ربط واتس 360 (Whats360) بالمتجر وCRM: دليل عملي للسوق المصري والعربي

مقدمة: لماذا ربط واتس 360 هو الحل الأمثل لتجارتك؟

هل تبحث عن طريقة لتعزيز تواصلك مع العملاء وزيادة مبيعاتك في السوق المصري والعربي؟ يقدم واتس 360 حلولاً ذكية عبر واتساب بيزنس API لربط متجرك الإلكتروني ونظام إدارة العملاء (CRM) بسهولة وكفاءة. سواء كنت تدير متجراً على ووردبريس، Shopify، أو تجّار كوم، هذا الدليل سيوجهك خطوة بخطوة لتفعيل إرسال رسائل واتساب جماعية رسمية، إنشاء قوالب تسويقية، وتحسين تجربة العملاء. استعد لتحويل محادثاتك إلى مبيعات!

لماذا تحتاج إلى ربط واتس 360 مع متجرك وCRM؟

في السوق المصري والعربي، يُعد واتساب المنصة الأولى للتواصل، حيث يستخدمه أكثر من 2.7 مليار مستخدم يومياً عالمياً، مع شعبية هائلة في مصر والسعودية والإمارات. ربط واتس 360 يتيح لك:

• أتمتة التواصل: إرسال إشعارات فورية لتأكيد الطلبات أو تحديثات الشحن.
• حملات تسويقية فعالة: استهداف العملاء برسائل مخصصة دون مخاطر الحظر.
• إدارة مركزية: مزامنة بيانات العملاء مع CRM لتتبع أفضل وخدمة أسرع.
• تجربة محلية: دعم اللغة العربية والعامية المصرية لتواصل طبيعي.

المتطلبات الأساسية قبل البدء في ربط واتس 360

لضمان نجاح عملية الربط، تحتاج إلى تجهيز الأدوات التالية:

• حساب فيسبوك بيزنس مانجر موثق.
• رقم هاتف مخصص لواتساب الأعمال (غير مرتبط بحساب واتساب شخصي).
• قائمة Opt-in للعملاء (موافقة مسبقة لتلقي الرسائل عبر نماذج اشتراك أو QR Code).
• قوالب رسائل معتمدة (Marketing، Utility، Authentication) تتوافق مع سياسات Meta.
• اشتراك في واتس 360.

جدول المتطلبات الأساسية

خطوات ربط واتس 360 مع متجرك الإلكتروني

ربط واتس 360 مع ووردبريس/WooCommerce

إذا كنت تستخدم متجراً على ووردبريس، يمكنك استخدام بلجن Whats360 Auto لتفعيل الإشعارات التلقائية. إليك الخطوات:

1. تنصيب البلجن: قم بتنزيل وتثبيت Whats360 Auto من ووردبريس.
2. ربط مفتاح API: احصل على مفتاح API من لوحة تحكم واتس 360 (crm.whats360.live) وأدخله في إعدادات البلجن.
3. تفعيل Triggers:
   • عند إنشاء طلب جديد: إرسال قالب Utility مثل “تم استلام طلبك رقم {{1}}”.
   • عند تحديث حالة الشحن: إرسال “طلبك في الطريق، تابع التفاصيل: {{2}}”.
   • للسلة المتروكة: إرسال عرض تسويقي بعد 15 دقيقة مثل “أكمل طلبك الآن واستمتع بخصم 10%!”.
4. إضافة Opt-in: أضف زر “تلقي تحديثات واتساب” في صفحة الدفع.

مثال عملي: متجر ملابس مصري يستخدم WooCommerce يمكنه إرسال رسالة تأكيد طلب خلال ثوانٍ، مما يقلل من إلغاء الطلبات بنسبة 20% بناءً على تجارب السوق.

ربط واتس 360 مع تجّار كوم

لتجار تجّار كوم، يمكنك استخدام واتس 360 لتعزيز تجربة البائعين والمسوقين:

• ترحيب بالبائعين الجدد: إرسال رسالة ترحيب تحتوي على دليل البدء عند التسجيل.
• إشعارات الأفلييت: إرسال روابط تتبع UTM للمسوقين عند અأدخل القوالب التسويقية عند قبول طلباتهم.
• تقارير الأداء: إرسال تقارير أسبوعية بصيغة PDF عبر واتساب.

مثال عملي: بائع على تجّار كوم يتلقى إشعاراً تلقائياً عند بيع منتج، مع رابط لتتبع الشحن، مما يوفر الوقت ويعزز الثقة.

ربط واتس 360 مع CRM

لتكامل مع أنظمة CRM مثل تلك المقدمة من beincode.com:

• مزامنة العملاء: ربط بيانات العملاء الواردة عبر واتساب مع CRM.
• تصنيف تلقائي: استخدام كلمات مفتاحية (مثل “سعر” أو “طلب”) لتوجيه الرسائل إلى المندوب المناسب.
• ردود ذكية: إعداد بوت للرد على الأسئلة الشائعة، مع تحويل الحالات المعقدة إلى موظف.

مثال عملي: أكاديمية تعليمية في مصر تستخدم واتس 360 لإرسال تذكيرات دروس Zoom تلقائياً، مما يقلل من التغيب بنسبة 15%.

أمثلة أكواد للإرسال عبر واتس 360 API

للمطورين، إليك أمثلة عملية لاستخدام Whats360 API:

إرسال رسالة نصية بسيطة (GET)

curl -X GET 'https://v2.whats360.live/api/user/v2/send_message_url?client_id=CLIENT_ID&mobile=2010XXXXXXXX&text=مرحباً، شكراً لتسوقك معنا!&token=YOUR_API_KEYS'

إرسال قالب تسويقي (POST)

curl -X POST 'https://v2.whats360.live/api/user/v2/send_template' \
  -H 'Content-Type: application/json' \
  -d '{
    "client_id": "CLIENT_ID",
    "token": "YOUR_API_KEYS",
    "mobile": "2010XXXXXXXX",
    "template_name": "ar_marketing_new_arrivals",
    "language": "ar",
    "components": [
      {"type": "body", "parameters": [{"type":"text","text":"محمد"}, {"type":"text","text":"15%"}]},
      {"type": "button", "sub_type":"url", "index":"0", "parameters":[{"type":"text","text":"OFFER123"}]}
    ]
  }'

استقبال الرسائل عبر Webhook (Node.js)

app.post("/whats360/webhook", async (req, res) => {
  const event = req.body;
  if (event.type === "message" && event.direction === "inbound") {
    const text = (event.text || "").toLowerCase();
    if (text.includes("سعر") || text.includes("تكلفة")) {
      await sendTemplate(event.from, "ar_utility_price_menu");
    } else {
      await sendText(event.from, "مرحباً 👋 كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟");
    }
  }
  res.sendStatus(200);
});

تصميم حملات تسويقية متوافقة مع واتس 360

لضمان نجاح إرسال رسائل واتساب جماعية رسمية:

1. إعداد قائمة Opt-in: اجمع أرقام العملاء عبر نماذج اشتراك أو إعلانات Click-to-WhatsApp.
2. إنشاء قوالب معتمدة:
   • Marketing: عروض موسمية مثل “خصم 20% على ملابس العيد!”
   • Utility: إشعارات مثل “طلبك رقم {{1}} تم شحنه.”
   • Authentication: رموز OTP لتأكيد الحساب.
3. تقسيم الجمهور: استهدف العملاء حسب المنطقة، السلوك (عملاء جدد/عائدون)، أو نوع الطلب (COD/مدفوع).
4. توزيع الحملات: أرسل الرسائل على دفعات لتجنب الشكاوى وتحسين جودة الرسائل Quality Rating.
5. إلغاء الاشتراك: أضف خيار “أرسل ‘إيقاف’ لإلغاء الاشتراك” في كل رسالة.

مثال حملة: متجر إلكتروني في القاهرة يستهدف العملاء الذين تركوا سلة تسوق خلال 30 دقيقة، يرسل رسالة: “يا {{1}}، استكمل طلبك الآن واستمتع بخصم 15%! [زر: إكمال الطلب]”. هذه الحملة حققت زيادة في التحويلات بنسبة 25% في تجارب محلية.

المخاطر وكيفية تجنبها

• عدم وجود Opt-in: إرسال رسائل بدون موافقة قد يؤدي إلى حظر الحساب.
• جودة القوالب: استخدم محتوى واضح وملائم لتجنب الشكاوى.
• مراقبة حدود الإرسال: تأكد من أن معدل الإرسال (mps) يتماشى مع سعة الرقم (حتى 80 رسالة/ثانية افتراضياً).
• تحديثات التسعير 2025: اعتمد نموذج الدفع لكل رسالة (pay-per-message) مع مراجعة التكاليف عبر أداة حساب تكاليف واتساب API.

برمبت ذكي لتطبيق الاستراتيجية

استخدم البرمبت التالي مع أدوات الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT أو Claude AI لتطبيق ما ورد في هذا المقال عمليًا:

صمم خطة مفصلة لربط واتس 360 مع متجر إلكتروني يعمل على {منصة المتجر: ووردبريس/Shopify/تجّار كوم}، مع التركيز على إرسال رسائل واتساب جماعية رسمية لتأكيد الطلبات واستعادة السلات المتروكة. قدم خطوات عملية لإعداد قوالب تسويقية ومنفعة، وتكامل مع CRM باستخدام واتس 360 API، مع أمثلة على الرسائل باللغة العربية تناسب السوق المصري.

الأسئلة الشائعة

هل إرسال الرسائل الجماعية قانوني عبر واتس 360؟

نعم، طالما حصلت على موافقة العملاء (Opt-in) وتستخدم قوالب معتمدة من Meta. تأكد من إضافة خيار إلغاء الاشتراك.

ما الفرق بين رسائل التسويق والمنفعة؟

رسائل التسويق تروج لعروض أو منتجات، بينما رسائل المنفعة (Utility) تتعلق بتحديثات الطلبات أو الشحن. كلاهما يتطلب موافقة مسبقة.

كم سرعة إرسال الرسائل عبر واتس 360؟

تعتمد on سعة Cloud API، عادةً 80 رسالة/ثانية (mps)، مع إمكانية الترقية إلى 1000 mps للأرقام ذات الحجم الكبير.

كيف أدمج واتس 360 مع متجري وCRM؟

استخدم بلجن مثل Whats360 Auto لمتاجر ووردبريس أو Webhooks لتكاملات مخصصة مع CRM عبر beincode.com.

خاتمة: ابدأ ربط واتس 360 الآن وارفع مبيعاتك!

ربط واتس 360 هو الخطوة التي تحتاجها لتحسين تواصلك مع العملاء وزيادة مبيعاتك في السوق المصري والعربي. من خلال واتساب بيزنس API وأدوات مثل whats360.live وbeincode.com، يمكنك أتمتة الحملات، تحسين تجربة العملاء، وزيادة التحويلات. هل أنت جاهز للبدء؟ تواصل الآن مع فريق الدعم عبر واتساب محمد فارس وابدأ رحلة النمو!

سيرفر خدمات وتساب API السحابي