداخلية لتوثيق تفضيلات الفندق أو عدد الأفراد لكل مسافر.

🏢 كيف توظف وكالات التسويق (Agencies) المنصة لإدارة حسابات عملائها؟

تستفيد الوكالات من الباقات متعددة الأجهزة والموظفين (Smart CRM: 15 جهازًا، أو All-inclusive: 20 جهازًا، أو Enterprise: 50 جهازًا و100 موظف) في ربط أرقام عملاء الوكالة وتخصيص جهاز محدد أو مجموعة أجهزة معينة لكل موظف أو مدير حساب، أو الاستفادة من ميزة «التضمين الاحترافي» الموجودة في القائمة الجانبية لتقديم التجربة تحت علامة الوكالة أو تخصيص لوحات العمل، مع فصل قواعد البيانات والحملات لكل جهاز.

⭐ كيف أستخدم المنصة في جمع تقييمات وآراء العملاء (Feedback) بعد إتمام الخدمة؟

تتوفر طريقتان عمليتان: الأولى في جميع باقات الأتمتة عبر ربط الويب هوك بتحديث حالة الطلب إلى «تم التسليم / مكتمل» لإرسال رسالة استبيان قصيرة عبر Conversation Bot (تقييم من 1 إلى 5 + ملاحظة)، والثانية في باقة Enterprise التي تفعّل ميزة تقييم رضا العميل (CSAT) المدمجة رسميًا في تقارير الـ CRM المتقدمة.

📣 هل يمكن ربط إعلانات فيسبوك وإنستغرام (Click-to-WhatsApp Ads) مباشرة بالبوت؟

نعم، يعمل ذلك تلقائيًا وبسلاسة. عندما يضغط العميل على إعلان فيسبوك أو إنستغرام وتُفتح محادثة الواتساب مسبوقة برسالة الإعلان الجاهزة (مثل: أرغب في معرفة تفاصيل عرض الصيف)، تلتقط Whats360 هذه الكلمات المفتاحية فورًا عبر Simple Bot أو تحيلها إلى AI Persona للرد خلال ثوانٍ، وإذا كان الإعلان بنظام نماذج الليدز (Lead Ads) فيتكفل قالب Meta Lead Ads في الويب هوك ببدء المراسلة فور ملء النموذج.

💬 كيف أستفيد من ميزة “أزرار واتساب” في موقعي لزيادة تحويل الزوار إلى محادثات؟

يمكنك وضع أيقونة أو زر واتساب في موقعك يوجه إلى رابط https://wa.me/رقمك?text=كود_مخصص؛ وبمجرد أن يرسل الزائر هذه الرسالة الأولى، يبدأ البوت المربوط في Whats360 بالترحيب به وتمريره عبر مسار الشات بوت المخصص لتلك الصفحة (مثل صفحة منتج معين أو صفحة طلب عرض سعر)، وهو ما يضمن تحويل الزائر إلى عميل متفاعل دون أي تكلفة برمجية إضافية ويجعل العميل هو البادئ بالمحادثة بأمان.

🤝 حلول مخصصة للوكالات والشركات متعددة الفروع

تدير أكثر من علامة تجارية أو فريقًا يتجاوز 15 موظفًا؟ باقات All-inclusive وEnterprise تمنحك حتى 50 جهازًا و100 موظف مع رسائل وطلبات API غير محدودة وتقارير CSAT وPipeline الكاملة.

تواصل لعروض الشركات والوكالات

🎧 ما هي قنوات التواصل المتاحة مع فريق الدعم الفني في Whats360؟

توفر المنصة ثلاث قنوات رسمية وموثقة للتواصل مع الدعم الفني:

• نظام التذاكر داخل الحساب: قسم «الدعم الفني» في القائمة الجانبية للوحة التحكم لمتابعة التذاكر وتقارير المشاكل التقنية.
• التواصل عبر واتساب الرسمي: الرقم +20 103 074 1766.
• البريد الإلكتروني الرسمي: info@whats360.live.

⚡ ما هو متوسط سرعة استجابة الدعم الفني لحل المشكلات؟

تلتزم المنصة بتقديم دعم فني متواصل على مدار الساعة (24/7) وفق ما هو منشور في صفحة «من نحن» الرسمية لخدمة عملائها في جميع الدول العربية. وبينما تختلف سرعة المعالجة الفعلية بحسب طبيعة التذكرة (استفسار إداري سريع أم فحص تقني لسجلات الـ API)، فإن وجود فريق عربي وقناة واتساب مباشرة بالإضافة لنظام التذاكر يضمن متابعة سريعة دون البقاء معلقًا في مراسلات معقدة.

🧭 هل يتوفر مدير حساب مخصص أو مساعدة في الإعداد الأولي (Onboarding)؟

نعم، توفر المنصة إرشادًا وتوجيهًا للإعداد الأولي عبر الدعم الفني والوثائق التفاعلية المدمجة داخل كل صفحة (مثل أدلة الويب هوك وقوالب البوتات الجاهزة بضغطة زر)، وبالنسبة للشركات الكبرى المشتركة في الباقات المؤسسية (Enterprise) أو الاحتياجات الخاصة، يمكن التنسيق المباشر مع فريق الحسابات عبر القنوات الرسمية لتسهيل التهيئة الأولية ونقل الفريق.

🎥 هل توفرون شروحات فيديو ومقالات تعليمية باللغة العربية لاستخدام المنصة؟

نعم، تمتلك Whats360 مكتبة شروحات عربية غنية جدًا تشمل: عشرات الفيديوهات التطبيقية على يوتيوب لجميع الأقسام (من الربط والدفع إلى بناء Persona وربط ووكوميرس والبرمجة)، بالإضافة إلى أدلة استخدام مرئية تفاعلية مدمجة داخل صفحات المنصة نفسها (في صفحة الويب هوك، والمطورين، وسياسات الاستخدام الآمن، وملف الدليل الشامل ذي الـ 24 قسمًا).

🔥 ماذا يحدث إذا واجهت مشكلة تقنية أثناء موسم تخفيضات كبير (مثل البلاك فرايداي)؟

تعتمد المنصة بنية سحابية معزولة وتحتفظ بسجلات دقيقة لكل طلب ويب هوك ولكل عملية إرسال؛ فإذا تعثر خادم متجرك مؤقتًا أثناء الذروة، تعيد منظومة الويب هوك المحاولة تلقائيًا (حتى 5 محاولات بفاصل زمني تحدده). وإذا ظهرت مشكلة تخص باقتك أو ضغط الحملات، يمكنك استخدام تعدد الأجهزة (Multi-Device) لتوزيع الحمل فورًا والتواصل مع الدعم الفني على مدار الساعة عبر نظام التذاكر أو الواتساب الرسمي، مع الالتزام بعدم كسر حدود الإرسال اليومية حتى لا يقيّد واتساب الرقم في ذروة الموسم.

📡 ما هو معدل استقرار الخوادم (Uptime) في منصة Whats360؟

تلتزم المنصة بمستوى استقرار وموثوقية عالية للخوادم بنسبة 99.9% Uptime SLA وفق الوثائق الرسمية، مع ميزة إعادة الاتصال التلقائي (Auto-Reconnect) للجلسات إذا حدث انقطاع عابر في الشبكة، مع التنويه العملي في دليل السياسات بأن استقرار اتصال الهاتف بالإنترنت وعدم مسح QR بشكل متكرر على نفس الرقم يعزز من ثبات الجلسة السحابية.

🔄 كيف يتم تجديد الاشتراك الشهري أو السنوي؟

يتم التجديد من داخل تبويب «الاشتراك» في القائمة الجانبية للوحة التحكم (أو عبر شحن المحفظة الإلكترونية داخل حسابك)، حيث تختار الباقة ودورة الفوترة (شهريًا أو سنويًا) وتتمم السداد بضغطات بسيطة عبر وسائل Paymob المتاحة (فودافون كاش، إنستا باي، فوري، أو البطاقة البنكية) لتستمر خدمتك دون توقف.

💰 هل يوجد خصم عند الاشتراك في الباقات السنوية بدلاً من الشهرية؟

نعم، يوجد خصم فعلي واضح ومباشر يعادل شهرين مجانًا (توفير ~16.7% سنويًا) في جميع الباقات الثماني؛ إذ تدفع قيمة 10 أشهر فقط مقابل 12 شهرًا كاملًا:

• Lite: 2,000 جنيه/سنة بدل 2,400 جنيه.
• Sender / API: 3,500 جنيه/سنة بدل 4,200 جنيه.
• Smart API Sender / CRM: 5,000 جنيه/سنة بدل 6,000 جنيه.
• Smart CRM: 7,500 جنيه/سنة بدل 9,000 جنيه.
• All-inclusive: 10,000 جنيه/سنة بدل 12,000 جنيه.
• Enterprise: 25,000 جنيه/سنة بدل 30,000 جنيه.

📝 هل يمكنني إلغاء اشتراكي في أي وقت دون شروط جزائية؟

نعم، تنص سياسة الاسترداد والإلغاء الرسمية لـ Whats360 على حقك الكامل في إلغاء اشتراكك في أي وقت من لوحة التحكم أو عبر الدعم الفني دون أي عقود ملزمة أو شروط جزائية. وعند الإلغاء، يظل اشتراكك فعالًا حتى نهاية الدورة المدفوعة بالفعل، كما تتيح المنصة ضمان استرداد خلال 7 أيام من تاريخ أول دفعة وفق شروط السياسة المعلنة على صفحة الاسترداد الرسمية.

🚀 ما هي الخطوة الأولى للبدء والاشتراك في واتس 360 الآن؟

تبدأ في ثلاث خطوات عملية تستغرق أقل من 5 دقائق:

• توجه إلى الموقع الرسمي Whats360 وأنشئ حسابك المجاني دون بطاقة بنكية.
• ادخل إلى قسم الأجهزة ← إضافة جهاز، وافتح واتساب على هاتفك (يفضَّل البدء برقم ثانوي للتجربة والاطمئنان)، وامسح رمز QR.
• فعّل صندوق الوارد أو أنشئ أول بوت ترحيبي أو اربط متجرك عبر الويب هوك، ثم اختر من الجدول الباقة المطابقة لاحتياجك الدقيق (Sender أو API أو CRM أو Smart CRM وغيرها).

شاهد طريقة تسجيل الدخول وتحويل لوحة تحكم Whats360 إلى تطبيق عملي على هاتفك:

• ▶ شرح تسجيل الدخول برقم الهاتف على واتس 360
• ▶ Whats360 App على الموبايل | طريقة تحويل الموقع لتطبيق CRM واتساب بسهولة

🧰 ما هي الخدمات الإضافية المدمجة داخل لوحة تحكم Whats360 بجانب الواتساب؟

تلاحظ في القائمة الجانبية لحساب Whats360 وجود قسم «خدمات أخرى» يضم أدوات مكملة لمنظومة التواصل والدفع العربي، وهي: خدمة البريد الإلكتروني المؤسسي (Email Service) مع دعم SMTP/IMAP وإرسال API وتوثيق DNS، وبوابة الرسائل النصية (SMS Gateway) للحملات وتحليل الرسائل عبر هاتف أندرويد، ومنصة المحافظ الرقمية (vCash) لأتمتة تتبع تحويلات فودافون كاش وأوامر USSD عبر التطبيق المخصص والـ API.

🗄️ ماذا يحدث لبيانات المحادثات والعملاء عند انتهاء الاشتراك أو إلغائه؟

تحتفظ المنصة ببيانات حسابك لمدة 30 يومًا بعد انتهاء أو إلغاء الاشتراك لتتمكن من تجديد الباقة أو تصدير بياناتك المهمة (مثل دفاتر الهاتف ونتائج Conversation Bot) دون فقدان مفاجئ، وبعد انقضاء مهلة الـ 30 يومًا تُمسح بيانات الحساب نهائيًا وفق سياسة الخصوصية الرسمية.

👑 ما هي المزايا التي لا تعمل إلا في باقة Enterprise (2,500 ج) تحديدًا؟

إلى جانب رسائل WhatsApp غير المحدودة وطلبات الـ API غير المحدودة وسقف الـ 50 جهازًا والـ 100 موظف و99 AI Bot، تنفرد باقة Enterprise عن باقة All-inclusive (1,000 ج) بتفعيل حزمة «مزايا CRM المتقدمة» الخمس بالكامل: التصنيفات (Tags)، خط الصفقات (Pipeline)، التسلسل الزمني الموحد (Unified Timeline)، تقييم رضا العميل (CSAT)، والتقارير التحليلية (Reports).

إذا كنت تحتاج إلى شارة التوثيق الزرقاء الرسمية من ميتا أو تعتمد على أزرار ميتا التفاعلية الرسومية داخل الرسائل وتملك ميزانية متغيرة بالدولار لكل محادثة، فمسارك المناسب هو Meta Cloud API الرسمي. أما إذا كنت تبحث عن منظومة عربية شاملة وسريعة الانطلاق عبر QR تجمع لك صندوق الوارد الموحد بعزل الموظفين، والذكاء الاصطناعي (Persona وAI Bot)، والحملات المحمية بـ 9 طبقات أمان، والربط الفوري مع سلة وزد وووكوميرس وشوبيفاي وn8n وREST API بتكلفة ثابتة واضحة تبدأ من 200 جنيه شهريًا بدون أي رسوم لميتا—فإن Whats360 تلبي هذا الاحتياج بدقة عملية عالية.

مقالات ذات صلة

• دليل إدارة المبيعات وخدمة العملاء عبر Whats360 CRM
• شرح بوابة المطورين والربط البرمجي Whats360 API
• أتمتة إشعارات المتاجر الإلكترونية سلة وزد وووكوميرس عبر واتساب
• دليل الاستخدام الآمن وحماية أرقام واتساب الأعمال من الحظر
• أتمتة سير العمل وربط n8n وMake مع واتساب للأعمال

🏷️ الكلمات المفتاحية

❓ ملخص الأسئلة الشائعة التي يجيب عنها المقال (FAQ Schema Ready)

🔍 ما الذي تخسره عند عدم استغلال الأدوات المدمجة في Whats360؟ تحليل الفجوة التشغيلية والتقنية

URL Template: https://api.example.com/lookup/{{phone}}
HTTP Method: GET
Timeout (ms): 10000
Cache TTL (seconds): 0

Response Mapping JSON:
{
  "الاسم": "data.name",
  "الرصيد": "data.balance"
}

# 1. Email Send API Request
POST https://whats360.live/api/v1/email/send
Authorization: Bearer WHATS360_API_TOKEN
Content-Type: application/json

{
  "from": "yourname@yourdomain.com",
  "to": "recipient@example.com",
  "subject": "Order Confirmation",
  "body": "Your request has been processed."
}

# 2. VCash USSD Execution Request
POST https://whats360.live/api/v1/vcash/ussd/execute
Authorization: Bearer WHATS360_API_TOKEN
Content-Type: application/json

{
  "device_id": "YOUR_ACCOUNT_ID",
  "command": "*9#",
  "sim_slot": 1
}

❓ أسئلة بحثية تفصيلية إضافية (تغطية استعلامات Long-Tail)