تفاصيل وأدوات التطبيقات المستخدمة في كل سيناريو من السيناريوهات الـ20 الخاصة بـ Whats360 API على منصة Make.com

في عالم التسويق الرقمي والتجارة الإلكترونية، أصبحت أدوات الأتمتة والتكامل بين الأنظمة المختلفة ضرورة لا غنى عنها لتحقيق الكفاءة والنجاح. منصة Make.com (المعروفة سابقًا باسم Integromat) تقدم حلولًا متقدمة لأتمتة المهام وربط التطبيقات المختلفة بسلاسة. ومن بين الأدوات القوية التي يمكن دمجها مع Make.com هي Whats360 API، والتي تتيح إدارة التواصل مع العملاء عبر واتساب بشكل تلقائي وفعّال.

في هذا المقال، سنستعرض 20 سيناريو مختلفًا يمكن تنفيذها باستخدام Whats360 API على منصة Make.com، مع ذكر التطبيقات والأدوات المستخدمة في كل سيناريو. هذه السيناريوهات ستساعدك على تحسين تجربة العملاء، زيادة الكفاءة التشغيلية، وتعزيز أرباحك من خلال التسويق بالعمولة.

1. الرد التلقائي على رسائل العملاء

التطبيقات المستخدمة:

• Whats360 API
• Make Webhooks

الأدوات:

• وحدة HTTP لإرسال الردود.
• فلترة الرسائل بناءً على الكلمات المفتاحية.

في هذا السيناريو، يمكنك إعداد نظام رد تلقائي على رسائل العملاء عبر واتساب. باستخدام Make.com، يمكنك فلترة الرسائل الواردة بناءً على كلمات مفتاحية محددة (مثل “الاستفسار”، “الدعم”، “الطلب”)، وإرسال ردود مخصصة تلقائيًا. هذا يساعد في تحسين تجربة العملاء وتقليل وقت الانتظار.

2. تأكيد الطلبات تلقائيًا

التطبيقات المستخدمة:

• WooCommerce أو Shopify (لمتابعة الطلبات).
• Whats360 API

الأدوات:

• الربط بين نظام التجارة الإلكترونية وWhats360 لإرسال التأكيد.
• قاعدة بيانات العملاء.

عندما يقوم العميل بإتمام عملية شراء، يمكنك إرسال تأكيد تلقائي عبر واتساب يحتوي على تفاصيل الطلب. هذا السيناريو يعزز ثقة العملاء ويوفر لهم تجربة تسوق سلسة.

3. إشعار العملاء بحالة الطلبات

التطبيقات المستخدمة:

• Whats360 API
• منصة التجارة الإلكترونية (Shopify، WooCommerce).

الأدوات:

• وحدة HTTP لإرسال تحديثات عبر واتساب.
• وظيفة Trigger عند تغيير حالة الطلب.

يمكنك إرسال إشعارات تلقائية للعملاء عند تغيير حالة طلباتهم، مثل “تم الشحن” أو “في الطريق”. هذا يعزز الشفافية ويقلل من استفسارات العملاء.

4. تذكير بالمواعيد

التطبيقات المستخدمة:

• Google Calendar
• Whats360 API

الأدوات:

• وظائف الجدولة في Make.com.
• إشعارات واتساب مجدولة بناءً على المواعيد.

إذا كنت تدير مواعيد مع العملاء (مثل الاستشارات أو الاجتماعات)، يمكنك إرسال تذكيرات تلقائية عبر واتساب قبل الموعد بفترة محددة.

5. إرسال إشعارات الدفع

التطبيقات المستخدمة:

• PayPal أو Stripe
• Whats360 API

الأدوات:

• إنشاء سيناريو عند نجاح الدفع.
• إرسال رسالة شكر أو تأكيد تلقائي.

عند نجاح عملية الدفع، يمكنك إرسال رسالة شكر أو تأكيد تلقائي للعميل عبر واتساب، مما يعزز تجربة العميل ويزيد من ولائه.

6. استبيانات خدمة العملاء

التطبيقات المستخدمة:

• Google Forms أو Typeform
• Whats360 API

الأدوات:

• إرسال رابط الاستبيان للعملاء عبر واتساب.
• تخزين الردود في قاعدة بيانات.

يمكنك إرسال استبيانات خدمة العملاء عبر واتساب لجمع آرائهم وتحسين خدماتك بناءً على تعليقاتهم.

7. متابعة العملاء الجدد

التطبيقات المستخدمة:

• CRM (HubSpot، Zoho).
• Whats360 API

الأدوات:

• إضافة العميل لقائمة CRM وإرسال رسالة ترحيب.

عندما يقوم عميل جديد بالتسجيل، يمكنك إرسال رسالة ترحيب تلقائية عبر واتساب، مما يعزز تجربة العميل منذ البداية.

8. تقديم العروض الترويجية

التطبيقات المستخدمة:

• منصة التسويق Mailchimp
• Whats360 API

الأدوات:

• إرسال قسائم خصم بناءً على فئات العملاء.

يمكنك إرسال عروض ترويجية مخصصة للعملاء بناءً على تاريخ شرائهم أو تفضيلاتهم.

9. إشعار بالمخزون المتوفر

التطبيقات المستخدمة:

• Shopify أو WooCommerce
• Whats360 API

الأدوات:

• إشعار عند توفر المنتج في المخزون.

عندما يعود منتج ما إلى المخزون، يمكنك إرسال إشعار تلقائي للعملاء الذين كانوا ينتظرونه.

10. استرجاع العملاء غير النشطين

التطبيقات المستخدمة:

• CRM (Salesforce، Pipedrive).
• Whats360 API

الأدوات:

• إرسال عروض أو تذكيرات.
• استخدام فلترة لنشاط العملاء.

يمكنك إرسال عروض خاصة للعملاء الذين لم يشتروا منذ فترة، لتحفيزهم على العودة.

11. دعم فني تلقائي

التطبيقات المستخدمة:

• Zendesk أو Freshdesk
• Whats360 API

الأدوات:

• إنشاء تذاكر دعم تلقائيًا.
• إرسال إشعارات للعملاء.

عندما يرسل العميل استفسارًا، يمكنك إنشاء تذكرة دعم تلقائيًا وإرسال إشعار للعميل عبر واتساب.

12. تسجيل العملاء في القائمة البريدية

التطبيقات المستخدمة:

• Mailchimp أو SendinBlue
• Whats360 API

الأدوات:

• إضافة العملاء تلقائيًا إلى القائمة.

يمكنك إضافة العملاء تلقائيًا إلى قائمتك البريدية عند تفاعلهم معك عبر واتساب.

13. إدارة الحجوزات

التطبيقات المستخدمة:

• Calendly أو Bookly
• Whats360 API

الأدوات:

• تأكيد الحجز تلقائيًا عبر واتساب.

عندما يقوم العميل بالحجز، يمكنك إرسال تأكيد تلقائي عبر واتساب.

14. إرسال تفاصيل المنتجات

التطبيقات المستخدمة:

• Shopify أو WooCommerce
• Whats360 API

الأدوات:

• إرسال روابط منتجات تلقائيًا.

عندما يطلب العميل معلومات عن منتج، يمكنك إرسال رابط المنتج تلقائيًا عبر واتساب.

15. ربط إشعارات النظام

التطبيقات المستخدمة:

• Slack أو Microsoft Teams
• Whats360 API

الأدوات:

• إرسال تنبيهات إدارية عند حدوث تغييرات.

يمكنك إرسال تنبيهات إدارية عبر واتساب عند حدوث تغييرات مهمة في النظام.

16. تنظيم الفعاليات والدورات

التطبيقات المستخدمة:

• Eventbrite أو Zoom
• Whats360 API

الأدوات:

• إرسال تفاصيل الفعالية.

عند تسجيل العميل في فعالية، يمكنك إرسال تفاصيل الفعالية تلقائيًا عبر واتساب.

17. إدارة طلبات الإلغاء والإرجاع

التطبيقات المستخدمة:

• Shopify أو WooCommerce
• Whats360 API

الأدوات:

• استقبال الطلبات عبر واتساب وتحديث الحالة.

يمكنك إدارة طلبات الإلغاء والإرجاع عبر واتساب، مما يوفر تجربة سلسة للعملاء.

18. تحديث بيانات العملاء

التطبيقات المستخدمة:

• CRM (Zoho، Salesforce).
• Whats360 API

الأدوات:

• إرسال طلب تحديث للبيانات تلقائيًا.

يمكنك إرسال طلبات تحديث البيانات للعملاء عبر واتساب لضمان دقة المعلومات.

19. إنشاء نظام متابعة للطلبات

التطبيقات المستخدمة:

• Shopify أو WooCommerce
• Whats360 API

الأدوات:

• تقديم تقارير فورية للعملاء حول حالة الطلب.

يمكنك إرسال تقارير فورية للعملاء حول حالة طلباتهم عبر واتساب.

20. إرسال تنبيهات الأمان

التطبيقات المستخدمة:

• منصة أمان (Google Authenticator، Duo).
• Whats360 API

الأدوات:

• إشعارات أمنية تلقائية عبر واتساب.

يمكنك إرسال إشعارات أمنية تلقائية للعملاء عند حدوث تغييرات أمنية مهمة.

الخلاصة

من خلال استخدام Whats360 API مع Make.com، يمكنك أتمتة العديد من المهام التي تعزز تجربة العملاء وتزيد من كفاءة عملك. سواء كنت تدير متجرًا إلكترونيًا أو تقدم خدمات، فإن هذه السيناريوهات ستساعدك على تحقيق النجاح في عالم التسويق الرقمي.

إذا كنت ترغب في تعلم المزيد عن كيفية إعداد هذه السيناريوهات، يمكنك زيارة مدونة أفلييت مصر لمزيد من المقالات التعليمية والنصائح العملية.